Spilleren fra Belgien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind, og efter at have gennemgået situationen bekræftede casinoet, at spilleren havde overtrådt deres vilkår og betingelser, hvilket førte til lukning af hans konto og konfiskation af gevinster. Spilleren havde dog modtaget refusion for to indbetalinger til sit kreditkort og krypto-wallet. Klageteamet betragtede sagen som løst, men spilleren fastholdt, at han aldrig havde haft flere konti og søgte yderligere afklaring af casinoets påstande.
BetPlays Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 45 €
BetPlays Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen
Jeg har ventet på min udbetaling til min kryptopung siden den 4. marts 2025. Jeg foretog to indbetalinger til kasinoet og spillede også med bonusmidler, som blev omsat fuldt ud, hvilket resulterede i, at saldoen blev krediteret min rigtige konto.
Jeg har kontaktet support næsten dagligt. I første omgang blev jeg informeret om, at tilbagetrækningsprocessen kunne tage op til fem dage, og at jeg var nødt til at sikre, at min konto var fuldt verificeret. Til det formål indsendte jeg alle nødvendige dokumenter tre gange for at sikre, at der ikke manglede noget til verifikation.
Siden den 11. marts har support informeret mig om, at en eskalering er i gang for at afgøre, hvorfor midlerne endnu ikke er blevet sendt til min konto. Min konto forbliver aktiv; Jeg kan logge ind og udføre alle handlinger som indbetalinger og udbetalinger. Min bonus- og spillerkontosaldo er dog nu nul. Jeg havde en samlet saldo på over €3.500, men efter fortsat spil annullerede jeg udbetalingen én gang før den 4. marts og anmodede efterfølgende om en udbetaling på €3.300, som stadig er afventende.
Kasinoet har ikke angivet nogen estimeret ankomsttid (ETA) for, hvornår jeg vil modtage mine penge eller forklaret, hvorfor min udbetaling stadig afventer. Derfor skriver jeg denne klage i håb om, at du kan hjælpe mig med at løse dette problem. Jeg kan levere alle nødvendige skærmbilleder fra kommunikation mellem mig selv og support (som altid er tilgængelig - et væsentligt positivt punkt), hvis det er nødvendigt.
Jeg har også adgang til BP Camp loyalitetsprogram, men da jeg et par dage ikke er i stand til at købe bonusser fra butikken, siger supporten, at gamification-modulet er under vedligeholdelse, screenshot er også vedhæftet.
Mit brugernavn er Erne**** hos BetPlays.
Tak for din hjælp!
Venlig hilsen,
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Ernestmus
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Ernestmus
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, alle indlæg på Trustpilot var rigtige dette "casino" har lige lukket min konto i dag og konfiskeret mine gevinster. Jeg fik denne e-mail, efter at jeg tilføjede klager her og Askgamblers.
De skrev dette til mig:
Vi opfordrer dig til at gennemgå vores regler, specifikt væddemålsregel 3. Regel 9. og Regel 16. som er beskrevet i vores generelle vilkår og betingelser. Du kan få adgang til dem ved at bruge nedenstående link:
https://betplays.com/rules/en/general-terms-and-conditions
Regel 3 er flere konti haha. (Jeg har ikke mere end én konto, dette er bare standardtekst, de sender til alle for at konfiskere deres gevinster)
Regel 9 er kriminel aktivitet, hemmeligt samarbejde og snyd (hvordan kan du snyde på slots? XD Nu blev jeg endda kriminel)
Regel16 Kampagner: Vilkår og betingelser (de giver mig først store bonusser og tusindvis af point i BP Camp, men hvis du vinder og satser, ser du aldrig dine gevinster)
Dette er en joke.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Kære team,
Jeg har tænkt over de punkter i reglerne, som jeg angiveligt har overtrådt. Med hensyn til punkt 3, så er det sandsynligvis en simpel fejl fra BetPlays-holdet (jeg anmodede om en ændring af e-mail og telefonnummer). Jeg har aldrig ejet en anden konto på denne platform. Jeg ændrede kun min e-mailadresse og telefonnummer, som jeg anmodede om ved at skrive til casinoets support på . Denne ændring blev implementeret, og resultatet af disse handlinger kan ses i det skærmbillede, jeg har vedhæftet, med navnet "ændret e-mail og telefon.png".
