Spilleren fra Tyskland anmodede om en udbetaling to uger tidligere, men havde ikke modtaget noget svar, på trods af at han oprindeligt var blevet lovet hurtig behandling. Han udtrykte frustration over manglen på kommunikation og de uhøflige svar fra kundesupport, mens han stadig fortsatte med at modtage reklamemails. Han bekræftede, at han havde gennemført KYC, havde udbetalt penge fra casinoet før og ikke havde nogen aktiv bonus. Efter vi anmodede om skærmbilledet af den ventende udbetaling og relateret kommunikation, markerede spilleren klagen som løst, så sagen blev lukket som løst.
BetPlays Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og supporten reagerer ikke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.630 USDC
BetPlays Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseFørst får jeg at vide, at "vi sigter mod at hæve inden for 24 timer for at tilfredsstille vores kunder". Derefter gik der 5 hverdage. Nu er der gået 2 uger, og livechatten svarer næsten ikke. Hvis de svarer, bliver det mere og mere uhøfligt. "VIP-support" på WhatsApp har ignoreret mig i 2 dage. Det samme gælder e-mail. Hvad de kan gøre, er at sende mig 2-3 reklamemails DAGLIGT! Jeg er så frustreret over dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære niconivram,
Mange tak for din opdatering.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Forstår jeg korrekt, at problemet du oplever er en forsinket hævning, og at du har ventet cirka to uger på betalingen?
- Har du før med succes hævet penge fra dette casino?
- Kan du venligst bekræfte, om du har gennemført KYC-verifikationsprocessen?
- Har du brugt nogen casinobonusser, eller har du i øjeblikket en aktiv bonus?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg kan svare ja på alle disse spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDesværre nægter "VIP Support" på WhatsApp at oplyse årsagen til den manglende betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har ventet i 16 dage nu...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære niconivram,
Mange tak for din opdatering. Jeg er ked af at høre, at du stadig ikke har modtaget din udbetaling.
Kunne du venligst sende mig et skærmbillede, der viser den ventende udbetaling og dens nuværende status, som den vises på din casinokonto?
Derudover, kan du venligst oplyse al relevant kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling, herunder e-mails, livechat-samtaler eller kommunikation med VIP-supporten?
Du kan vedhæfte skærmbillederne direkte til denne klage eller sende dem til karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej niconivram
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej niconivram
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
