Spilleren fra Tyskland havde 8 ventende udbetalinger hos Betovo på i alt €8.000, hvoraf nogle går tilbage til den 14. januar. Han oplevede forsinkelser og modtog svar om høje udbetalingsvolumener og bemærkede, at den lovede 72-timers frist for udbetalinger blev ignoreret. Spilleren rapporterede gentagne annulleringer af udbetalingsanmodninger og bestred casinoets forklaringer vedrørende daglige grænser og behandlingstider og hævdede, at vilkårene og betingelserne blev overtrådt. Efter at have gennemgået sagen og udbetalingshistorikken fra februar og fremefter, blev det konstateret, at spilleren havde modtaget over €32.000 i udbetalinger siden da, hvor de fleste blev behandlet på cirka 4 dage, og yderligere forsinkelser på grund af den valgte betalingsmetode bankoverførsel. De oprindelige €8.000 i ventende udbetalinger blev til sidst fuldt ud betalt, og klagen blev lukket.
Betovo Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Uberettiget klage
Beløb: 32.000 €
Betovo Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg har i øjeblikket 8 åbne udbetalinger hos udbyderen Betovo, i alt €8.000.
Nogle af betalingerne går tilbage til den 14. januar.
Når jeg spørger, hvornår jeg endelig modtager mine penge, får jeg enten at vide, at der i øjeblikket er et så stort antal udbetalinger, eller også får jeg ofte slet ikke svar i dagevis.
Mit argument om, at vilkårene og betingelserne fastsætter en frist på 72 timer for udbetalinger, ignoreres også fuldstændigt.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Call2muck,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Kristina,
Mange tak for dit hurtige svar.
Her er mine svar på dine opfølgende spørgsmål:
1) Ja - jeg har tidligere foretaget vellykkede udbetalinger.
2) Ja - verifikationen af min konto er fuldstændig gennemført.
3) Gevinsterne blev opnået uden en aktiv bonus.
Med venlig hilsen
Simon
OversættelseTak for dit svar, Call2muck. Kan du venligst fortælle os den aktuelle status for dine udbetalingsanmodninger — vises de som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det.
Derudover bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
OversættelseHej Christina,
Alle udestående betalinger har status "Afventer" - hvilket betyder "i gang".
I mellemtiden er der kun foretaget én betaling (denne var dateret 14. januar).
Efterfølgende blev alle andre ventende udbetalinger fra Betovo annulleret med argumentet om, at de ville overskride min daglige udbetalingsgrænse (da kun én udbetaling nu var blevet behandlet).
Som følge heraf ansøgte jeg om betalingerne igen - disse har selvfølgelig nu formelt en aktuel dato, selvom de faktisk havde været åbne i ugevis.
Desværre får jeg nu at vide i chatten, at udbetalingerne alle først for nylig blev anmodet om og endnu ikke er gamle.
Efter min mening er dette simpelthen skandaløst, fordi der faktisk ikke blev behandlet en eneste betaling i lang tid; derfor ville der have været nok tid til at behandle alle betalinger, selv med en daglig grænse.
Desværre har jeg ikke taget nogen skærmbilleder af korrespondancen med udbyderen i chatten indtil videre - men da du nu har bragt det op, og det ser ud til at være med til at afklare sagen, vil jeg altid gøre dette fremover.
OversættelseKan du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
OversættelseHej Kristina,
Vedhæftet er et skærmbillede af min oprindelige udbetalingshistorik.
Da mine udbetalinger, som nævnt, gentagne gange bliver annulleret af udbyderen, og jeg er nødt til at ansøge om dem igen, sender jeg dig også et aktuelt skærmbillede.
OversættelseKære Call2muck,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jean ( jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Call2muck,
Mit navn er Jean, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Betovo Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseEndnu en opdatering fra mig om dette: der er heller ikke blevet behandlet en eneste udbetaling i denne uge (indtil videre).
Når jeg spørger supporten, hvornår udbetalingerne endelig bliver behandlet, får jeg som sædvanlig kun de sædvanlige undskyldninger.
Oversættelse
Jeg modtog følgende information fra udbyderen i dag: udbetalinger bør tage maksimalt 7 dage. Da jeg spurgte, hvordan det er muligt, at jeg har ventet på mine penge i ugevis, fik jeg intet svar.
OversættelseHej,
Tak fordi du giver os mulighed for at afklare denne sag.
