Spilleren fra Japan havde ansøgt om en udbetaling den 20. april og havde indsendt den nødvendige KYC-dokumentation omgående, men havde ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet på trods af at have sendt påmindelsesmails. De var bekymrede over ikke at modtage deres større udbetalingsbeløb. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden, men afsluttede i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser.
Betpanda Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.700 $
Betpanda Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDa jeg søgte om fortrydelse d. 20. april, blev jeg bedt om KYC, som jeg indsendte med det samme, men jeg har slet ikke kunne komme i kontakt med dem, selvom jeg har sendt dem påmindelsesmails siden da, og jeg er nu i problemer.
Jeg er meget bekymret, fordi hævebeløbet er større end før.
Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære yu09,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Derfor anbefaler jeg, at vi giver det et par dage mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå dine dokumenter. Jeg vil lade denne klage stå åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden for en uge, så vend venligst tilbage til os, så griber vi ind.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg modtog et svar. De sagde, at de havde frosset min konto for at overtræde deres vilkår og betingelser. Dette var endeligt, og jeg blev afsluttet uden yderligere korrespondance.
Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser, og selvom jeg havde det, kan jeg ikke acceptere, at jeg skulle have været nødt til at gå gennem KYC og derefter have lukket min konto.
Jeg tror dog, at de bare ikke vil hæve store beløb.
Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, yu09. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Modtog du nogen bekræftelse på vellykket verifikation, før du mistede adgangen til din casinokonto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
De nødvendige oplysninger er anført nedenfor.
Kan du fortælle os, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
→Jeg spillede spilleautomater, live casino og sportsvæddemål.
Modtog du bekræftelse på vellykket verifikation, før du blev låst ude af din casinokonto?
→Nej, den e-mail jeg modtog efter at have gennemført bekræftelsen var ikke relateret til bekræftelsen, men snarere en besked om, at min konto var indespærret.
Har du optjent gevinster med eller uden en aktiv bonus?
→Jeg bruger ikke bonussen.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig et skærmbillede af e-mailen fra betpanda.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg beklager, men jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra din e-mailadresse. Kan du venligst videresende alt igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej yu09
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
