Spilleren fra Polen oplevede problemer med at hæve PLN 324 efter at have annulleret sin bonus og oplevede verifikationsproblemer. Hans gevinster blev nulstillet til hans indbetalingsbeløb uden forklaring, og hans forsøg på at hæve indbetalingsbeløbet blev hindret af metodebegrænsninger. Han søgte hjælp til at inddrive sine midler. Casinoet præciserede, at annullering af bonussen efter start af indsatser annullerede bonusmidlerne og relaterede gevinster i henhold til deres vilkår og betingelser, og indbetalingen blev returneret til spilleren som en gestus af velvilje. Spilleren anerkendte forklaringen, men bemærkede, at han havde misforstået pop op-meddelelsen om bonusannullering. Klagen blev betragtet som løst, efter at spilleren havde bekræftet sin forståelse af casinoets regler.
Betovo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og gevinster konfiskeres.
Sag lukket
Beløb: 224 zł
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg spillede med bonussen, annullerede den derefter, indbetalte to spil, annullerede de bonusspins, jeg havde optjent, og besluttede at hæve PLN 324, som var min udbetalbare saldo. I starten havde de problemer med verificeringen, da de hævdede, at billedet, taget med en tablet, var sløret, hvilket ikke er sandt. Endelig, efter at have prøvet, skulle de angiveligt have verificeret min konto. Men da jeg formåede at verificere det, annullerede de min udbetaling. Mine gevinster blev nulstillet til indbetalingsbeløbet uden forklaring. Jeg brød ingen regler; jeg har én konto, annullerede bonusspinnene, og udbetalingen er baseret på spil med rigtige penge på to spil med en indsats på PLN 2 hver. Efter annulleringen af bonusserne havde jeg PLN 324 tilbage på min konto med rigtige penge, men de tog mine gevinster. De annullerede mine gevinster og efterlod mig med en indbetaling på PLN 100. Jeg forsøgte at hæve min indbetaling, men da jeg kun kunne bruge den samme metode, som jeg indbetalte med, blev denne metode blokeret. Chatkonsulenten bad mig om at behandle indbetalingen en anden gang, men det skyldtes, at spillenes RNG og RTP praktisk talt var nulstillet, maskinerne var blokeret, eller de var blevet modificeret for at få mig til at tabe – det var tydeligt. Efter bonussen blev annulleret, blev alle midlerne annulleret, hvilket ikke er sandt, fordi bonussen var PLN 400, og mine midler var PLN 324, så over PLN 700. Da jeg annullerede bonussen, var midlerne faktisk PLN 324, og det var det beløb, jeg anmodede om for en udbetaling. Jeg vidste ikke, hvor jeg skulle indgive en klage, og jeg tabte PLN 100. Hjælp mig venligst med at få disse 224 PLN tilbage. Dette er det eneste bevis, jeg har. Transaktionshistorikken viser, hvor meget bonussen og det samlede beløb var, hvor meget der var tilbage, efter bonussen blev annulleret, og hvilken udbetalingsmetode der blev blokeret. Jeg er fra Polen, jeg bor her, men i min profil kunne jeg kun vælge Frankrig.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål for at få afklaring.
- Hvor mange af omsætningskravene havde du opfyldt, da du annullerede bonussen, da der var 324 PLN tilbage på din konto?
- Modtog du nogen advarselsmeddelelse eller pop op-notifikation om konsekvenserne af at annullere bonussen, før du var færdig med at omsætte den?
- Har jeg ret i at forstå, at efter at du annullerede bonussen, var det kun din første indbetaling på 100 PLN, der var tilbage på din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseJeg ved det ikke, måske kun 5%, for da jeg så det, mens jeg tjekkede, om min rigtige saldo kunne hæves, annullerede jeg bonussen med det samme. Jeg spillede spinsene og annullerede dem med det samme, hvilket efterlod mig med PLN 324 af min rigtige saldo. De annullerede de rigtige gevinster og efterlod mig med PLN 100 af min indbetaling, hvilket blokerede udbetalingsmetoderne, så jeg mistede indbetalingen. Bonusmidlerne var i alt omkring PLN 400, plus mine 324, i alt næsten PLN 700. Men da jeg annullerede bonusserne, stod der, at der var PLN 324 at hæve. Nej, der dukkede ingen beskeder op; der stod, at bonussen kunne annulleres når som helst.
OversættelseTak for dit svar. For at vi korrekt kan gennemgå dit spil med bonusser og de relaterede annulleringer, bedes du anmode om, at casinoet sender dig din spilhistorik i Excel-format via e-mail. Når du modtager den, bedes du sende filen til mig på veronika.f@casino.guru .
