Spilleren fra Tyskland havde gennemført verifikationsprocessen flere gange, men havde problemer med at hæve sine gevinster på €2.500. Trods at have uploadet adskillige dokumenter fortsatte han med at modtage anmodninger om yderligere dokumentation, og hans udbetalingsforsøg resulterede i, at pengene blev returneret til hans spillerkonto. Efter yderligere kommunikation blev spilleren informeret om, at hans udbetalingsanmodning var underlagt en grænse baseret på hans VIP-niveau, hvilket førte til frustration over processen. I sidste ende besluttede spilleren at markere klagen som løst, hvilket indikerer tilfredshed med resultatet.
Betovo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.500 €
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har indbetalt penge fra Commerzbank og placeret sportsvæddemål uden bonus. Gevinsten var €2.500. Jeg har gennemført bekræftelsesprocessen flere gange og sendt alle dokumenter, inklusive kontoudtog for mine indbetalinger og bevis for adresse. I chatten bliver jeg ved med at få beskeden "Jeg skal uploade dokumenter", selvom jeg allerede har uploadet syv dokumenter. Hele processen har trukket ud i næsten en uge, og de penge, jeg hæver, bliver ved med at ende tilbage på min spillerkonto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betovo Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var dette din eneste indbetaling på casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med mig om de verifikationskrav, som casinoet stillede til dig?
- Har du leveret dokumenterne i det korrekte format? Hvilke dokumenter blev accepteret, og hvilke blev anmodet om flere gange?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDer er nu gået en uge, og det første trin i adressebekræftelsen er angiveligt fuldført. Nu bliver bankdokumenterne gennemgået. De fortalte mig i chatten, at jeg kun kan hæve maksimalt 700 om dagen, når bekræftelsen er fuldført, og det kan tage op til 72 timer, før jeg modtager en e-mail. Så jeg var nødt til at annullere hele hævningsbeløbet og hæve 700 først. Nu venter jeg på et svar og de første penge.
Det er ikke fair play efter at have brugt timevis i chatten og uploadet omkring 14 dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseI dag fortalte en i chatten mig, at 700 blev afvist på grund af mit VIP-niveau. Jeg skal annullere udbetalingen og udbetale 600, så der er gået yderligere tre dage. I går fortalte de mig 700 om dagen. Jeg føler mig virkelig snydt og kan kun advare alle mod at investere penge her. Jeg holder jer opdateret om, hvorvidt denne bande overhovedet udbetaler!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for opdateringerne og for at sende informationen via e-mail.
Har casinoet behandlet nogen af dine udbetalinger, siden klagen begyndte?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej angelwarriorace
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej angelwarriorace
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