Vi er glade for at kunne bekræfte, at alle udbetalingsanmodninger indtil videre er blevet gennemgået og godkendt inden for de daglige grænser baseret på kundens VIP-niveau.
Vi vil fortsat gennemgå alle fremtidige udbetalingsanmodninger i henhold til de gældende vilkår og betingelser og sikre en fair og gennemsigtig proces for alle kunder.
Vi sætter pris på din forståelse og er altid klar til at yde yderligere support, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
OversættelseUndskyld, men kunne du venligst give et specifikt svar?
De oplyser, at udbetalinger foretages inden for den daglige grænse på €1.000.
Hvordan er det muligt, at der maksimalt foretages én udbetaling hver uge (og i nogle uger slet ingen)?
Det betyder, at der stadig er udestående betalinger, der stammer fra januar!
Dette er i klar modstrid med de vilkår og betingelser, du nævnte.
OversættelseTak til jer begge for jeres svar.
Kære Betovo Casino,
Du har oplyst, at alle udbetalingsanmodninger fra spilleren er blevet gennemgået. For bedre at forstå den nuværende situation ville det være nyttigt at få et klarere overblik over status. Adskillige udbetalinger går tilbage til den 14. januar, så en opdatering om, hvilke anmodninger der allerede er blevet behandlet, og hvilke der stadig afventer behandling, ville give værdifuld klarhed.
En estimeret tidsramme for gennemførelse af de resterende udbetalinger ville også være værdsat, da dette kunne hjælpe med at lette spillerens bekymringer.
Tak på forhånd for at hjælpe os med at få en klarere forståelse af den nuværende status.
OversættelseJa - angiv venligst en konkret tidsramme, inden for hvilken alle betalinger endeligt vil blive behandlet.
Faktisk blev der ikke foretaget en eneste udbetaling i overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser - alle udbetalinger tog længere tid end forventet.
Derfor kan jeg ikke forstå, hvorfor du ikke endelig betaler; så ville sagen være løst for begge parter.
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Bemærk venligst, at udbetalingsanmodninger gennemgås inden for 72 arbejdstimer. Denne tidsramme er indført for at sikre, at alle nødvendige sikkerhedskontroller er grundigt gennemført, og at midlerne behandles sikkert. Vær venligst opmærksom på, at udbetalinger ikke gennemgås i weekenderne, da dette giver os mulighed for at opretholde nøjagtigheds- og sikkerhedsniveauet under behandling af transaktioner.
Derudover vil vi gerne bekræfte, at den ældste ventende anmodning forbliver inden for den førnævnte tidsramme for gennemgang.
Vi håber, at dette afklarer sagen!
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
OversættelseKunne du venligst besvare nogle specifikke spørgsmål? Det er gentagne gange blevet understreget, at betalinger venter i ugevis, og alligevel siger du, at dette stadig vil være inden for 72-timers tidsrammen?
Skal dette være en joke?
OversættelseHer er et andet uddrag af de åbne udbetalinger: det er midler, hvis udbetaling er blevet annulleret flere gange af udbyderen og derfor har en nyere dato.
Ikke desto mindre er de 72 timer, du nævnte, helt sikkert udløbet.
Faktisk er den udtalelse, du fremsatte, falsk.
Hvad er problemet med endelig at udbetale disse midler?
OversættelseKære Call2muck,
Tak for dine fortsatte opdateringer.
For at vi bedre kan forstå den nuværende situation, bedes du bekræfte, om nogen af hævningerne er blevet behandlet siden 14. januar? Angiv venligst datoerne for vellykkede hævninger, hvis der er nogen. Derudover ville det være nyttigt, hvis du kunne præcisere det samlede beløb af hævninger, der stadig venter på at blive behandlet på nuværende tidspunkt.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til din opdatering.
Kære Betovo Casino,
Tak for dit svar.
Der synes at være en uoverensstemmelse mellem de givne oplysninger og spillerens oplevelse. Selvom I angiver, at udbetalingsanmodninger gennemgås inden for 72 arbejdstimer eller 9 dage og behandles i henhold til de gældende grænser, rapporterer spilleren, at flere udbetalinger reelt har været afventende siden januar, delvist på grund af gentagne aflysninger og genindsendelser.
For at afklare situationen og føre sagen videre, vil vi sætte pris på en klarere opdatering vedrørende spillerens udbetalinger, herunder hvor mange der allerede er blevet behandlet, og den forventede tidslinje for de resterende.
Dit samarbejde om at skabe et klarere overblik vil bidrage til at sikre, at sagen kan løses retfærdigt for begge parter.
Tak på forhånd.
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at give yderligere afklaring vedrørende denne sag.
Vi vil gerne bekræfte, at alle udbetalingsanmodninger indsendt af kunden inden for den seneste måned er blevet behandlet i overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser.
Bemærk venligst, at anmodninger skal overholde de gældende daglige udbetalingsgrænser for at sikre en problemfri og rettidig behandling af udbetalinger. Det maksimale beløb, der kan godkendes pr. dag, bestemmes af kundens nuværende VIP-niveau. Af denne grund kan udbetalinger, der overstiger den daglige grænse, ikke behandles.
I dette tilfælde indsendte kunden udbetalingsanmodninger, der dækkede næsten hele kontosaldoen samme dag, hvilket oversteg de daglige grænser. Selvom kunden blev informeret om de daglige grænser og behandlingsprocedurer, fortsatte dette mønster. Som følge heraf tog udbetalingerne længere tid at gennemføre på grund af de nødvendige behandlingskrav.
Vi håber, at dette afklarer sagen.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
OversættelseAlle mine udbetalinger blev behandlet i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne.
Er det her meningen en dårlig joke?
Hver eneste betaling har overskredet fristen på 72 timer.
Og to sætninger senere modsiger du dig selv igen ved at sige, at udbetalingerne tog længere tid på grund af den ekstra behandlingstid.
Du bør helt sikkert vælge én version af din historie 😉
Desuden: grænsen refererer til det maksimale beløb, der kan udføres pr. dag.
Hvis jeg alligevel er i stand til at indsende flere betalingsanmodninger, er det ikke mit ansvar.
Du bør snarere spørge dig selv, hvorfor den respektive udbetalingsgrænse ikke blev implementeret teknisk, hvilket gjorde højere udbetalinger umulige.
OversættelseKære Call2muck,
Tak for din tålmodighed gennem hele processen. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at skulle håndtere gentagne forsinkelser og aflysninger. Vi arbejder på at få afklaring fra casinoet, så dine resterende udbetalinger kan gennemføres problemfrit. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Kære Betovo Casino-team,
Tak for dine seneste opdateringer.
Jeg vil gerne fokusere på, hvordan de resterende udbetalinger kan behandles problemfrit fremadrettet. Du angav, at den største vanskelighed opstår, når udbetalingsanmodninger overstiger de daglige udbetalingsgrænser, der er forbundet med spillerens VIP-niveau, og de 72 åbningstimer, der kræves pr. udbetaling.
For at hjælpe begge parter med at undgå yderligere komplikationer, beder jeg venligst om at præcisere følgende punkter:
1. Hvad er den præcise daglige udbetalingsgrænse for spillerens nuværende VIP-niveau?
2. For at undgå aflysninger, er det tilladt for en spiller at indsende flere udbetalingsanmodninger på forhånd, så længe hver anmodning holder sig inden for den daglige grænse?
Hvis den daglige grænse for eksempel er €1.000, ville det så være acceptabelt at indsende:
– 1.000 euro for i dag,
– 1.000 € for den næste dag,
– og så videre?
3. Hvor mange udbetalingsanmodninger kan være under gennemgang samtidigt for en spiller på dette VIP-niveau?
4. Hvad er den mest effektive udbetalingsplan (beløb pr. anmodning og hyppighed), som spilleren kan følge for at sikre uafbrudt behandling?
Tydelig vejledning om disse punkter vil hjælpe spilleren med at forstå, hvordan fremtidige udbetalingsanmodninger skal struktureres på en måde, der fuldt ud overholder casinoets regler og undgår automatiske annulleringer. Det vil også give klarhed over den forventede tidslinje for at gennemføre de resterende ventende udbetalinger.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til din afklaring, så vi kan fortsætte arbejdet med at finde en løsning.
OversættelseHer er et andet nyligt eksempel:
Jeg indsendte udbetalingsanmodninger på 3 forskellige dage.
I morges vil én udbetaling blive behandlet, og alle andre vil blive annulleret.
Faktisk kan jeg aldrig "nå" den daglige grænse på €1.000, som du nævnte, fordi du bliver ved med at annullere alle ventende udbetalinger.
Derfor er din udtalelse fuldstændig usand.
