Betovo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Jeg indbetalte penge og vandt lovligt €500 på Betovo Casino. Da jeg anmodede om en udbetaling kl. 18:01, blev den annulleret. Casinoet hævdede fejlagtigt, at denne udbetaling blev genereret af en indbetaling, der fandt sted kl. 19:06 (en time senere).

Jeg har officielle kontoudtog, der beviser det præcise tidspunkt, hvor min indbetaling forlod min bankkonto, hvilket fuldstændig afslører denne opdigtede tidslinje. Det er kronologisk umuligt.

Da jeg konfronterede deres ledelse via e-mail og LinkedIn med mine bankdokumenter og informerede dem om, at jeg anmelder deres B2B-betalingsudbydere (Qpneu og Reint) til den britiske Action Fraud-domstol, låste Betovo Casino min konto permanent uden varsel.

De udførte en stille "risikolukning" for at skjule transaktionsloggene og chathistorikken. Jeg er klar over, at en operatør i henhold til standardlicensregler er juridisk forpligtet til manuelt at udbetale den resterende saldo med rigtige penge, når de ensidigt lukker en spillers konto.

Jeg kræver den obligatoriske manuelle bankoverførsel af min saldo på €500. Casinoet tilbageholder mine penge ulovligt og nægter kommunikation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære atesz222,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din oplevelse med Betovo Casino.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du venligst give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål?

• Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Der er påstande om, at indbetalingen kom fra en betalingskonto registreret i en anden persons navn. Kan du give mig oplysninger om dette problem?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean