Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve penge siden søndag efter at have gennemført verifikationsprocessen, hvilket var blevet bekræftet i livechat. Selvom han havde en fuldt verificeret konto og havde indsendt de nødvendige dokumenter, blev hans udbetaling gentagne gange annulleret, og han modtog de samme automatiske svar vedrørende sin anmodning fra betalingsafdelingen. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler fra klageteamet, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Betovo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, selvom kontoen er verificeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 280 €
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej.
Jeg har forsøgt at hæve penge siden søndag uden held.
Jeg bekræftede min konto fuldt ud, hvilket blev bekræftet til mig på live chat.
så blev min tilbagetrækning annulleret.
Jeg fik besked på at foretage en indbetaling, hvilket jeg gjorde, og bekræfte min indbetaling og konto. Jeg sendte dokumenterne, og det blev bekræftet positivt via online chat.
Jeg har en fuldt verificeret konto og mulige penge at hæve.
Jeg spurgte mange gange, hvor længe jeg skulle vente, hver gang blev svaret genereret, at betalingsafdelingen allerede behandler min udbetaling og stadig ingenting.
om et øjeblik er det weekend, og jeg har brug for penge. dette er ikke fair. Jeg gjorde alt i henhold til anbefalingerne, og jeg har alt verificeret. tilbagekaldelsen sker dog ikke i overensstemmelse med forskrifterne.
hjælp mig med at hæve mine penge hurtigt.
Der er gået 72 timer, og live chat bliver ved med at svare det samme, at betalingsafdelingen vil tjekke det hurtigst muligt. Jeg har hørt dette i 3 dage. Tiden ifølge reglementet er gået, og jeg kan ikke hæve penge. Jeg har chatoptegnelser såvel som e-mails om positive bekræftelser og svar på det samme hver gang.
Der er bots, der arbejder i chatten, og ingen kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Simon1948,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har stået over for med din tilbagetrækningsproces.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, kan du give nogle yderligere oplysninger:
- Kunne du bekræfte, om dine gevinster blev akkumuleret med en bonus? Hvis ja, var det en gratis bonus?
- Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation, såsom chatoptegnelser eller e-mails vedrørende bekræftelses- og tilbagetrækningsprocessen, til petronela.k@casino.guru ?
- Har du fået en specifik årsag eller yderligere krav fra betalingsafdelingen vedrørende forsinkelsen?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelseselvfølgelig spillede jeg for rigtige penge. Hvis det var bonuspenge, ville det ikke være muligt at bestille en udbetaling. Jeg blev informeret 3 gange om, at min konto er fuldt verificeret, hvilket du har i live chat-registrene. Reglerne giver mulighed for behandling af udbetalinger inden for 72 timer (3 dage). I går, efter 6 dage, blev min tilbagetrækning annulleret igen. På trods af den verificerede konto forventede de et selfie-billede med et synligt ID og albuen på hånden, der holdt det. Praktisk taget umuligt at tage et billede. Men det lykkedes mig at tage det, hvilket de bekræftede på live chat, at min konto er fuldt verificeret for 4. gang. Jeg bestilte en fortrydelse igen og jeg skal nok vente endnu en uge, hvorefter de forventer et billede med mit knæ synligt denne gang? eller et billede af min hund? Jeg hørte i går på live chat, som du har på din mail i chatregistret, at min udbetaling naturligvis behandles som en prioritet af betalingsafdelingen. Hvilket selvfølgelig ikke er sandt. Jeg mener, at det ikke er muligt at hæve penge fra dette casino, og jeg anbefaler det ikke til nogen. Jeg har spillet med mange udbydere. Verifikations- og tilbagetrækningsprocessen tager normalt en eller to hverdage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Simon1948,
Tak for din opdatering og for at give de detaljerede oplysninger.
Vi forstår din frustration over de igangværende forsinkelser, og vi værdsætter den indsats, du har gjort for at overholde kasinoets verifikationskrav.
Vi vil give casinoet lidt mere tid til at behandle din udbetaling efter selfie-godkendelsen. Hvis der ikke sker væsentlige fremskridt, vil vi træde til for at hjælpe med at løse problemet mere direkte.
Du kan være sikker på, at vi er her for at hjælpe. Hvis der er yderligere forsinkelser, eller hvis betalingen ikke behandles inden for de kommende dage, griber vi ind for at sikre en rimelig løsning.
Tak for din tålmodighed, og vi håber, at problemet vil blive løst hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelseselfie accepteret 31.03 og så bestilte jeg en fortrydelse igen. så bekræftede de også fuld verifikation af kontoen igen. til e-mailen Jeg sendte nye samtaler med live chat og en skærm over tilbagetrækningsbehandlingen med datoen. tid i henhold til reglerne de havde 72 timer og 6 dage er gået igen og ingen reaktion og chatbots svarer hele tiden det samme, at betalingsafdelingen behandler min hævning som en prioritet og akut. det er første gang, jeg er stødt på sådan en fidus. Jeg har spillet med mange udbydere, hvor verifikations- og tilbagetrækningsprocesserne maksimalt varer en dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Simon1948, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Simon1948,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Betovo Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at give et svar på denne sag.
Vi anerkender, at rettidig adgang til dine gevinster er et grundlæggende aspekt af din oplevelse, og vi er dedikerede til at håndtere sådanne sager med det højeste niveau af omhu og professionalisme.
Efter yderligere gennemgang er det blevet bekræftet, at den seneste tilbagetrækning på 280 EUR blev godkendt af vores team den 7. april. Gevinsten skulle allerede være på vej til din bankkonto eller endda på bankkontoen. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam via chat eller e-mail.
Vi mener, at disse handlinger viser vores dedikation og åbenhed til en brugervenlig oplevelse.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Venlig hilsen,
Betovo Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Simon1948,
kan du bekræfte, hvornår du vil modtage dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Simon1948
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
