BetPlays Casino - Spillerens gevinstbeløb er forsvundet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetPlays Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Var det første gang, at en lignende hændelse skete for dig i casinoet i dette spil?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet og eventuel dokumentation for dine påstande med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg sendte en e-mail med vedhæftede filer

Kære CasinoGuru-team,

Sagen blev eskaleret til vores casinoudbyder til videre undersøgelse.

Det omstridte væddemål blev placeret på Mega Roulette den 20. august 2026. Udbyderen afsluttede sin undersøgelse den 26. august 2026 og bekræftede, at systemet ikke kunne kreditere gevinsten efter flere forsøg.

Efter udbyderens bekræftelse krediterede vi de manglende gevinster fra denne runde til kundens saldo.

Vi beder venligst kunden bekræfte, at beløbet nu er blevet krediteret.

Med venlig hilsen,

BetPlays-holdet

Tak til begge parter for jeres svar.

Kære Chan-0001,

Lad mig venligst vide, om vi kan betragte problemet som løst.

Ser frem til dit svar.