BetPlays Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Hej!

Jeg foretog en indbetaling den 17. maj og tilføjede en bonus. Jeg besluttede at annullere bonussen og hæve mine RIGTIGE penge den 18. maj (bonusbeløbet, der blev annulleret, var omkring 12.000 NOK), så jeg tjente penge på bonussen. Men jeg besluttede, at jeg ikke ville satse 160.000,-, så jeg tog mine rigtige indbetalingspenge (4000 NOK) plus gevinsten (2920) på de rigtige penge i stedet og bad om en udbetaling.

De bekræfter, at jeg ikke har gjort noget forkert. At det er et «systemrelateret problem».

Og de har hverken accepteret eller annulleret min udbetaling. Og al kommunikation sker, når jeg kontakter dem på chatten. Og jeg får næsten hver gang standardsvaret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetPlays Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er omsætningen af ​​bonussen startet, før du annullerede din bonus?
• Hvilken specifik bonus har du aktiveret og senere annulleret? Kunne du dele noget relateret markedsføringsmateriale relateret til bonussen?
• Var dette din eneste indbetaling på casinoet?
• Er din spillerkonto verificeret?
• Post skærmbilleder her eller send informationen til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej! Jeg har lige sendt dig en e-mail, Tomas☺️

Kære Idaha,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Idaha,

Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære BetPlays Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Lucia

Kære alle,

Vi vil gerne give en opdatering vedrørende denne klage.

Først og fremmest undskylder vi oprigtigt for forsinkelsen i behandlingen af ​​kundens udbetaling og for den ulejlighed, dette har forårsaget.

Tilbagetrækningen forblev afventende, mens vores risikoafdeling foretog en intern undersøgelse. Selvom gennemgangen tog længere tid end forventet, var det nødvendigt for at sikre overholdelse af vores interne sikkerheds- og svindelforebyggelsesprocedurer.

Undersøgelsen er nu afsluttet, og vi kan med glæde bekræfte, at kundens udbetaling er blevet godkendt og betalt.

Vi beder venligst kunden om at bekræfte modtagelsen af ​​pengene, når de er nået på deres konto.

Vi sætter pris på kundens tålmodighed under hele processen og undskylder endnu engang for forsinkelsen.

Med venlig hilsen,

BetPlays-holdet

I brugte 37 dage på at godkende min udbetaling. Det er vanvittigt, jeg er glad for, at I endelig godkendte det, men det er stadig uacceptabelt, og jeg vil ikke spille hos jer igen.

Tak til casinoguru for at hjælpe mig! 🙂

Kære Idaha,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Lucia S.

Casino Guru