Spilleren fra Norge havde ventet i 6 uger på en udbetaling og havde løbende problemer, selvom verifikationen var gennemført. Casinoet anmodede om et IBAN-nummer til en eurokonto, hvilket spilleren argumenterede for var unødvendigt, da han havde brugt en NOK-konto til indbetalinger. Han havde anmodet om lukning af kontoen og udbetaling, men følte, at casinoet forsinkede processen. Klagen blev løst, efter at spilleren havde fremlagt et gyldigt norsk EUR IBAN-nummer og en Revolut EUR-konto til udbetaling. Casinoet behandlede udbetalingen efter indsendelse af de korrekte dokumenter, og spilleren bekræftede modtagelsen af pengene. Vi lukkede sagen som løst.
Betovo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.083 €
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Siden jeg første gang bad om en udbetaling, har de fundet på nye undskyldninger for ikke at lade mig hæve penge.
De har indrømmet, at al verifikation er ok, men det seneste problem nu er, at jeg skal give dem et Iban-nummer til en eurokonto. Det er selvfølgelig nonsens, da et Iban-nummer ikke er knyttet til en valuta. Da jeg registrerede det, gav jeg dem Iban-nummeret til min NOK-konto. Da jeg bor i Norge, har vi konti i norske kroner (NOK).
Jeg valgte euro som min spillevaluta, da jeg registrerede mig, og det forsøger de nu at udnytte.
Jeg har bedt dem om at lukke min Betovo-konto og udbetale mine penge, men det lader til, at de altid prøver at trække tiden ud.
Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe mig med dette.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Arne Johan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betovo Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Tilbyder din bank konti eller underkonti i EUR?
- Hvordan retfærdiggjorde casinoet kravet om at oplyse dem om et IBAN-nummer for en konto i EUR?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Cabinas
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Cabinas. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Hej,
Jeg har været væk et stykke tid, men nu er jeg klar til at besvare dine spørgsmål.
Min bank tilbyder EUR-konti, ja.
Der står ikke noget om EUR Iban i casinoets krav. Men jeg tror, casinoet siger det, fordi jeg har indsat EUR på min spillekonto. Dette hæves selvfølgelig i norske kroner fra min bankkonto, som altid, hvis du køber noget fra udlandet i en anden valuta.
Det eneste svar jeg får er, at jeg skal bruge et IBAN-nummer fra en EUR-konto.
Med venlig hilsen,
Cabinas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig som bevis på hændelsen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHer er deres seneste svar på min anmodning om at annullere min konto og udbetale mine penge.
"Kære Arne,
Tak for dit svar.
For at fortsætte med din udbetaling skal vi overholde strenge lovgivningsmæssige krav, herunder protokoller mod hvidvaskning af penge (AML) og protokoller mod kundekendskab (KYC). Disse foranstaltninger er på plads for at sikre sikkerheden og overholdelsen af alle transaktioner.
Som en del af disse krav kan vi kun behandle udbetalinger til et gyldigt EUR-IBAN-nummer, og vi beder dig venligst om at fremvise den nødvendige dokumentation for at opfylde disse regler. Uden dette kan vi ikke behandle din udbetaling.
Vores supportteam er her for at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have.
Tak for dit samarbejde, og vi ser frem til at løse dette for dig.
Med venlig hilsen,
Betovo Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Cabinas,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Cabinas,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betovo Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Betovo Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at sagen i øjeblikket er under behandling. Du kan være sikker på, at vi tager alle spillernes bekymringer alvorligt og undersøger detaljerne omhyggeligt.
Vi sætter pris på din tålmodighed under denne proces. Der vil blive givet en opdatering, så snart gennemgangen er færdig.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Betovo-team,
Tak for din opdatering.
Vi sætter pris på, at du tog dig tid til at gennemgå sagen grundigt, og vi ser frem til at modtage din opdatering, når gennemgangen er færdig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at give et svar vedrørende denne sag.
