Betovo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Jeg indbetalte penge og vandt lovligt €500 på Betovo Casino. Da jeg anmodede om en udbetaling kl. 18:01, blev den annulleret. Casinoet hævdede fejlagtigt, at denne udbetaling blev genereret af en indbetaling, der fandt sted kl. 19:06 (en time senere).

Jeg har officielle kontoudtog, der beviser det præcise tidspunkt, hvor min indbetaling forlod min bankkonto, hvilket fuldstændig afslører denne opdigtede tidslinje. Det er kronologisk umuligt.

Da jeg konfronterede deres ledelse via e-mail og LinkedIn med mine bankdokumenter og informerede dem om, at jeg anmelder deres B2B-betalingsudbydere (Qpneu og Reint) til den britiske Action Fraud-domstol, låste Betovo Casino min konto permanent uden varsel.

De udførte en stille "risikolukning" for at skjule transaktionsloggene og chathistorikken. Jeg er klar over, at en operatør i henhold til standardlicensregler er juridisk forpligtet til manuelt at udbetale den resterende saldo med rigtige penge, når de ensidigt lukker en spillers konto.

Jeg kræver den obligatoriske manuelle bankoverførsel af min saldo på €500. Casinoet tilbageholder mine penge ulovligt og nægter kommunikation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære atesz222,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din oplevelse med Betovo Casino.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du venligst give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål?

• Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Der er påstande om, at indbetalingen kom fra en betalingskonto registreret i en anden persons navn. Kan du give mig oplysninger om dette problem?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære Jean,

Tak fordi du tog imod min sag. For at besvare dine spørgsmål:

1: Kontoverifikation: Min konto blev fuldt verificeret, de spurgte mig om flere ting, som jeg gav dem, og de verificerede mig.

2: Bonus: Jeg brugte en standard indbetalingsbonus, som jeg vandt med. Disse gevinster blev tilføjet til min konto.

3: Spillede spil: Jeg placerede sportsvæddemål.

4: Betaling fra tredjepart: Ja, jeg må være ærlig. Jeg foretog indbetalingen ved et uheld med et kort, der tilhørte min søn. Det var en ærlig fejl fra min side, og jeg forstår nu, at dette overtræder vilkårene og betingelserne vedrørende betalinger fra tredjepart.

DETTE er MEN KERNEproblemet:

Selvom jeg forstår, at gevinster genereret direkte fra en tredjepartsindbetaling kan annulleres, brugte jeg ikke engang den utilsigtede indbetaling til at spille. Casinoet handlede svigagtigt og ulovligt ved at konfiskere mine tidligere legitime gevinster.

Her er den præcise tidslinje, som jeg kan fremvise bevis for med skærmbilleder, kontoudtog osv. (Hvilket de har bedt om for at udbetale mine legitime gevinster, men derefter afvist, de har også beviset)

Trin 1: Jeg indbetalte med mit EGET kort, gjorde krav på en bonus, spillede og vandt min saldo lovligt (omkring 14.-15.-16. februar).

Trin 2: Kl. 18:01 den 17. februar anmodede jeg om en udbetaling af disse legitime gevinster.

Trin 3: Senere, kl. 19:06 den 17. februar (mere end en time EFTER min udbetalingsanmodning), foretog jeg ved et uheld en ny indbetaling med min søns kort.

Casinoet påstår falsk, at min udbetaling kl. 18:01 blev genereret af den utilsigtede indbetaling kl. 19:06, hvilket er kronologisk og fysisk umuligt. De brugte denne opdigtede tidslinje til at forbinde mine legitime gevinster med den senere tredjepartsindbetaling, simpelthen for at stjæle mine penge.

Desuden fandt disse begivenheder sted den 17. februar. Casinoet holdt min konto åben i flere måneder, mens vi skændtes via livechat (de svarede aldrig på mine e-mails, sagde altid på chatten, at jeg skulle kontakte dem via e-mail, men fik aldrig et svar). Men omkring den 10. maj, da jeg informerede dem om, at jeg havde anmeldt deres betalingsudbydere (Qpneu/Reint) til det britiske politi (Action Fraud) angående de forfalskede tidsstempler, gik de i panik. De låste øjeblikkeligt og permanent min konto uden nogen meddelelse. Jeg kan ikke engang logge ind længere. Dette var en gengældelses-"risikolukning" udelukkende for at skjule transaktionshistorikken.

Ifølge AML-reglerne skal de blot refundere den utilsigtede tredjepartsindbetaling tilbage til min søns kort. Men min hævning på €500 er fuldstændig legitim, fordi den udelukkende blev genereret af mine egne midler, FØR den utilsigtede indbetaling overhovedet fandt sted.

Jeg har alle bankudtog og e-mail-tidsstempler, der beviser denne kronologiske umulighed og deres svindel. Fortæl mig venligst, hvor jeg kan uploade eller videresende disse dokumenter til dig.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Attila

Mange tak for dit svar, atesz222.

Du nævnte, at gevinsterne kom fra en standard indbetalingsbonus, og at gevinsterne blev overført til din konto. Kan du venligst sende et skærmbillede af din spilhistorik og din indbetalingshistorik?

Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Hej atesz222

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Jane!

Undskyld, jeg har først set beskeden nu.

Siden jeg er blevet udelukket fra deres side, kan jeg ikke få adgang til min konto. Alle billeder, skærmbilleder og alt hvad jeg har, har jeg sendt til ovenstående mail.

Tak!

Kære Jane!

Jeg fik en mail om, at jeg havde fået svar fra dig, men jeg kan ikke se det her.

Kan du hjælpe mig, tak?

Du nævnte, at du har bankudtog og e-mail-tidsstempler, der beviser, at casinoet tager fejl. Send venligst alle disse beviser til jean.s@casino.guru .

Har du også kontaktet casinoet for at forklare, hvorfor din konto blev blokeret den 10. maj? Kan du venligst give os flere oplysninger?

Kære Jean!

Jeg har sendt dig dokumenterne med tidsstemplerne og bankudtogene.

Angående lukningen, så modtog jeg denne e-mail. Men jeg er stadig ikke tilfreds, da de tog ~500€ af mine legitime gevinster fra

bonusser. Jeg tror stadig, at de påstår reglerne falsk, da jeg har 100% ret med de gevinster på grund af tidsstempler osv.

Kære atesz222

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære atesz222,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betovo Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Betovo Casino,

Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.

Tak på forhånd.

Hej,

Vi er i øjeblikket i gang med en fuldstændig gennemgang af din sag og indsamler alle nødvendige oplysninger for at give dig et omfattende svar. Du kan være sikker på, at vi tager denne sag alvorligt og er forpligtet til at håndtere den i overensstemmelse med alle gældende standarder og procedurer.

Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse. Der vil blive givet en opdatering, så snart gennemgangen er færdig.

Med venlig hilsen,

Betovo-holdet

Kære Betovo Casino,

Vi afventer din opdatering. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne give os afklaring og dokumentation hurtigst muligt.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Hej,

Vores gennemgang er ved at være afsluttende, og vi er i øjeblikket ved at konsolidere de elementer, der er vurderet til dato.

I denne sammenhæng, og for at muliggøre en passende kommunikation af resultatet af gennemgangen inden for rammerne af klageprocessen, kan det blive nødvendigt at dele visse relevante oplysninger med den platform, der faciliterer gennemgangen. Sådanne oplysninger kan omfatte personoplysninger, som vil blive håndteret i overensstemmelse med gældende databeskyttelseskrav og etablerede fortrolighedsstandarder.

Vi opfordrer derfor venligst spilleren til at bekræfte, om de samtykker til videregivelse af sådanne oplysninger.

Enhver videregivelse af oplysninger vil, forudsat at samtykke er givet, være begrænset til, hvad der er strengt nødvendigt, og håndteres i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesstandarder og fortrolighedsforpligtelser.