Med hensyn til punkt 9 i Betplays' vilkår og betingelser, kan jeg ikke engang forestille mig, hvordan jeg kunne snyde, manipulere eller handle til skade for kasinoet ved udelukkende at spille på slots og bruge de muligheder, som Betplays-platformen og tjenesterne giver mig, såsom BP Camp. Jeg var ekstremt heldig at vinde så stort et beløb og satse det et tilstrækkeligt antal gange. Men under mit første udbetalingsforsøg efter indbetalingen var der allerede problemer med udbetalingen, da den blev annulleret to gange, hver gang der blev anmodet om et andet bekræftelsesbevis, og på det tidspunkt var beløbet €100.
Hvad angår punkt 16, bad jeg om det præcise underpunkt, som jeg ifølge Betplays overtrådte, men jeg modtog heller ikke noget svar. Blot en dag før min konto blev blokeret, forsikrede udbyderen Jessie mig om, at BP Camp (kasinoets bonussystem) blokering ikke ville påvirke min udbetaling, hvilket du kan se på de vedhæftede skærmbilleder.
Jeg driver en spæde casino affiliate service på GetBonus.info, så jeg er ikke ny i casinoverdenen, men det er første gang, jeg støder på sådan en reaktion fra et casino og mangel på professionalisme.
Jeg håber, at du vil genoverveje min klage og bede casinoet om også at sende mig de beviser, de har sendt til dig.
Venlig hilsen,
Ernest
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak Ernestmus for al informationen. Da vi har brug for yderligere oplysninger fra kasinoet, vil jeg videresende din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Ernestmus,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetPlays Casino Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket?
Er hans gevinster blevet konfiskeret? Hvis ikke, hvad er den estimerede tidsramme for behandling af hans afventende tilbagetrækning? Hvis ja, og vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ). Det ville være dejligt, hvis du også kunne give os flere detaljer vedrørende loyalitetsprogrammet og vedligeholdelsen og brugerens point/funktioner opsamlet på casinoet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Alle,
Efter en omfattende gennemgang af kundens konto og væddemålsaktivitet har vi identificeret overtrædelser af vores generelle vilkår og betingelser. Specifikt har kunden overtrådt Regel 3. Regel 9. og Regel 16. som beskrevet i vores vilkår, som kan tilgås på:
https://www.betplays.com/rules/en/general-terms-and-conditions
Indskuddene blev refunderet. Vi har sendt en forklaring og bevis via e-mail.
Med venlig hilsen
BetPlays Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg spiller i årevis, nogle gange spillede jeg endda for 10 eur et hit, og disse 'mennesker' vil fortælle dig, at jeg snyder, dette cirkus skal lukkes. Hvornår sendte du mig en besked om min refusion eller lignende besked, nogen detaljer om det? 😀 Jeg ved, at jeg ikke vil modtage disse penge, men lader mig grine sammen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære BetPlays Team ,
Kan du tjekke min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig den ønskede?
Tak.
Kære Ernestmus ,
Du nævnte, at du brugte bonusser hos BetPlays. Så vidt du ved, er det muligt, at der er en anden konto knyttet til din konto ved hjælp af personlige oplysninger eller data (betalingsmetode, adresse, lignende e-mail, IP/enhed, noget)? Hvis ja, hvad var aktiviteten på den tilknyttede konto? Blev der brugt nogen bonus der?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen
der kunne ikke være andre konti, da den eneste konto, jeg havde og registrerede, blev oprettet den 2. januar 2024, 21:55 ved at bruge e-mail-adressen hostet @gmail.com og derefter ændret af BetPlays til @musial.be som på min anmodning. I løbet af de første måneder sendte Betplays mig e-mails uden mit brugernavn, hvilket er lidt mærkeligt, men jeg ved ikke, hvad der kunne forårsage dette (fejl?), tag venligst et kig på "dit loginnavn er:" sektionen:
Jeg bruger mobilforbindelse 5G fra Orange Belgium/Base-udbyderen, så jeg har altid en dynamisk IP, men jeg tror ikke, at der er en mulighed, andre bruger samme IP som mig på samme tid. Det er alt, hvad jeg kan sige om den del. Hvis der er andre spørgsmål, er du velkommen til at spørge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Lille opdatering, jeg fik 2 gange, registrerings-e-mail, på den samme e-mailadresse, men hvordan kunne jeg registrere mig to gange med den samme e-mailadresse? Det er umuligt.
Du nævnte, at du brugte bonusser hos BetPlays.
De bonusser, jeg brugte, var fra Betplays gamification-modulet, jeg købte de gratis spins fra butikken ved at bruge de point, jeg har optjent under spillet, se venligst skærmbillederne fra butikken og chat med casinorepræsentanten nedenfor:
Jeg kan se, at jeg var nødt til at skrive til support for at bekræfte mit nummer manuelt, da der var et problem med mit telefonnummer, tag et kig på skærmbillederne nedenfor, hvis der var en uoverensstemmelse mellem to konti(?) ved at bruge den samme e-mailadresse, hvordan kan vi tale om duplikatkonto?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Dette var mit andet kryptoindskud til Betplays. Jeg har ikke modtaget nogen refusion endnu. Angiv venligst flere oplysninger om, hvor du har sendt pengene.
Sendte du min første refusion til mit kreditkort? Må jeg vide, hvad var detaljerne i transaktionen og datoen pls. Jeg forsøgte at kontakte supporten, men de afbrød chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Gutter, jeg fik de 20 euro tilbage på mit CC, men mit kryptoindskud er stadig ikke blevet refunderet.
Men opsummer det hele, så det var ikke rigtigt, at jeg havde to konti vel? Hvorfor oplyste kasinoet, at jeg brugte dobbeltkonti?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Ernestmus ,
Jeg beklager forsinkelsen.
Tak for bekræftelsen.
Jeg er bange for, at kun et af dine indskud skulle være blevet refunderet på grund af overtrædelsen af casinoets vilkår og betingelser.
Grundlæggende var det fuldt bekræftet og understøttet med tilstrækkelige beviser for, at der var en anden konto direkte forbundet med din, mens den ikke havde noget at gøre med de oplysninger, du har angivet ovenfor, vedrørende din konto eller mere end 1 bekræftelses-e-mail vedrørende din registrering eller opdatering af dine personlige oplysninger.
Men indtil videre venter jeg på et par flere detaljer fra casinoet via e-mail, for at være klar over resultatet af klagen og det refunderede depositum. Der var en lille uoverensstemmelse, som jeg gerne vil præcisere.
Kære BetPlays Casino Team ,
Tak for din e-mail og de yderligere detaljer. Næsten alt var ryddet op. Men kan du venligst tjekke min sidste e-mail vedrørende sagen og det refunderede depositum og besvare mine spørgsmål?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har modtaget en anden refusion på €25 til min krypto-wallet. Det var alt, tak for din hjælp, Branislav.
Jeg vil dog gerne præcisere, at jeg aldrig har haft to konti på platformen. Jeg har stadig ikke modtaget en klar forklaring vedrørende de påståede overtrædelser, der tilskrives mig. Der er ikke fremlagt beviser eller specifikke oplysninger, der understøtter disse påstande.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Tak til jer begge for jeres svar og opdateringer, her eller uden for tråden.
Gode nyheder, Ernestmus ! Jeg er glad for, at du har modtaget dine indbetalinger tilbage.
Tak for bekræftelsen og for at du bruger Casino Gurus klagecenter. Da dine indbetalinger er blevet refunderet, anser vi sagen for at være løst, og jeg vil nu markere din klage i overensstemmelse hermed i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Hvad angår casinoets påstande og beslutning - selvom jeg af forståelige årsager ikke kan dele detaljerne med dig (jeg har ikke tilladelse fra casinoet til at dele detaljerne, og det kunne også tjene som en manual til, hvordan man undgår at blive opdaget i fremtiden i dette eller andre online casinoer), skal jeg bemærke, at jeg fik tilstrækkelig dokumentation, der bekræfter, at 1 bruger brugte mere end 1 konto (inklusive din) på casinoet, eller baseret på de leverede data/detaljer fra de tilknyttede konti, ville det sandsynligvis være umuligt at bevise det modsatte.
Hvis du insisterer på at se den understøttende dokumentation, bliver du desværre nødt til at bede casinoet om den eller henvende dig til den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Som jeg nævnte, har jeg ikke tilladelse til at dele nogen detaljer med dig, selvom jeg så tilstrækkelig dokumentation, der bekræfter casinoets påstande og beslutning.
På den anden side, for at være ærlig, tror jeg, at du efter alle resultaterne kan være glad og tilfreds med, at casinoet med vores hjælp refunderede dine indbetalinger.
Tak for din forståelse.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du selvfølgelig velkommen til at kontakte mig via e-mail ( [email protected] ).
Mange tak, BetPlays Casino Team , for jeres hjælp og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