I må endelig følge jeres egne regler og behandle mine betalinger.
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at afklare denne sag.
Bemærk venligst, at den nuværende daglige udbetalingsgrænse for kunden er 1.000 EUR. For at sikre en problemfri udbetalingsproces bør anmodninger indsendes dagligt i overensstemmelse med denne grænse.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at en udbetalingsanmodning er blevet behandlet i dag, og at pengene allerede burde være nået din konto.
Vi vil også gerne informere dig om, at der i øjeblikket er én udestående udbetalingsanmodning, som forbliver inden for den standardbehandlingsramme på 72 timer. Denne anmodning vil blive gennemgået i overensstemmelse hermed.
Tak for din forståelse og tålmodighed gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
OversættelseJeg forstår virkelig ikke, hvorfor du ikke kan svare specifikt på et spørgsmål, selv bare én gang.
Jean stillede dig flere meget specifikke spørgsmål, og du besvarede ikke et eneste af dem.
Hvad er så svært ved at give et konstruktivt svar eller finde en løsning?
OversættelseKære Betovo Casino,
Tak for dine nylige afklaringer. For at sikre, at vi fuldt ud forstår din holdning, er her et resumé af de oplysninger, du har givet:
– Spillerens daglige udbetalingsgrænse er €1.000, baseret på deres nuværende VIP-niveau.
– For at undgå komplikationer skal der foretages ÉN udbetaling pr. dag, altså én udbetaling på €1.000.
– Når flere anmodninger sendes tæt på hinanden eller overskrider denne grænse, kan systemet annullere dem, hvilket bidrager til forsinkelserne.
– Du bekræfter, at én udbetaling for nylig blev behandlet, og at én yderligere anmodning stadig afventer behandling, stadig inden for gennemgangsperioden på 72 åbningstimer eller 9 dage.
Fortæl os venligst, om dette resumé afspejler din holdning korrekt, så vi kan fortsætte effektivt.
Kan du også fortælle mig mere om et par detaljer?
- Er behandlingstiden på 72 timer i hverdagen skrevet i jeres vilkår og betingelser eller på andre sider på jeres hjemmeside?
- Gælder de 72 åbningstider for alle betalingsmetoder?
Tak for dit samarbejde.
Kære Call2muck,
Tak for din tålmodighed gennem hele denne proces.
For at hjælpe os med at komme videre, vil du venligst fortælle os, om der er blevet behandlet nogen udbetalinger i den seneste uge? Selv en kort opdatering om beløb og datoer ville være meget nyttig.
Kan du også fortælle mig, hvilken betalingsmetode du brugte til at behandle udbetalinger?
Tak igen for dit engagement. Vi er fast besluttede på at støtte dig, indtil denne situation er løst.
OversættelseHej Jean,
Jeg bruger "bankoverførsel" som min betalingsmetode.
Bortset fra det, er jeg virkelig irriteret.
Én udbetaling blev behandlet i dag:
Det er tydeligt at se på skærmbilledet, at jeg anmodede om præcis én udbetaling hver dag - og dermed forblev inden for den daglige grænse på €1.000.
Ikke desto mindre er alle andre 3 udbetalinger nu blevet annulleret.
Jeg skal nu ansøge om dette igen, og 72-timersfristen starter forfra.
Dette modsiger fuldstændig de fakta, som casinomedarbejderen har beskrevet, og resulterer i yderligere forsinkelser i udbetalinger.
OversættelseEndnu en opdatering fra mig: præcis én af disse udbetalinger blev behandlet i denne uge.
De gentagne gange oplyser, at udbetalinger behandles inden for 72 timer.
Ifølge denne logik burde alle fire have fået udbetalt.
Forklar venligst specifikt, hvorfor disse betalinger ikke blev behandlet inden for den angivne tidsramme igen.
OversættelseHej,
Alle udbetalingsanmodninger gennemgås i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der blev aftalt ved registreringen, herunder de angivne tidsrammer og eventuelle retningslinjer relateret til forskellige betalingsmetoder.
Eventuelle fremtidige anmodninger vil fortsat blive gennemgået i henhold til disse vilkår for at opretholde retfærdighed og konsistens på tværs af alle konti.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for afklaring, er vi altid glade for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
OversættelseDine svar giver absolut ingen mening.