Efter en grundig gennemgang af kundens konto vil vi gerne understrege, at vores handlinger er styret af vores engagement i kundetilfredshed og opretholdelse af et retfærdigt og sikkert spilmiljø. Med det i tankerne vil vi gerne tilbyde følgende løsninger, Cabinas:
Som tidligere nævnt kan du hæve dine penge via bankoverførsel; dog kræves et gyldigt EUR IBAN-nummer. Dette er nødvendigt for at sikre dine penges sikkerhed og for at hævningen kan behandles og overføres til din konto så hurtigt som muligt, når gennemgangen er afsluttet.
Alternativt kan du hæve penge ved hjælp af MiFinity. Hvis du vælger denne metode, skal du være opmærksom på, at din MiFinity-konto skal verificeres, før du kan hæve penge.
I begge tilfælde vil yderligere kontoverifikation være påkrævet for at sikre dine penges sikkerhed.
Informer os venligst om, hvilken mulighed du foretrækker, så guider vi dig gennem de næste trin. Når bekræftelsesprocessen er gennemført, kan du hæve dine penge i henhold til den daglige hævningsgrænse, der vises på din konto (600 EUR).
Vi håber, at denne besked afklarer situationen. Vi ser frem til at løse denne sag hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Jeg bruger ikke MiFinity, så det er ikke en mulighed for mig.
Derfor vil jeg fortsætte med bankoverførsel.
Hvordan skal vi gøre dette så agilt som muligt?
Med venlig hilsen,
Cabinas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Betovo Casino,
Vi beder dig venligst om at rådgive om de næste skridt, der er nødvendige for at hæve pengene via bankoverførsel.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dine hurtige svar.
Cabinas, vi opfordrer dig til at uploade et bevis på EUR IBAN til din konto. Du kan også kontakte vores supportteam døgnet rundt for yderligere oplysninger eller for at prioritere denne sag, herunder at anmode om en hurtigere gennemgang af dokumentet.
Når dokumentet er accepteret, kan du indsende en anmodning om udbetaling med en grænse på 600 EUR pr. dag. Efter indsendelsen vil vores relevante team fortsætte med gennemgangen.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Cabinas,
Har du formået at give casinoet bevis for ejerskab af bankkontoen?
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Nu har jeg uploadet en kontoudtog for min EUR-konto, som inkluderer et IBAN-nummer, og
anmodede også om en hævning af € 600.
Med venlig hilsen,
Cabinas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Cabinas,
Tak for dit svar og for dit fortsatte samarbejde.
Kan du venligst give os en opdatering om situationen? Har du specifikt modtaget pengene fra casinoet?
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Cabinas
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har stadig ikke modtaget nogen midler.
Med venlig hilsen,
Cabinas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Betovo Casino,
Vi håber, du har det godt.
Kan du venligst forklare årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet? Vi vil sætte pris på alle oplysninger, du kan give vedrørende betalingens aktuelle status.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Desværre er det angivne IBAN ikke egnet til udbetalinger, og vi har endnu ikke modtaget et andet brugbart IBAN sammen med de relevante bilag, der opfylder de krævede kriterier.
Vi beder dig venligst om at fremvise et gyldigt norsk IBAN-nummer (startende med 'NO') med valuta i EUR, sammen med dokumentation. Hvis muligt, kan du bruge en Revolut-konto til dette formål. Bemærk venligst, at disse instruktioner også blev delt via e-mail, men vi har endnu ikke modtaget et svar.
Når du kan fremvise et passende bevis på IBAN-nummeret, bedes du kontakte os via livechat, så vi kan prioritere processen for dig.
Når dokumentet er accepteret, kan du indsende en anmodning om udbetaling inden for den daglige grænse på 600 EUR.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har uploadet et gyldigt norsk IBAN-nummer, der starter med 'NO', og valutaen er EUR.
Denne blev afvist af casinoet. Jeg har ingen grund.
Nu har jeg uploadet en Revolut EUR-konto og bedt om en udbetaling på € 600 til den konto.
Med venlig hilsen,
Cabinas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Betovo Casino,
Kan du venligst oplyse, om du var i stand til at hæve pengene til den oplyste bankkonto?
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Cabinas
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej Cabinas
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