Derudover bedes du inkludere al relevant kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kan være vigtig for undersøgelsen af din sag.
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til at gennemgå materialerne.
OversættelseHej. Jeg har sendt en anmodning. De svarede, at de vil behandle min anmodning om denne spilhistorik inden for 30 dage. Når de har sendt den til mig via e-mail, kontakter jeg dig med det samme.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for informationen. Hvis du har modtaget opdateringer fra casinoet i mellemtiden, bedes du sende dem til mig på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej. Desværre har de ikke sendt noget endnu. Når jeg går i chatten, siger de, at spilhistorikken bliver gennemgået og vil blive sendt snart, eller at de måske beder om de samme data igen. Fra mit perspektiv vil de ikke sende den, fordi det ville vise sig, at jeg har ret, og de burde refundere det. Jeg ser deres svar som en måde at forvirre mig på, så jeg tror desværre ikke, de vil sende spilhistorikken i Excel-format. Men hvis de gør det, sender jeg den til dig med det samme.
OversættelseKære Aleks212
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej Aleks212,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Betovo Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betovo Casino,
Jeg ville sætte pris på flere detaljer, herunder dokumentation, vedrørende spillerens handlinger, der blev betragtet som en overtrædelse af reglerne, som de blev meddelt. Hvis disse oplysninger og beviser ikke kan offentliggøres, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd.
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at afklare denne sag yderligere.
Efter omhyggelig gennemgang af kundens spilaktivitet bekræftede vi, at den aktive bonus blev annulleret af kunden.
Som angivet i vilkår og betingelser (afsnit 23.6) har kunder ret til at annullere enhver bonus, før de starter indsatsen, uden at miste deres egne indbetalte midler. Hvis en bonus annulleres efter at have spillet med bonusmidler, men før indsatskravene er opfyldt, fjernes eventuelle gevinster, der er akkumuleret i bonusperioden, som beskrevet i samme afsnit.
I dette tilfælde foretog kunden en indbetaling specifikt for at gøre krav på et kampagnetilbud. Derfor falder både indbetalingen og bonussaldoen under kampagnens vilkår og betingelser. Når omsætningen er begyndt, vil annullering af bonussen, før kampagnens omsætningskrav er fuldt opfyldt, resultere i, at både bonuspengene og eventuelle gevinster genereret fra kampagnen annulleres.
Derudover beskriver hver kampagne tydeligt de gældende vilkår og betingelser. For den pågældende kampagne er omsætningskravet eksplicit forklaret, og det specificeres, at det gælder for både indbetalingen og bonussen samlet.
Derudover vises en pop op-meddelelse, når en kunde forsøger at foretage en udbetaling, mens bonusen er aktiv. I dette tilfælde ser det dog ud til, at kunden ignorerede meddelelsen og alligevel valgte at annullere bonussen.
Derudover blev dokumenterne med spilhistorikken, som også bekræfter, at kunden har annulleret bonussen, leveret til kunden for flere uger siden. Vi anbefaler venligst, at kunden tjekker sin e-mail-indbakke, inklusive spam- eller junk-mapperne.
Som et tegn på god vilje returnerede vi kundens depositum.
Vi har tillid til, at dette demonstrerer vores engagement i at levere et pålideligt og gennemsigtigt miljø for alle vores kunder.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
OversættelseHej. Jeg ignorerede ikke den dukkede op besked, jeg forstod den bare ikke. Normalt kan man annullere en bonus alle steder. For det andet, da jeg foretog min første indbetaling, vidste jeg ikke, at den ville blive aktiveret automatisk uden mit samtykke. Jeg troede, at man selv skulle aktivere bonussen, når man tabte, så hvis den ikke var blevet aktiveret automatisk, ville jeg helt sikkert ikke have aktiveret den selv. Tak for dit svar og din forklaring.
OversættelseTak for dit svar og din præcisering, Betovo-teamet
Kære Aleks212,
Jeg mener, at Betovo-teamet nu har givet tilstrækkelig afklaring vedrørende situationen og hvordan bonusvilkårene gælder. Selvom jeg forstår, at du måske ikke helt har forstået betydningen af pop op-meddelelsen, retfærdiggør dette desværre ikke manglende overholdelse, og det ændrer heller ikke anvendelsen af de etablerede regler. Jeg stoler på, at du nu har en meget bedre forståelse af omstændighederne. Det kan være en god idé at verificere eventuelle bonusrelaterede begrænsninger med casinosupporten, før du gør krav på en bonus, for at undgå forvirring.
Med det i tankerne, kan jeg betragte problemet som løst, eller er der noget andet, du har brug for hjælp til?
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære Aleks212,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
