Betovo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Jeg indbetalte penge og vandt lovligt €500 på Betovo Casino. Da jeg anmodede om en udbetaling kl. 18:01, blev den annulleret. Casinoet hævdede fejlagtigt, at denne udbetaling blev genereret af en indbetaling, der fandt sted kl. 19:06 (en time senere).

Jeg har officielle kontoudtog, der beviser det præcise tidspunkt, hvor min indbetaling forlod min bankkonto, hvilket fuldstændig afslører denne opdigtede tidslinje. Det er kronologisk umuligt.

Da jeg konfronterede deres ledelse via e-mail og LinkedIn med mine bankdokumenter og informerede dem om, at jeg anmelder deres B2B-betalingsudbydere (Qpneu og Reint) til den britiske Action Fraud-domstol, låste Betovo Casino min konto permanent uden varsel.

De udførte en stille "risikolukning" for at skjule transaktionsloggene og chathistorikken. Jeg er klar over, at en operatør i henhold til standardlicensregler er juridisk forpligtet til manuelt at udbetale den resterende saldo med rigtige penge, når de ensidigt lukker en spillers konto.

Jeg kræver den obligatoriske manuelle bankoverførsel af min saldo på €500. Casinoet tilbageholder mine penge ulovligt og nægter kommunikation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære atesz222,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din oplevelse med Betovo Casino.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du venligst give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål?

• Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Der er påstande om, at indbetalingen kom fra en betalingskonto registreret i en anden persons navn. Kan du give mig oplysninger om dette problem?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære Jean,

Tak fordi du tog imod min sag. For at besvare dine spørgsmål:

1: Kontoverifikation: Min konto blev fuldt verificeret, de spurgte mig om flere ting, som jeg gav dem, og de verificerede mig.

2: Bonus: Jeg brugte en standard indbetalingsbonus, som jeg vandt med. Disse gevinster blev tilføjet til min konto.

3: Spillede spil: Jeg placerede sportsvæddemål.

4: Betaling fra tredjepart: Ja, jeg må være ærlig. Jeg foretog indbetalingen ved et uheld med et kort, der tilhørte min søn. Det var en ærlig fejl fra min side, og jeg forstår nu, at dette overtræder vilkårene og betingelserne vedrørende betalinger fra tredjepart.

DETTE er MEN KERNEproblemet:

Selvom jeg forstår, at gevinster genereret direkte fra en tredjepartsindbetaling kan annulleres, brugte jeg ikke engang den utilsigtede indbetaling til at spille. Casinoet handlede svigagtigt og ulovligt ved at konfiskere mine tidligere legitime gevinster.

Her er den præcise tidslinje, som jeg kan fremvise bevis for med skærmbilleder, kontoudtog osv. (Hvilket de har bedt om for at udbetale mine legitime gevinster, men derefter afvist, de har også beviset)

Trin 1: Jeg indbetalte med mit EGET kort, gjorde krav på en bonus, spillede og vandt min saldo lovligt (omkring 14.-15.-16. februar).

Trin 2: Kl. 18:01 den 17. februar anmodede jeg om en udbetaling af disse legitime gevinster.

Trin 3: Senere, kl. 19:06 den 17. februar (mere end en time EFTER min udbetalingsanmodning), foretog jeg ved et uheld en ny indbetaling med min søns kort.

Casinoet påstår falsk, at min udbetaling kl. 18:01 blev genereret af den utilsigtede indbetaling kl. 19:06, hvilket er kronologisk og fysisk umuligt. De brugte denne opdigtede tidslinje til at forbinde mine legitime gevinster med den senere tredjepartsindbetaling, simpelthen for at stjæle mine penge.

Desuden fandt disse begivenheder sted den 17. februar. Casinoet holdt min konto åben i flere måneder, mens vi skændtes via livechat (de svarede aldrig på mine e-mails, sagde altid på chatten, at jeg skulle kontakte dem via e-mail, men fik aldrig et svar). Men omkring den 10. maj, da jeg informerede dem om, at jeg havde anmeldt deres betalingsudbydere (Qpneu/Reint) til det britiske politi (Action Fraud) angående de forfalskede tidsstempler, gik de i panik. De låste øjeblikkeligt og permanent min konto uden nogen meddelelse. Jeg kan ikke engang logge ind længere. Dette var en gengældelses-"risikolukning" udelukkende for at skjule transaktionshistorikken.

Ifølge AML-reglerne skal de blot refundere den utilsigtede tredjepartsindbetaling tilbage til min søns kort. Men min hævning på €500 er fuldstændig legitim, fordi den udelukkende blev genereret af mine egne midler, FØR den utilsigtede indbetaling overhovedet fandt sted.

Jeg har alle bankudtog og e-mail-tidsstempler, der beviser denne kronologiske umulighed og deres svindel. Fortæl mig venligst, hvor jeg kan uploade eller videresende disse dokumenter til dig.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Attila

Mange tak for dit svar, atesz222.

Du nævnte, at gevinsterne kom fra en standard indbetalingsbonus, og at gevinsterne blev overført til din konto. Kan du venligst sende et skærmbillede af din spilhistorik og din indbetalingshistorik?

Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Hej atesz222

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære Jane!

Undskyld, jeg har først set beskeden nu.

Siden jeg er blevet udelukket fra deres side, kan jeg ikke få adgang til min konto. Alle billeder, skærmbilleder og alt hvad jeg har, har jeg sendt til ovenstående mail.

Tak!

Du nævnte, at du har bankudtog og e-mail-tidsstempler, der beviser, at casinoet tager fejl. Send venligst alle disse beviser til jean.s@casino.guru .

Har du også kontaktet casinoet for at forklare, hvorfor din konto blev blokeret den 10. maj? Kan du venligst give os flere oplysninger?