Spilleren fra Norge havde anmodet om en udbetaling på 7000 NOK to uger forinden, hvilket Betovo havde bekræftet som behandlet, men han havde ikke modtaget pengene. Efter opfølgning den 21. marts blev han informeret om, at situationen ville blive undersøgt, men han havde ikke modtaget nogen opdateringer eller overførsler siden da. Spilleren bekræftede, at dette var hans første udbetaling, at KYC var blevet gennemført, og at han ikke havde modtaget yderligere bekræftelse fra casinoet. Problemet blev markeret som løst af spilleren, og klagen blev lukket af klageteamet efter hans bekræftelse.
Betovo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 7.000 kr
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEn hævning på 7000 NOK blev behandlet ifølge en e-mail fra Betovo den 17. marts, se vedhæftede fil.
Jeg modtog intet, og jeg kontaktede chatten igen den 21. marts. Jeg fik derefter at vide, at dette ville blive "undersøgt", og at jeg ville høre resultatet i en e-mail. Det er nu 10 dage siden, og jeg har ikke modtaget nogen e-mail og heller ikke nogen udbetaling, se den vedhæftede erklæring fra Revolut.
Chatten bad mig om at sende en e-mail til bet-support, men har stadig ikke fået svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Totto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen bekræftelse/meddelelse vedrørende din udmeldelse fra Betovo udover den oprindelige den 17. marts?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse- Dette er den første udbetaling.
- KYC gennemført.
- Som nævnt i det oprindelige indlæg, har jeg talt med chatten, fik at vide, at dette blev undersøgt den 21., og har ikke hørt noget eller modtaget en udbetaling siden.
Tak for din hjælp med at løse dette. Fantastisk brugerflade og system Betovo, men det tæller ingenting, hvis udbetalinger ikke er mulige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav mig de tidligere oplysninger, Totto.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, som du brugte til indbetalingen?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Totto
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Totto
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
