Betpanda Casino - Spiller rapporterer mangel på ansvarligt spil på casinoet.

Hej, jeg vil gerne indgive en klage mod Betpanda.io.

De opererer som et anonymt casino, og det er okay, men de har en fuldstændig mangel på ansvarligt spil.

Jeg har oprettet flere konti på denne hjemmeside, og på min sidste konto indbetalte jeg kryptovaluta fra den samme kryptoadresse, som jeg brugte på mine andre konti, som er blokeret på grund af afhængighed, adressen Gdg5x82CXhnhfp8hjJBvDErjTGLeFsX16BHdj96TfruD. Efter min mening burde de have opdaget dette og automatisk blokeret min konto, da indbetalinger foretaget fra denne kryptoadresse er knyttet til andre konti på samme casino. Jeg vil også gerne informere om, at hver gang jeg oprettede en ny konto, var de tidligere spilleautomater, jeg har spillet, synlige på den første skærm, så casinoet kender på en eller anden måde min tidligere historik som kunde.

Jeg informerede også dette casino om min afhængighed via mail den 16.04.2025. Jeg har stadig ikke modtaget nogen feedback på denne e-mail, og jeg har været i kontakt med dem via chat flere gange og spurgt, hvorfor min konto stadig er åben. Jeg kontaktede dem også via WhatsApp i går, hvor jeg henviste til min afhængighed og at min konto stadig er åben. Det virker som en fuldstændig mangel på ansvarligt spil.

Jeg ser andre kunder blive ofre for det samme, hvor denne casinooperatør ikke svarer kunderne, og for mig virker det som et useriøst casino.

Jeg vil have alle indbetalinger tilbage, da de burde have opdaget, at indbetalingerne er foretaget fra den samme kryptoadresse, der er knyttet til andre konti på det samme casino. I alt har jeg indbetalt 80,68 Solana, svarende til 14.000 USD.

Den anden mulighed, hvis du ikke er enig i ovenstående, er at få beløbet refunderet, efter jeg informerede dem om min afhængighed den 16. april 2025. De samlede indbetalinger foretaget efter denne dato er 22,39 Solana, svarende til 3873 USD.

med venlig hilsen

januar

Kære Jfred,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig yderligere, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kan du venligst angive, hvor mange af dine konti der er blevet lukket på grund af din ludomani?
• Anmodede du om selvudelukkelse via e-mail, eller lukkede du disse konti selv?
• Har du gennemført fuld KYC-verifikation på nogen af ​​dine konti?
• Har du modtaget noget svar på den e-mail, du sendte til casinoet den 16. april, der bekræfter, at din besked er modtaget?

Tak på forhånd for dit svar. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, du har sendt til casinoet fra alle dine andre konti på [email protected] .

Da casinoet er anonymt, har du så udfyldt din profil på nogen af ​​dine konti?

Hej

sendt via e-mail.

Angående oplysninger har jeg ikke indsat nogen data. Jeg er aldrig blevet bedt om det.

Kontoen er stadig åben, efter jeg sendte en klage for over en måned siden.

Tak for din e-mail.

Jeg har gennemgået din sag omhyggeligt, og jeg må desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere.

Vi mener oprigtigt, at når en spiller tydeligt angiver et spilleproblem, bør casinoet træffe hurtige og passende foranstaltninger – såsom at begrænse kontoen, udføre en vurdering af ansvarligt spil eller permanent lukke kontoen. I denne situation er der dog yderligere faktorer, vi skal tage i betragtning.

Du har oprettet flere konti med forskellige e-mailadresser, og ingen af ​​disse konti blev bekræftet. Da casinoet tillader hurtig registrering uden at kræve personlige oplysninger, var din e-mailadresse det eneste identificerende element, der kunne have forbundet dine konti. Uden bekræftelsestrin ved registreringen ville det have været vanskeligt for casinoet at opdage, at disse konti var relaterede.

Det er også vigtigt at bemærke, at det ikke er en branchestandard at kontrollere, om en kryptovaluta-wallet er blevet brugt på en tidligere udelukket konto. Desuden tager det kun et par minutter at oprette en ny krypto-wallet, og den kan bruges til nemt at omgå sådanne kontroller. Dette gør pålidelig detektion af tilbagevendende spillere særligt udfordrende i kryptocasinoer.

Selvom vi kraftigt går ind for strengere foranstaltninger til ansvarligt spil og bedre protokoller for selvudelukkelse, er disse desværre ikke standardiserede på tværs af branchen. De fleste casinoer udfører kun grundige kontroller - såsom identitetsbekræftelse - på tidspunktet for udbetaling, hvilket ofte er på det tidspunkt, hvor de opdager tidligere selvudelukkelser eller kontolukninger.

Selvom vi forstår din frustration og er enige i, at casinoet kunne have implementeret stærkere sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil, var oprettelsen af ​​yderligere konti i sidste ende dit ansvar. Din seneste konto (sammen med de sandsynligt tilknyttede konti) blev lukket efter din anmodning.

Desværre er vi under alle omstændigheder ikke i stand til at hjælpe med at inddrive de midler, du har indbetalt og mistet.

Tak for din forståelse.

Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du søger professionel hjælp til ludomani. Du kan finde hjælpecentre til spil i din region her , og en anden anbefaling er at bruge apps og værktøjer til at blokere adgangen til spil på globalt niveau, som du kan finde her .

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.