Der blev stillet meget specifikke spørgsmål og givet eksempler - i stedet for at besvare dem, bliver du bare ved med at gentage dine standardsvar via kopier og indsæt, hvilket påviseligt ikke stemmer overens med sandheden.
Mange tak for det konstruktive samarbejde 😊
OversættelseKære Betovo Casino-team,
Efter at have gennemgået oplysningerne i jeres vilkår og betingelser, ser det ud til, at der er et stærkt grundlag for at anmode om, at spillerens udbetalinger behandles hurtigere og mere ensartet.
1. Ugentlige udbetalingsgrænser baseret på VIP-niveau
I henhold til afsnit 8.2 i dine vilkår og betingelser:
- Niveau 1 & 2: €3.500 ugentligt
- Niveau 3 & 4: €5.000 ugentligt
Selv de lavere VIP-niveauer har ret til et maksimalt udbetalingsbeløb på €3.500 om ugen.
Spilleren, der angiveligt er på VIP-niveau 3 eller 4, er derfor kontraktligt berettiget til €5.000 om ugen.
Spilleren har dog kun modtaget €1.000 om ugen, hvilket er betydeligt mindre end begge:
- den fastsatte grænse for deres VIP-niveau, og
- den grænse, der er sat, selv for lavere VIP-niveauer.
I betragtning af denne klare forskel beder vi venligst casinoet om at justere udbetalingshastigheden, så spilleren kan modtage mindst den ugentlige minimumsgrænse, der er angivet i jeres vilkår og betingelser – mindst €3.500, og ideelt set €5.000 som specificeret for VIP-niveau 3/4.
2. Behandlingstidsramme
Jeres vilkår og betingelser angiver også:
- Afsnit 8.5: Udbetalinger sigter mod at blive godkendt inden for 72 timer
- Afsnit 8.6: Maksimal behandlingstid er 7 hverdage
Da flere udbetalinger har været uløste i langt længere tid end dette – primært på grund af gentagne aflysninger – ville det være meget gavnligt for begge sider, hvis de resterende udbetalinger nu kunne behandles mere effektivt og i overensstemmelse med disse offentliggjorte tidslinjer.
Jeg anmoder venligst om, at fremtidige udbetalinger kan fortsætte uden gentagne aflysninger, så spilleren realistisk set kan nå sin ugentlige udbetalingsgrænse i henhold til deres VIP-niveau.
OversættelseHej,
Vi er glade for at kunne meddele, at de ældste udbetalingsanmodninger nu er blevet gennemgået og godkendt.
De resterende anmodninger er stadig inden for standardgennemgangsrammen og vil blive behandlet i overensstemmelse hermed. Bemærk desuden, at nogle af de seneste anmodninger overskred den daglige grænse, da de blev indsendt samme dag. For en mere gnidningsløs og hurtigere proces anbefaler vi, at kunden holder sig til de daglige grænser.
Tak for din forståelse. Vi håber, at dette afklarer situationen.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
OversættelseJeg beklager, men jeg kan kun fortolke casinoets svar som en fuldstændig mangel på interesse i at finde en gensidigt acceptabel løsning.
Endnu engang blev der stillet meget specifikke og meningsfulde spørgsmål – som alle simpelthen blev ignoreret.
I stedet besvares der endnu engang blot en indholdsløs standardtekst her.
Situationen har slet ikke ændret sig: udbetalinger bliver konstant annulleret af casinoet, hvorfor deadlines så starter forfra igen.
Ifølge vilkårene og betingelserne har jeg en ugentlig udbetalingsgrænse på €5.000.
I praksis tager hver udbetaling 72 timer; under behandlingen annulleres alle andre ventende udbetalinger.
Da der er maksimalt 5 arbejdsdage om ugen, og jeg skal anmode om udbetalingen igen hver gang, og de 72 timer derfor starter forfra, kan jeg logisk set aldrig nå den ugentlige udbetalingsgrænse.
Efter min mening er dette en klar overtrædelse af vilkårene.
OversættelseFor at præcisere, mener du, at der behandles én udbetaling på €1000 om ugen?
OversættelseKorrekt - det er sådan casinoet håndterer udbetalingsgrænser.
I nogle få undtagelsestilfælde behandles 2 betalinger om ugen (dvs. i alt €2.000).
Men på grund af de aflysninger, der sker, kan jeg aldrig engang komme i nærheden af at nå den udbetalingsgrænse, der er fastsat i vilkår og betingelser.
