Spilleren fra Ungarn vandt €500 på Betovo Casino efter en indbetaling, men hans udbetaling blev annulleret på grund af casinoets falske påstande vedrørende transaktionstidspunktet. Efter at have konfronteret ledelsen med kontoudtog, der beviste hans tidslinje, låste casinoet hans konto uden varsel, og han kræver manuel frigivelse af sine gevinster.
Betovo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 7h 54m 34s
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte penge og vandt lovligt €500 på Betovo Casino. Da jeg anmodede om en udbetaling kl. 18:01, blev den annulleret. Casinoet hævdede fejlagtigt, at denne udbetaling blev genereret af en indbetaling, der fandt sted kl. 19:06 (en time senere).
Jeg har officielle kontoudtog, der beviser det præcise tidspunkt, hvor min indbetaling forlod min bankkonto, hvilket fuldstændig afslører denne opdigtede tidslinje. Det er kronologisk umuligt.
Da jeg konfronterede deres ledelse via e-mail og LinkedIn med mine bankdokumenter og informerede dem om, at jeg anmelder deres B2B-betalingsudbydere (Qpneu og Reint) til den britiske Action Fraud-domstol, låste Betovo Casino min konto permanent uden varsel.
De udførte en stille "risikolukning" for at skjule transaktionsloggene og chathistorikken. Jeg er klar over, at en operatør i henhold til standardlicensregler er juridisk forpligtet til manuelt at udbetale den resterende saldo med rigtige penge, når de ensidigt lukker en spillers konto.
Jeg kræver den obligatoriske manuelle bankoverførsel af min saldo på €500. Casinoet tilbageholder mine penge ulovligt og nægter kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære atesz222,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din oplevelse med Betovo Casino.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du venligst give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål?
- Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Der er påstande om, at indbetalingen kom fra en betalingskonto registreret i en anden persons navn. Kan du give mig oplysninger om dette problem?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jean,
Tak fordi du tog imod min sag. For at besvare dine spørgsmål:
1: Kontoverifikation: Min konto blev fuldt verificeret, de spurgte mig om flere ting, som jeg gav dem, og de verificerede mig.
2: Bonus: Jeg brugte en standard indbetalingsbonus, som jeg vandt med. Disse gevinster blev tilføjet til min konto.
3: Spillede spil: Jeg placerede sportsvæddemål.
4: Betaling fra tredjepart: Ja, jeg må være ærlig. Jeg foretog indbetalingen ved et uheld med et kort, der tilhørte min søn. Det var en ærlig fejl fra min side, og jeg forstår nu, at dette overtræder vilkårene og betingelserne vedrørende betalinger fra tredjepart.
DETTE er MEN KERNEproblemet:
Selvom jeg forstår, at gevinster genereret direkte fra en tredjepartsindbetaling kan annulleres, brugte jeg ikke engang den utilsigtede indbetaling til at spille. Casinoet handlede svigagtigt og ulovligt ved at konfiskere mine tidligere legitime gevinster.
Her er den præcise tidslinje, som jeg kan fremvise bevis for med skærmbilleder, kontoudtog osv. (Hvilket de har bedt om for at udbetale mine legitime gevinster, men derefter afvist, de har også beviset)
Trin 1: Jeg indbetalte med mit EGET kort, gjorde krav på en bonus, spillede og vandt min saldo lovligt (omkring 14.-15.-16. februar).
Trin 2: Kl. 18:01 den 17. februar anmodede jeg om en udbetaling af disse legitime gevinster.
Trin 3: Senere, kl. 19:06 den 17. februar (mere end en time EFTER min udbetalingsanmodning), foretog jeg ved et uheld en ny indbetaling med min søns kort.
Casinoet påstår falsk, at min udbetaling kl. 18:01 blev genereret af den utilsigtede indbetaling kl. 19:06, hvilket er kronologisk og fysisk umuligt. De brugte denne opdigtede tidslinje til at forbinde mine legitime gevinster med den senere tredjepartsindbetaling, simpelthen for at stjæle mine penge.
Desuden fandt disse begivenheder sted den 17. februar. Casinoet holdt min konto åben i flere måneder, mens vi skændtes via livechat (de svarede aldrig på mine e-mails, sagde altid på chatten, at jeg skulle kontakte dem via e-mail, men fik aldrig et svar). Men omkring den 10. maj, da jeg informerede dem om, at jeg havde anmeldt deres betalingsudbydere (Qpneu/Reint) til det britiske politi (Action Fraud) angående de forfalskede tidsstempler, gik de i panik. De låste øjeblikkeligt og permanent min konto uden nogen meddelelse. Jeg kan ikke engang logge ind længere. Dette var en gengældelses-"risikolukning" udelukkende for at skjule transaktionshistorikken.
Ifølge AML-reglerne skal de blot refundere den utilsigtede tredjepartsindbetaling tilbage til min søns kort. Men min hævning på €500 er fuldstændig legitim, fordi den udelukkende blev genereret af mine egne midler, FØR den utilsigtede indbetaling overhovedet fandt sted.
Jeg har alle bankudtog og e-mail-tidsstempler, der beviser denne kronologiske umulighed og deres svindel. Fortæl mig venligst, hvor jeg kan uploade eller videresende disse dokumenter til dig.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, atesz222.
Du nævnte, at gevinsterne kom fra en standard indbetalingsbonus, og at gevinsterne blev overført til din konto. Kan du venligst sende et skærmbillede af din spilhistorik og din indbetalingshistorik?
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej atesz222
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jane!
Undskyld, jeg har først set beskeden nu.
Siden jeg er blevet udelukket fra deres side, kan jeg ikke få adgang til min konto. Alle billeder, skærmbilleder og alt hvad jeg har, har jeg sendt til ovenstående mail.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jane!
Jeg fik en mail om, at jeg havde fået svar fra dig, men jeg kan ikke se det her.
Kan du hjælpe mig, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDu nævnte, at du har bankudtog og e-mail-tidsstempler, der beviser, at casinoet tager fejl. Send venligst alle disse beviser til jean.s@casino.guru .
Har du også kontaktet casinoet for at forklare, hvorfor din konto blev blokeret den 10. maj? Kan du venligst give os flere oplysninger?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Jean!
Jeg har sendt dig dokumenterne med tidsstemplerne og bankudtogene.
Angående lukningen, så modtog jeg denne e-mail. Men jeg er stadig ikke tilfreds, da de tog ~500€ af mine legitime gevinster fra
bonusser. Jeg tror stadig, at de påstår reglerne falsk, da jeg har 100% ret med de gevinster på grund af tidsstempler osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære atesz222
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære atesz222,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betovo Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Betovo Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi er i øjeblikket i gang med en fuldstændig gennemgang af din sag og indsamler alle nødvendige oplysninger for at give dig et omfattende svar. Du kan være sikker på, at vi tager denne sag alvorligt og er forpligtet til at håndtere den i overensstemmelse med alle gældende standarder og procedurer.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse. Der vil blive givet en opdatering, så snart gennemgangen er færdig.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Betovo Casino,
Vi afventer din opdatering. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne give os afklaring og dokumentation hurtigst muligt.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Vores gennemgang er ved at være afsluttende, og vi er i øjeblikket ved at konsolidere de elementer, der er vurderet til dato.
I denne sammenhæng, og for at muliggøre en passende kommunikation af resultatet af gennemgangen inden for rammerne af klageprocessen, kan det blive nødvendigt at dele visse relevante oplysninger med den platform, der faciliterer gennemgangen. Sådanne oplysninger kan omfatte personoplysninger, som vil blive håndteret i overensstemmelse med gældende databeskyttelseskrav og etablerede fortrolighedsstandarder.
Vi opfordrer derfor venligst spilleren til at bekræfte, om de samtykker til videregivelse af sådanne oplysninger.
Enhver videregivelse af oplysninger vil, forudsat at samtykke er givet, være begrænset til, hvad der er strengt nødvendigt, og håndteres i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesstandarder og fortrolighedsforpligtelser.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg kan bekræfte mit samtykke til dette, men jeg ønsker ikke, at personlige oplysninger lækkes. Jeg tror, det ville være bedst, hvis vi kommunikerede via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Betovo Casino,
Send mig venligst en præcisering og dokumentation til miroslava.d@casino.guru til gennemgang.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Mirka,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik sagen.
I overensstemmelse med kundens præference vil vi kontakte både kunden og dig direkte via e-mail vedrørende denne sag.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære atesz222,
Giv mig venligst besked, når du modtager opdateringer fra casinoet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Mirka!
Ja, jeg har fået svar. De sagde, at de vil genåbne min konto, hvis jeg sender dem en sms. Jeg gør det snart. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære atesz222,
Giv mig venligst besked, når du begynder at modtage hævninger.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej atesz222
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Mirka!
Jeg har startet udbetalingen den 18. juli og modtog en e-mail om, at Betovo vil gennemgå min anmodning inden for 72 timer og udbetale. Siden da er der dog ikke sket noget, ingen e-mail, ingen kommunikation og ingen betaling.
Hvad gør jeg?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Betovo Casino,
Kan du venligst præcisere, om der er et problem, der forhindrer udbetaling af gevinster? Er der noget, der kan gøres for at fremskynde udbetalingsprocessen?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
