Betpanda Casino - Spillerens konto blev lukket, men derefter genåbnet.

Jeg indsender denne klage vedrørende hvordan dette casino håndterede min anmodning om lukning af min konto i juli sidste år.

I juli kontaktede jeg casinoet og anmodede om at få min konto lukket på grund af spilleproblemer. Jeg sagde tydeligt, at jeg har et spilleproblem, og at jeg ønskede min konto lukket. Jeg sendte også to e-mails samme dag med en anmodning om lukning af min konto. Jeg har stadig bevis på, at begge e-mails blev sendt.

Min konto var ganske vist blokeret, men på et tidspunkt blev den låst op igen, hvilket aldrig burde være sket efter en anmodning om lukning relateret til spilleproblemer. Da min konto blev tilgængelig igen, kunne jeg logge ind og fortsætte med at spille. I den periode endte jeg med at tabe cirka 2.500 euro.

Hvis casinoet gennemgår deres interne logfiler for den dag, burde beviserne være meget klare. De vil kunne se:

De e-mails, jeg sendte med anmodning om lukning af min konto.

Kontoen bliver blokeret.

Kontoen er senere tilgængelig igen.

Min spilleaktivitet og tab efter at kontoen blev genåbnet.

Livechat-optagelserne fra den dag burde også tydeligt vise, at jeg informerede dem om mine spilleproblemer.

Grunden til, at jeg først sender denne klage nu, i marts 2026, er, at jeg først for nylig har opdaget, at denne form for adfærd ikke er tilladt. Når en spiller tydeligt erklærer, at de har spilleproblemer og anmoder om lukning af konto eller selvudelukkelse, bør casinoet lukke kontoen permanent og sikre, at den ikke kan genåbnes.

At tillade adgang igen efter en sådan anmodning er en alvorlig fejl i procedurerne for ansvarligt spil.

Jeg beder casinoet om at gennemgå deres logfiler og chathistorik fra den dag i juli, da det tydeligt burde bekræfte, hvad der skete. Baseret på disse oplysninger mener jeg, at situationen fortjener at blive grundigt undersøgt og løst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Joostj,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Kan du venligst præcisere, hvornår din konto præcist blev genåbnet?
• Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
• Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste det her.

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, kan jeg blokere min konto for altid? Jeg er deprimeret på grund af hasardspil.

Fre, 25. juli 2025, 17:46

Betpanda Support Team

Fre, 25. juli 2025, 17:58

Hej, Din anmodning om at lukke din konto er blevet imødekommet. Bemærk venligst, at al resterende saldo, fremtidige bonusser, belønninger og cashbacks vil blive tabt. Med venlig hilsen

Nu har jeg brug for, at I lukker min konto for altid

Fre, 25. juli 2025, 18:31

Betpanda Support Team

Fre, 25. juli 2025, 18:33

Hej, Din anmodning om at lukke din konto er blevet imødekommet. Bemærk venligst, at al resterende saldo, fremtidige bonusser, belønninger og cashbacks vil blive tabt. Med venlig hilsen

Min konto er i øjeblikket blokeret.

Jeg har prøvet at kontakte casinoet via livechatten i forbindelse med mine tidligere beskeder, men det ser ikke ud til, at det hjælper, derfor håber jeg, at I kan hjælpe mig med denne sag.

Tak for dit svar, Joostj. Jeg sætter pris på dit input. Jeg må dog venligst anmode om yderligere beviser til at understøtte denne sag, da dette ikke er tilstrækkeligt. Har du tilfældigvis nogle skærmbilleder, eller kan du venligst videresende relevante e-mails, som du måtte have sendt? Tak for din hjælp.