Spilleren fra Norge havde ved en fejl indsat kryptovaluta på sin blokerede Betpanda-konto, som midlertidigt var blevet genåbnet til hævning. På trods af dette blev alle udbetalingsanmodninger for de fejlagtigt indsatte 2 Solana afvist, indtil han havde satset beløbet, selvom kontoen var blokeret på grund af hans ludomani. Han anmodede om refusion for den fejlagtige indbetaling og mente, at omsætningskravet var uretfærdigt. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' af klageteamet.
Betpanda Casino - Spiller søger refusion efter kontoproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1,6 ◎
Betpanda Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
hej
Jeg blokerede min Betpanda-konto den 20. oktober 2025 på grund af min ludomani. Desværre indbetalte jeg ved en fejl kryptovaluta på kontoen, efter at den allerede var blevet blokeret.
Jeg kontaktede Betpanda via e-mail og fik besked om, at kontoen var blevet midlertidigt genåbnet, så jeg kunne hæve pengene. Trods adskillige forsøg på at hæve det fejlagtigt indbetalte beløb på 2 Solana, blev alle udbetalingsanmodninger afvist.
Jeg kontaktede dem derefter via chatten og fik at vide, at indbetalingen skulle omsættes, før pengene kunne hæves. Jeg fandt dette krav urimeligt, da indbetalingen var foretaget ved en fejl, og jeg allerede havde anmeldt min ludomani.
Ikke desto mindre begyndte jeg at satse på indbetalingen, selvom kontoen var blevet blokeret specifikt på grund af min afhængighed og kun blev genåbnet for at muliggøre udbetalingen. Under denne proces tabte jeg cirka 1,6 Solana (omkring €300). Efter disse tab ændrede Betpanda deres holdning og tillod mig at hæve de resterende midler.
Jeg anmoder om en refusion af det fejlagtigt indbetalte beløb, da jeg aldrig burde have været forpligtet til at opfylde omsætningsbetingelserne for en fejlagtig indbetaling under disse omstændigheder.
Jeg ville have forstået omsætningskravet, hvis min konto ikke var blevet blokeret på grund af ludomani. Men da kontoen blev genåbnet udelukkende for at tillade udbetalinger, mener jeg, at kravet var upassende og uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg korrekt, at casinoet fortalte dig, at du ikke behøvede at omsætte indbetalingen, efter du allerede var startet omsætningen?
- Kan du også bekræfte, om du var i stand til at hæve den resterende saldo? Har du stadig adgang til din casinokonto?
- Kunne du venligst sende mig den anmodning om selvudelukkelse, du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej
- Ja. Det er korrekt. Det var efter jeg startede væddemålene og næsten tabte alt.
- Det oprindelige beløb var 2 solana. Da de ændrede mening, havde jeg 0,5 solana tilbage, og de lod mig hæve det beløb, og derefter blokerede de kontoen igen.
- Jeg sender dig en kopi af e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Bemærk venligst, at jeg bad om at få spærret kontoen på grund af afhængighed. De lukkede kontoen i overensstemmelse hermed, men genåbnede den, så jeg kunne hæve det beløb, jeg havde indsat ved en fejl. Kontoen blev lukket umiddelbart efter, at de havde tilladt mig at hæve 0,5 solana (tilbage efter omsætning).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Selvfølgelig, undskyld det sene svar.
Vi forventer generelt, at spillere, der har oplevet sådanne problemer, gennemfører den interne klageproces først ved at indgive en officiel klage, så vi kan undersøge sagen internt, før den eskaleres til tredjepartssider som CasinoGuru. Dette skyldes primært, at dette ofte resulterer i en hurtigere løsning, men det er selvfølgelig også muligt at nå frem til det samme resultat på denne måde.
Med hensyn til selve sagen kan vi se, at spilleren faktisk var fejlinformeret om omsætningskravene under disse særlige omstændigheder.
Vi vil snarest kontakte spilleren direkte om, hvordan man får disse midler tilbage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Hubabuba
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jozef
Hej Hubabuba
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jozef
Automatisk oversættelse:
