Spilleren fra Tyskland havde udelukket sig selv på grund af ludomani, men casinoet genåbnede kontoen, hvilket tillod ham at indbetale og tabe 400 euro. Spilleren havde anmodet om en refusion, hvilket blev afvist, og casinoet lukkede kontoen igen. Efter kommunikation med klageteamet blev det bekræftet, at spilleren havde fået pengene refunderet, og problemet blev markeret som løst.
BetPlays Casino - Ekskluderet spillers konto er blevet genåbnet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
BetPlays Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej,
Den 28. juni havde jeg selvudelukket mig selv permanent fra dette casino på grund af spilleafhængighed. Kasinoet bekræftede dette (se vedhæftet fil).
Men den 7. august genåbnede de min konto og gav mig lov til at indbetale. Jeg indbetalte med det samme 400 euro, som jeg efterfølgende tabte. Jeg kontaktede kasinoet og bad om en tilbagebetaling af mit indskud. Kasinoet nægtede tilbagebetalingen og lukkede min konto igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Neptun07,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Opgav du tydeligt i din anmodning, at du ønskede at blive permanent selvudelukket på grund af ludomani?
Hvordan genåbnede du din konto? Var du nødt til at kontakte kundesupport? Hvis ja, så send mig venligst den e-mail, du sendte til kasinoet, da du anmodede om, at din konto skulle genåbnes. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseHej,
nej, et KYC-tjek har endnu ikke fundet sted, fordi der ikke har været nogen betaling indtil videre.
Jeg har dog adskillige gange via e-mail bedt om en kontolukning på grund af ludomani.
Først tilbød kasinoet mig en nedkølingsperiode, men jeg ønskede et permanent forbud.
Kasinoet bekræftede endelig dette til mig via e-mail.
Hilsen Neptun
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseTak for skærmbillederne. Kan du venligst forklare, hvordan du genåbnede din konto? Har du kontaktet kundesupport?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseNej, jeg åbnede ikke kontoen af egen drift. Betplays genåbnede min konto på egen hånd og lod mig indbetale.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKan du sende mig din "anmodningsforespørgsel", som kundesupporten svarede på i denne e-mail?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
OversættelseHej, her er beskeden fra Betplays igen om, at min konto er åben igen:
Jeg bad IKKE om en genåbning!
Refusionsanmodningen gik gennem live support.
Den sidste e-mail til betplays var min reaktion på annulleringen af tilbagebetalingen. Derefter var der ikke mere kommunikation mellem os.
Hilsen Neptun
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMange tak, Neptun07, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMange tak, jeg håber, at du kan opnå noget. Jeg vil gerne gentage, at jeg ikke genåbnede kontoen på egen hånd. Jeg ville ikke have indbetalt igen uden beskeden.
LG Neptun
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Neptun07,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDa vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Neptun07,
Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Neptun07,
Casinoteamet har informeret os om, at de har kontaktet dig og tilbudt en refusion. Kan du venligst bekræfte dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Neptun07
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Jeg har modtaget oplysninger, understøttet af dokumentation, der bekræfter, at spilleren har fået refunderet pengene, herunder spillerens egen bekræftelse.
Neptun07, vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage dig et øjeblik tilat dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen, Jozef
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
