Spilleren fra Ontario rapporterede, at efter at have vundet et væddemål på $371 på Mega Roulette, forsvandt hans gevinster på grund af en fejlmeddelelse, og beløbet manglede fra hans transaktionshistorik. Trods flere forsøg på at løse problemet via live support og e-mails, følte han sig ignoreret og kæmpede for at få hjælp med sine legitime gevinster. Vi bad om hans kommunikation og dokumentation, og casinoet bekræftede senere, at udbyderen havde undersøgt runden og fundet ud af, at systemet ikke havde krediteret gevinsten efter nye forsøg. De manglende gevinster blev derefter krediteret hans saldo, og klagen blev markeret som løst efter hans bekræftelse.
BetPlays Casino - Spillerens gevinstbeløb er forsvundet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$371
BetPlays Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetPlays Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var det første gang, at en lignende hændelse skete for dig i casinoet i dette spil?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet og eventuel dokumentation for dine påstande med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg sendte en e-mail med vedhæftede filer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Sagen blev eskaleret til vores casinoudbyder til videre undersøgelse.
Det omstridte væddemål blev placeret på Mega Roulette den 20. august 2026. Udbyderen afsluttede sin undersøgelse den 26. august 2026 og bekræftede, at systemet ikke kunne kreditere gevinsten efter flere forsøg.
Efter udbyderens bekræftelse krediterede vi de manglende gevinster fra denne runde til kundens saldo.
Vi beder venligst kunden bekræfte, at beløbet nu er blevet krediteret.
Med venlig hilsen,
BetPlays-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære Chan-0001,
Lad mig venligst vide, om vi kan betragte problemet som løst.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Chan-0001
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Chan-0001
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Chan-0001
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
