Spilleren fra Schweiz havde bekræftet sin identitet, men stod over for komplikationer med sin udbetaling på grund af, at kasinoet anmodede om bevis for indbetaling via et kontoudtog, som han ikke kunne give, da han havde brugt en paysafe PIN-kode. Hans midler var i øjeblikket blokeret, og han var ikke i stand til at løse problemet med kundesupport. Problemet blev løst, efter at han havde fuldført indbetalingsbekræftelsesprocessen. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet, og spilleren blev opfordret til at kontakte for yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Betovo Casino - Spillerens penge er blokeret på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.107 €
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har verificeret mig selv (identitet osv.)
Nu vil kasinoet have bevis for mit indskud, før jeg kan hæve.
Jeg indbetalte dog med en paysafe pinkode og har derfor ikke et kontoudtog.
På trods af gentagne forklaringer af ovenstående forstår kasinoet ikke dette og henviser gentagne gange til et kontoudtog. Mine midler er derfor spærret.
Jeg kan ikke komme nogen vegne med denne casinosupport, der ikke adresserer min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære PascalH,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at verificering af indbetalingsmetoden synes at være det eneste problem?
- Brugte du andre indbetalingsmetoder, når du spillede i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
Problemet er blevet løst for øjeblikket, og jeg var i stand til at fuldføre indbetalingsbekræftelsen.
Hvis der opstår yderligere problemer, vender jeg tilbage til dig.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære PascalH,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