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at der i øjeblikket kun er to anmodninger i afventende status.
Derudover er tre anmodninger allerede blevet godkendt for den indeværende uge.
Vi håber, at dette afklarer situationen, og vi er fortsat forpligtet til at løse denne sag, samtidig med at vi sikrer en problemfri og brugervenlig oplevelse.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
OversættelseNej, det afklarer ikke situationen.
Endnu engang har du ikke besvaret et eneste spørgsmål – hvordan skal situationen løses på denne måde???
Her er yderligere bevis på, at vilkårene og betingelserne stadig overtrædes, og at udbetalinger ikke behandles inden for 72 timer som angivet.
Hvad er deres begrundelse for dette? 
OversættelseHej,
Vi vil gerne understrege, at de seneste udbetalinger blev foretaget inden for de sidste 24 timer, efter forudgående gennemgang og godkendelse af alle tidligere anmodninger.
Yderligere anmodninger vil blive gennemgået i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
OversættelseDet er simpelthen latterligt, at du ikke har svaret på et eneste spørgsmål i ugevis.
Hver gang du skriver en tilfældig tekst taget ud af kontekst, ignorerer du hvert eneste spørgsmål og kommer med påviselige usandheder.
Fra i dag bliver mine betalinger annulleret med den påstand, at min identitet skal bekræftes.
Er det en joke? Jeg har indsendt disse dokumenter flere gange allerede, og nu efter al den tid anmoder du pludselig om dem igen???
Dette er blot endnu et forsøg på at forsinke udbetalinger og en yderligere overtrædelse af deres vilkår og betingelser!!!
OversættelseDa (som det desværre er almindeligt) udbetalinger er blevet annulleret gentagne gange uden grund, har jeg i øjeblikket 7 ventende udbetalinger igen.
Casinoet har endnu engang ikke overholdt 72-timersfristen!
Jeg forstår virkelig ikke, hvorfor folk ikke bare kan holde sig til deres egne regler for endelig at løse problemet for begge parter.
OversættelseKære Betovo Casino,
Baseret på de givne oplysninger ser det ud til, at spillernes udbetalinger fortsat oplever betydelige forsinkelser, med adskillige anmodninger, der afventer langt ud over det angivne gennemgangsvindue på 72 åbningstider. Derudover har de gentagne annulleringer og tvungne genindsendelser nulstillet tidsstemplerne for ældre udbetalinger, hvilket gør det vanskeligt for spilleren at modtage penge, der reelt har været afventende siden januar.
Da udbetalingsprocessen allerede har taget en betydelig mængde tid, vil vi venligst anmode om, at spillernes udbetalinger prioriteres og behandles hurtigere, så de følger din angivne ugentlige udbetaling som beskrevet i dine vilkår og betingelser.
Hvis processen ikke forbedres, vil grænserne blive fastsat i overensstemmelse hermed, hvilket kan påvirke sikkerhedsindekset i dit casino negativt.
Kære Call2muck,
Kan du venligst bekræfte det nuværende samlede beløb for udestående hævninger, og angive, hvor meget det er faldet fra de oprindelige €8.000?
Tak.
OversættelseGodmorgen,
Jeg ville lige give en kort opdatering om dette:
I over en uge er der ikke blevet behandlet en eneste udbetaling - i stedet er der som sædvanlig kun foretaget annulleringer af udbetalinger.
Vi kan ikke fortsætte sådan her – for det løser ikke problemet!
OversættelseGodmorgen,
Vedhæftet er to skærmbilleder fra samtaler med support, hvor det eksplicit blev bekræftet over for mig, at den maksimale behandlingstid for udbetalinger kan være 72 timer.
Desværre overskrides denne grænse nu betydeligt - ikke en eneste betaling er blevet behandlet i 10 dage!
OversættelseDerudover vil jeg gerne påpege, at casinoets vilkår og betingelser eksplicit angiver, at eventuelle udbetalinger kan tage maksimalt 7 hverdage (se skærmbillede).
Denne frist er allerede blevet betydeligt overskredet i mit tilfælde.
Jeg har kontaktet casinoets livechat, support og klageafdeling angående denne sag.
Mit spørgsmål bliver fuldstændig ignoreret på alle kanaler; jeg får simpelthen intet svar.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Kunne du venligst bede casinoet om en erklæring eller en løsning?
