Betovo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Hej, jeg er ny inden for sportsbetting og troede, jeg havde fundet en fed side at spille på kaldet Betovo. Jeg var heldig med mine første par bonusvæddemål og fik min saldo ret højt, og endte med at gennemføre rolloveren (med minimumsbeløbet på 75$...). Det virkede legitimt og som en god side, så jeg forventede ikke mange problemer med KYC, men da jeg prøvede, indsendte jeg de ønskede dokumenter (identitet inklusive kørekort og adressebevis). Efter manuel gennemgang af dokumenterne under den automatiserede proces (Idenfy er databehandleren), hævder de, at oplysningerne ikke stemmer overens på forbrugsregningen og mit ID. Oplysningerne stemmer overens. Jeg bor i en lejlighed, og den måde, adressen er angivet på, ser lidt anderledes ud, for eksempel siger mit ID for eksempel 201-12 Nelson St., og adressebeviset angiver det som 12 Nelson St. Suite 201. Jeg har ingen kontrol over, hvordan oplysningerne vises, men det viser tydeligt den samme adresse, så vidt jeg er bekymret. Den eneste anden uoverensstemmelse er, at det viser mit mellemnavn på mit ID-dokument og ikke på bankudtoget.

Dette er absolut rovdyr, og andre bør gøres opmærksomme på det.

Tak

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig et skærmbillede, der viser de personlige oplysninger, der er indtastet på din casinokonto?
• Kunne du også venligst sende mig de dokumenter, du har indsendt til casinoet til verifikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Har du kontaktet kundesupport via e-mail eller livechat for at forklare uoverensstemmelserne mellem oplysningerne på din casinokonto og de detaljer, der vises i dine dokumenter? Hvis ja, hvilket svar modtog du? Send mig venligst også denne meddelelse.
• Er nogen af ​​jeres dokumenter blevet gennemgået og godkendt som en del af KYC-processen?
• Hvilke af dine dokumenter afventer stadig bekræftelse på din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika