Spilleren fra Canada oplevede forsinkelser med at hæve penge på grund af igangværende verifikationsproblemer relateret til 'bevis for depositum', på trods af at han havde indsendt flere dokumenter. Kommunikationen med casinoet var ikke nyttig, da de kun gentog de samme instruktioner uden at tage fat på spillerens bekymringer. Kasinoet bekræftede, at spillerens konto var blevet bekræftet, og udbetalingen af 800 CAD blev godkendt; spilleren svarede dog ikke på yderligere henvendelser fra klageteamet. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation fra spilleren, men de beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Betovo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$800
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin udbetaling er tilbageholdt på grund af verifikationsproblemer, specifikt 'bevis for indbetaling'. Jeg har indsendt flere dokumenter og billeder og har udvekslet e-mails med dem hele dagen. De adresserer slet ikke mine kommentarer, gentager bare de samme instruktioner, ingen konstruktive råd om, hvordan man løser problemet. Hvad der virkelig frustrerer mig er, at jeg ikke havde NOGET besvær med at indbetale penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære VanillaNice,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt som bevis for depositum?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEn del af min frustration er, at deres svar ser ud til at være automatisk genereret, og at de ikke tilbyder løsninger, blot gentager de samme krav igen og igen. Problemet er, at det, de efterspørger, ikke er tilgængeligt for mig. Så jeg har brug for en alternativ (undtagelse) mulighed. Jeg har indbetalt på to måder - via Visa-debetkort (linket til min bankkonto) eller via Interac e-overførsel. Begge metoder er knyttet til samme bankkonto. Jeg har sendt et par billeder af forsiden og bagsiden af Visa-debetkortet, der viser alle de oplysninger, de anmodede om. Skærmbilleder af min bankkonto, der viser en udbetaling, skærmbillede af en e-overførsel med referencenummer og en e-mail fra Betovo, der bekræfter modtaget indbetaling. Et problem med min netbank er, at når jeg ser min konto eller mine transaktioner, er mit navn ikke tilgængeligt, og bankkortnummeret vises ikke nogen steder på min bankapp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, VanillaNice, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru )
hvem vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej VanillaNice,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. For det første vil jeg også gerne invitere Betovo Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casino repræsentant,
kan du give os nogle tips til hvordan vi kommer videre? Måske kan du give os en liste over alternative dokumenter, som kan hjælpe med verifikationsprocessen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBetovo fortalte mig for en uge siden (25. marts), at min konto var blevet bekræftet, og at min udbetaling ville blive behandlet. Der er gået en uge, og jeg har stadig ikke modtaget den, og jeg fulgte op 3 gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at give et ordentligt svar på denne sag.
Vi anerkender, at rettidig adgang til dine gevinster er et grundlæggende aspekt af din oplevelse, og vi er dedikerede til at håndtere sådanne sager med det højeste niveau af omhu og professionalisme.
I lyset af ovenstående vil vi gerne skitsere tidslinjen for handlinger vedrørende denne sag. Den 25. marts blev kundens konto verificeret, hvilket gjorde det muligt at starte en udbetalingsanmodning. Efter yderligere gennemgang er det blevet bekræftet, at den seneste tilbagetrækning af 800 CAD blev godkendt af vores team den 1. april.
Gevinsten skulle allerede være på vej til din bankkonto eller endda på bankkontoen. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam via chat eller e-mail.
Vi mener, at disse handlinger viser vores dedikation og åbenhed til en brugervenlig oplevelse.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Venlig hilsen,
Betovo Support Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Betovo Casino repræsentant,
mange tak for opdateringen. Jeg håber, at problemet vil blive løst i den nærmeste fremtid.
Kære VanillaNice,
kan du venligst opdatere os om status for dine midler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej VanillaNice
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
