Spilleren fra Ontario oplevede en forsinket udbetaling på $2310 fra sin Betplays sportsbook-konto, hvilket han havde anmodet om over 14 hverdage tidligere. Selvom hans konto var fuldt verificeret, og han overholdt alle vilkår, modtog han kun generiske svar fra supporten uden en klar forklaring på forsinkelsen. Spilleren bekræftede, at nogle gevinster var optjent ved hjælp af en bonus, men at alle omsætningskrav var opfyldt, og at han havde foretaget én vellykket udbetaling tidligere. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra klageteamet.
BetPlays Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$2.310
BetPlays Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indsender en klage vedrørende en forsinket udbetaling fra min Betplays sportsbook-konto.
Jeg anmodede om en udbetaling på $2310 via Interac e-overførsel den 23. marts. Ifølge Betplays' angivne vilkår bør udbetalinger via e-overførsel behandles inden for 3-5 hverdage. Min udbetaling har dog nu ventet i over 14 hverdage uden bekræftet behandlingsdato.
Jeg har kontaktet support flere gange dagligt og eskaleret problemet via e-mail. De eneste svar, jeg har modtaget, er generiske og indeholder ingen meningsfulde opdateringer, herunder udsagn som:
"videregivet til en specialist"
"Under intern sikkerhedskontrol"
"i kø til behandling"
Der er ikke angivet nogen specifik årsag til forsinkelsen, og jeg er ikke blevet bedt om at indsende yderligere dokumenter.
Min konto er fuldt verificeret og har været det i årevis. Jeg har opfyldt alle omsætningskrav forbundet med min aktivitet. Jeg har ikke brugt en VPN, har ikke flere konti og har konsekvent brugt Interac e-transfer til transaktioner.
Selvom jeg fuldt ud overholder platformens vilkår, forbliver min udbetaling afventende langt ud over den angivne tidsramme uden nogen klar forklaring.
På nuværende tidspunkt anmoder jeg om:
Øjeblikkelig behandling af min udbetaling på $2310, eller
En klar forklaring på forsinkelsen sammen med en bekræftet behandlingsdato
Skærmbilleder af min udbetalingsanmodning og kommunikation med supporten er tilgængelige efter anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Chrisrob04,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kunne du venligst fortælle os den aktuelle status på din udbetalingsanmodning — vises den som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det.
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har foretaget én vellykket udbetaling i september 2024
Det afventer. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af min udbetalingshistorik.
Ja, nogle af gevinsterne blev optjent ved hjælp af en bonus. Men alle omsætningskrav blev opfyldt. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den anvendte bonus-e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, Chrisrob04. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Chrisrob04
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