Jeg ønsker ikke at fortsætte sådan her, hvor ikke en eneste udbetaling er blevet behandlet i ugevis, og jeg ikke har modtaget nogen svar eller information fra casinoet.
OversættelseGodmorgen,
Jeg ville give dig en opdatering. Det vedhæftede skærmbillede viser mine udbetalingsanmodninger.
I morges blev Den Ældste (22. april) udført.
Alle de andre blev endnu engang aflyst uden kommentarer.
Punkt 1: Der var en klar overtrædelse af den maksimalt tilladte varighed for udbetalinger i henhold til vilkårene og betingelserne.
Punkt 2: Jeg spurgte derefter i livechatten, hvorfor alle de andre 7 udbetalinger var blevet annulleret.
Jeg blev informeret om, at den daglige grænse på €1.000 refererer til den dag, hvor betalingsafdelingen tjekker – hvilket betyder, at jeg ifølge denne logik kun kan anmode om en ny udbetaling, når den gamle er blevet godkendt.
Udbetalingen, der blev behandlet i dag, tog 10 dage - ifølge casinoets logik kunne jeg derfor maksimalt foretage 3 udbetalinger om måneden (svarende til €3.000).
Og dette er på trods af, at min månedlige udbetalingsgrænse er €20.000 ifølge vilkårene og betingelserne.
Jeg beklager, men jeg kan ikke sige det på nogen anden måde end at casinoet fuldstændig opfinder sine egne regler og fuldstændig ignorerer de frister og beløb, der er fastsat i vilkårene og betingelserne.
OversættelseOversættelseKære Call2muck,
Bekræft venligst det samlede beløb for udestående hævninger fra de oprindelige €8.000 på det tidspunkt, hvor denne klage blev åbnet.
Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte i denne tråd, så vi kan gennemgå antallet af succesfulde udbetalinger pr. uge og pr. måned.
Tak på forhånd.
OversættelseDer er i øjeblikket stadig 5.000 euro udestående.
Her er et skærmbillede af mine anmodede udbetalinger:
Jeg sørgede for, at der var mere end 24 timer mellem hver enkelt udbetaling (da den daglige grænse er €1.000 ifølge vilkårene og betingelserne).
Ikke desto mindre blev den ældste betaling behandlet i morges, og alle fire andre blev annulleret.
OversættelseHej,
Vi er glade for at kunne meddele, at en udbetalingsanmodning blev godkendt i dag. Vi vil fortsætte med at gennemgå de resterende anmodninger i køorden i overensstemmelse med de tidsrammer, der er beskrevet i vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
OversættelseJeg har allerede fremlagt beviser ved hjælp af forskellige skærmbilleder for, at nogle udbetalinger ikke blev behandlet i 10 dage eller længere.
Hvordan kan I så påstå, at ansøgningerne bliver behandlet inden for de tidsrammer, der er fastsat i vilkårene og betingelserne?
OversættelseKære Call2muck,
For at fortsætte, har jeg brug for en komplet oversigt over alle dine udbetalingstransaktioner siden februar 2026. Kan du uploade et skærmbillede af din fulde udbetalingshistorik, der viser alle udbetalingsanmodninger (afventende, annulleret, vellykket)? Dette er vigtigt, så vi kan gennemgå antallet af vellykkede udbetalinger, der er udstedt pr. uge og pr. måned.
Når jeg modtager dem, vil jeg gennemgå detaljerne og følge op på dem.
OversættelseKære Jean,
Desværre tillader udbyderens system mig kun at se udbetalinger for den aktuelle måned og dermed tage et skærmbillede.
Jeg har dog allerede demonstreret med forskellige skærmbilleder i løbet af de seneste uger og måneder, at udbyderen nogle gange behandler udbetalinger betydeligt langsommere end angivet i vilkårene og betingelserne.
Derfor bedes du endnu engang opfordre udbyderen til endelig at opfylde sine forpligtelser i henhold til vilkårene og betingelserne.
OversættelseHer er yderligere nyere beviser på, at den 72-timers periode, der er angivet i vilkårene og betingelserne, aldrig overholdes.
Supportteamet giver mig nogle undskyldninger som begrundelse, som bestemt ikke er nævnt nogen steder i vilkårene og betingelserne.
OversættelseKære Call2muck,
Du har sendt skærmbilleder af dine aktive udbetalinger og ikke-vellykkede udbetalinger, så vi har intet bevis for behandlingstiden for udbetalingerne.
Hvis du har udbetalingshistorikken for den nuværende måned, så send venligst et skærmbillede. Tak på forhånd.
Kære Betovo Casino,
Kunne du hjælpe med dette? Du kan sende spillerens udbetalingshistorik (helst fra februar til i dag) til min e-mail. jean.s@casino.guru Tak på forhånd for din hjælp.
OversættelseHej,
Gennemgå venligst det seneste svar på din kommunikation.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Betovo-holdet
OversættelseHvad er det for en reaktion fra casinoet? De virker fuldstændig uvillige til at samarbejde.
Nu kan jeg kun gå tilbage til den 21. maj i historien – jeg forstår ikke hvorfor.
Det tilhørende skærmbillede er vedhæftet - det viser tydeligt, hvor ofte casinoet ulovligt annullerer udbetalinger uden nogen berettiget grund.
OversættelseUdbetalingen vist på skærmbilledet fra 24. maj er heller ikke blevet behandlet endnu - casinoets lovede 72-timers frist er endnu engang ikke blevet overholdt!
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jean, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jean, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jean kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for informationen.
Indholdsmæssigt har intet ændret sig i mellemtiden: udbetalinger foretages stadig ikke inden for den tidsramme, der er angivet i vilkårene og betingelserne.
Derudover bliver udbetalinger konstant annulleret, hvilket også overtræder vilkårene og betingelserne!
OversættelseHej Jean,
Kunne du kontakte casinoet igen?
Der er stadig ikke sket nogen forbedring med hensyn til udbetalingernes varighed.
OversættelseKære Call2muck,
Tak for din tålmodighed og for de detaljerede oplysninger, du har givet os under hele klageprocessen.
Efter at have gennemgået den dokumentation, som casinoet har indsendt, herunder din udbetalingshistorik fra februar og fremefter, kan vi se, at et betydeligt antal udbetalinger faktisk er blevet behandlet med succes. Ifølge de fremlagte optegnelser har du modtaget mere end €32.000 i udbetalinger siden februar, hvoraf cirka €12.000 er udbetalt i marts og yderligere €11.600 i april.
Baseret på den tilgængelige dokumentation ser det ud til, at de fleste succesfulde udbetalinger er blevet behandlet inden for cirka 4 dage. I tilfælde, hvor behandlingstiden nåede 4 dage, blev weekender ofte inkluderet, hvilket generelt er forståeligt. Det er også vigtigt at skelne mellem casinoets godkendelse af en udbetaling og pengenes ankomst til din bankkonto. Da du bruger bankoverførsel som din udbetalingsmetode, kan banksystemet selv kræve yderligere 1-5 hverdage for at gennemføre transaktionen, især for internationale overførsler. Som følge heraf kan der være en forsinkelse mellem godkendelsen af udbetalingen og pengenes fremkomst på din bankkonto.
Vi har også gennemgået dine bekymringer vedrørende de gentagne annulleringer af udbetalingsanmodninger. Selvom vi forstår, hvorfor dette har været frustrerende, har casinoet konsekvent benægtet manuel annullering af udbetalinger og fastholder, at der opstår problemer, når flere anmodninger indsendes samtidigt eller overskrider systembegrænsninger. Selvom vi ikke uafhængigt kan verificere den nøjagtige årsag til hver annullering, kan det være fordelagtigt kun at indsende én udbetalingsanmodning på €1.000 om dagen fremadrettet. Hvis annulleringerne er systemrelaterede, kan denne tilgang hjælpe med at undgå yderligere afbrydelser.
Derudover vil jeg gerne nævne, at vi hos Casino Guru generelt anbefaler spillere at vente mindst 14 dage efter at have indsendt en udbetalingsanmodning, før de indgiver en klage, da forsinkelser i udbetalingsbehandlingen af denne art er relativt almindelige i online spillebranchen, især når det drejer sig om bankoverførsler.
Selvom vi forstår, at udbetalingsprocessen ikke altid har været så gnidningsløs som forventet, viser beviserne et ensartet mønster af vellykkede betalinger og et månedligt udbetalingsvolumen, som vi anser for acceptabelt. Vigtigst af alt er den oprindelige genstand for denne klage - de ventende udbetalinger på i alt 8.000 € - nu blevet betalt.
Af disse grunde, og da de midler, der var genstand for denne klage, er modtaget, vil vi fortsætte med at lukke klagen i overensstemmelse hermed. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Jean
