Spilleren fra Grækenland havde indbetalt penge og vundet et væddemål, men efter at have foretaget udbetalinger lukkede casinoet hans konto med den begrundelse, at Grækenland ikke var et tilladt område. Han anmodede om at få sine indbetalinger tilbage, da han ikke var klar over restriktionerne mod græske spillere. Ved undersøgelse blev det konstateret, at han havde registreret sig med en anden lands adresse, hvilket overtrådte casinoets regler. Derfor blev klagen lukket som uberettiget, med vægt på vigtigheden af at give nøjagtige oplysninger under registreringen.
Betovo Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 280 €
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg indbetalte i går i fire forskellige transaktioner 200, 10, 40, 50 og 100. Jeg vandt et væddemål, og jeg har i alt 280. Jeg bestod verifikationen, og de fortalte mig, at jeg er verificeret. Jeg foretog to forskellige udbetalinger, en på 250 euro og en på 30. De lukkede min konto og sagde til mig, at Grækenland ikke har tilladelse til at være i området, og at de beholder pengene. De har en hjemmeside for græske spillere, og de vidste, at jeg er fra Grækenland.
Jeg vil kun have pengene fra indbetalingerne tilbage. Jeg er ligeglad med gevinsterne, men de burde fortælle det til klienter fra Grækenland, der ikke kan spille der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Koskos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Kort sagt – hvis casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Men hvis spilleren personligt valgte at foretage indbetalinger og tabte, mener vi, at de ikke er berettiget til nogen refusion, da de kunne miste deres indbetalinger på samme måde på ethvert andet casino.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist oprettede din casinokonto, og hvornår den blev lukket?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Kontoen blev åbnet lørdag aften den 11. oktober, og de lukkede den søndag den 12. oktober. Jeg fik ingen bonusser, kun penge blev brugt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Koskos,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt denne sag, og kan du venligst bekræfte, om du kunne vælge Grækenland i registreringsformularen og har indtastet din adresse i Grækenland på casinokontoen?
Jeg har dobbelttjekket casinoets registreringsformular, og Grækenland er ikke et tilgængeligt land at vælge mellem for mig.
Jeg har prøvet dette selv i den græske version af casinoets hjemmeside. Du nævnte: "Jeg bestod verifikationen, de fortalte mig, at jeg er verificeret." Kan du sende mig bevis for dette?
Jeg vil kontakte casinoet for at få mere at vide om sagen.
Vi vil gerne invitere Betovo Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betovo Casino,
Selvom jeg forstår, at I ikke accepterer spillere fra visse lande, og som nævnt kunne jeg ikke vælge Grækenland i registreringsformularen, kan I så venligst give en forklaring på, hvordan spilleren kunne registrere sig og indbetale penge?
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg sendte alle mine dokumenter, der har en græsk adresse. Jeg talte med chatten, og de fortalte mig, at alt var ok, og at jeg kun skulle sende et dokument fra den græske bank, da Revolut ikke er tilgængeligt for udbetalinger. Derudover sagde min kontostatus "verificeret". Desværre skyldes alt dette, at de har lukket min konto, så jeg kan ikke bevise det. Når de også beder om bekræftelse via telefon, har de en Grækenland-mulighed, det vil sige, at du skal vælge koden +30 for at få bekræftelsesbeskeden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Tak fordi du kontaktede os.
Din anmodning er blevet henvist til den relevante afdeling til yderligere gennemgang og overvejelse. Du kan være sikker på, at vi tager sådanne sager alvorligt og er forpligtet til at håndtere dem i fuld overensstemmelse med gældende standarder.
Din tålmodighed er meget værdsat, og der vil blive givet en opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak. Jeg afventer dit svar. Jeg tror ikke, jeg nogensinde får mine penge, fordi det fra starten er tydeligt, om en virksomhed er seriøs eller ej. Fra da af ønsker jeg, at det bliver registreret, så ingen andre falder i deres fælde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Tak for muligheden for at afklare denne sag.
Under verifikationsprocessen blev det identificeret, at kunden havde givet falske og vildledende oplysninger ved registreringen. Alle indsendte dokumenter gennemgås omhyggeligt manuelt af vores verifikationsteam, og uoverensstemmelserne blev bekræftet under denne proces.
Da dette udgør en klar overtrædelse af vilkårene og betingelserne, er kontoen blevet permanent lukket, og alle tilknyttede midler er blevet annulleret.
Derudover beder vi dig venligst om at kontakte os via vores tilknyttede e-mailadresse, hvis du har andre spørgsmål eller ønsker yderligere information.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Giv os venligst detaljerede oplysninger om de falske oplysninger, så vi andre kan forstå dem. Behold de 280 euro, du har sikkert brug for dem. TYVE
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Betovo-team,
Send mig venligst ethvert bevis for, at kunden har givet falske og vildledende oplysninger ved registreringen. [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Tak for muligheden for at give et svar på denne sag.
Selvom vi forstår, at bevismateriale spiller en vigtig rolle i løsningen af en sag, vil vi gerne fremhæve, at vi tager sikkerheden af kundernes oplysninger og dokumenter i betragtning.
Selvom vi ikke kan offentliggøre sådanne oplysninger, fremhæver vi den vigtigste faktor, der blev præsenteret i denne tråd af kunden, hvor det nævnte, at det var et andet land på registreringstidspunktet.
Vi håber, at dette afklarer sagen, og vi er her for at give dig yderligere oplysninger.
Tak og de bedste hilsner,
Betovo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
TYVE. Giv ikke profitten tilbage, men de oprindelige midler. TYVE, jeg håber I bruger dem på medicin. SVINDLERE
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Betovo-team,
Det er vigtigt, at ingen følsomme oplysninger offentliggøres. Jeg er usikker på, hvor i klagetråden du observerede spilleren angive, at de var registreret i et andet land. Jeg opdagede, at Grækenland ikke er inkluderet i registreringsformularen, hvilket kan antyde, at spilleren er kommet ind i et andet land. Ikke desto mindre kræver jeg gyldig dokumentation for at bekræfte denne regelovertrædelse.
Jeg vil gerne bede dig endnu engang om at sende den understøttende dokumentation til mig privat på [email protected] til gennemgang. Uden disse oplysninger kan jeg ikke bekræfte dine påstande.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dine hurtige svar.
Vi vil gerne understrege, at dine handlinger og anmodninger er blevet behørigt noteret, og at de vil blive gennemgået i overensstemmelse hermed for at løse denne sag hurtigst muligt.
Vi sætter pris på din forståelse og den tid, det tog os at følge op på denne sag.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Betovo-team,
Tak for dit svar. Jeg ser frem til din e-mail med beviserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Vi vil gerne understrege vores løbende engagement i at opretholde sikkerheden og privatlivets fred for vores kunder og de personoplysninger, de leverer via platformen.
I denne forbindelse bedes du være opmærksom på, at vi anmoder om en offentlig bekræftelse fra kunden, der angiver deres accept af denne fremgangsmåde, og som specifikt giver tilladelse til at dele visse private oplysninger fra deres konto, såsom deres adressebevis og eventuelle yderligere oplysninger, der er nødvendige for at afklare denne sag.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Koskos
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Vær venligst opmærksom på, at de ønskede oplysninger blev sendt til dig via e-mail, Michal.
Vi håber, at dette bringer mere klarhed i denne sag, og vi er åbne for yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Betovo-team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage og afventer dit svar for at kunne vurdere situationen grundigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej,
Vær venligst opmærksom på, at vi besvarede din e-mail for et par øjeblikke siden.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for alle oplysningerne og beviserne, Betovo-teamet
Kære Koskos.
Efter at have gennemgået de kontooplysninger, du angav under registreringen, er det blevet tydeligt, at du valgte et helt andet land i stedet for Grækenland, som du angav. Faktisk indtastede du en komplet adresse fra en helt anden nation. Det er vigtigt at understrege, at Grækenland ikke var tilgængelig som en valgmulighed. Alt dette tyder på, at du bevidst har valgt et andet land til at fuldføre din registrering for at deltage, hvilket udgør en klar overtrædelse af casinoets regler, hvilket gør dig uberettiget til gevinster eller andre midler, da det er et grundlæggende krav for alle spillere at give sandfærdige og nøjagtige oplysninger på deres konti. Casinoteamet handlede i overensstemmelse med deres etablerede regler, som du accepterede ved registreringen.
I lyset af ovenstående punkter vil jeg nu afslutte denne sag som afvist – Uberettiget .
Jeg vil kraftigt opfordre dig til at tage dig tid til at sætte dig ind i casinoets vilkår og betingelser og sikre dig, at du opfylder kriterierne for at spille der. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