Med venlig hilsen,

Betovo-holdet

Jeg kan bekræfte mit samtykke til dette, men jeg ønsker ikke, at personlige oplysninger lækkes. Jeg tror, ​​det ville være bedst, hvis vi kommunikerede via e-mail.

Kære Betovo Casino,

Send mig venligst en præcisering og dokumentation til miroslava.d@casino.guru til gennemgang.

Tak for dit samarbejde.

Kære Mirka,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik sagen.

I overensstemmelse med kundens præference vil vi kontakte både kunden og dig direkte via e-mail vedrørende denne sag.

Med venlig hilsen,

Betovo-holdet

Kære atesz222,

Giv mig venligst besked, når du modtager opdateringer fra casinoet.

Tak.

Kære Mirka!

Ja, jeg har fået svar. De sagde, at de vil genåbne min konto, hvis jeg sender dem en sms. Jeg gør det snart.

Kære atesz222,

Giv mig venligst besked, når du begynder at modtage hævninger.

Tak.

Hej atesz222

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Mirka!

Jeg har startet udbetalingen den 18. juli og modtog en e-mail om, at Betovo vil gennemgå min anmodning inden for 72 timer og udbetale. Siden da er der dog ikke sket noget, ingen e-mail, ingen kommunikation og ingen betaling.

Hvad gør jeg?

Kære Betovo Casino,

Kan du venligst præcisere, om der er et problem, der forhindrer udbetaling af gevinster? Er der noget, der kan gøres for at fremskynde udbetalingsprocessen?

De sendte mig dette. Det er uforståeligt. IBAN-nummeret, jeg anmodede om udbetalingen for, er mit, og jeg skal bruge det til at blive udbetalt der.

Hej,

Som tidligere anbefalet, skal din udbetalingsanmodning indsendes med dit allerede verificerede personlige IBAN-nummer for at kunne behandles. Dette krav er på plads for at sikre dine penges sikkerhed og for at overholde de gældende standarder.

De resterende trin forbliver som beskrevet i vores tidligere meddelelser. Hvis du støder på problemer eller har spørgsmål undervejs i processen, er du velkommen til at kontakte os. Vi er stadig tilgængelige og glade for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Betovo-holdet

Kære Betovo!

Jeg har allerede prøvet at kontakte jer for at genåbne min konto for at få udbetalt penge, men jeres livechat virker ikke. Jeg kan kun sende en e-mail, og J får ingen svar tilbage.

Og det du siger er fuldstændig vrøvl; jeg kunne have et hvilket som helst IBAN-nummer, og det vil jeg have.

Så sørg for ikke at spille spil, men bare betal det ud.

Tak

Kære atesz222,

Bemærk venligst, at casinoet, især fordi en tredjepartsbetalingsmetode tidligere er blevet brugt på kontoen, har ret til at kræve udbetaling til en bankkonto, der er bekræftet som din.

Casinoet henviste tidligere til et verificeret IBAN-nummer, der slutter på 1591. Kan du venligst bekræfte, om dette IBAN-nummer tilhører dig, og om det stadig er aktivt?

Tak.

Kære Mirra!

Ja, det er det, men min bankudbyder har for nylig ændret den. Så jeg har en ny nu, men jeg vil prøve at få den til den gamle så (det burde virke).

Jeg kan dog ikke få min konto låst op, da Betovo ikke har livechat i øjeblikket og ikke svarer på mine e-mails.

Hej!

Jeg har bedt om at få udbetalt pengene til min konto, og den blev afvist uden varsel. Jeg loggede ind på kontoen, og min saldo er igen 500 €, og de har stadig ikke udbetalt.

Hvad sker der???

Jeg er gået videre nu, forhåbentlig betaler de ud denne gang

Kære atesz222,

Giv mig venligst besked, når du modtager opdateringer fra casinoet, eller når du modtager din udbetaling.

Tak.

Kære Mirka,

Jeg har modtaget den, og problemet er nu løst. Jeg vil dog gerne have, at alle ved, at dette casino ikke er det bedste at spille hos.

Kære atesz222,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mirka Dubasova

Casino.Guru