Spilleren fra Finland indbetalte €26 hos BetRebels og spillede uden bevidst at acceptere en bonus, men opdagede senere, at hans udbetaling på cirka €370 var blokeret på grund af en automatisk tilføjet bonus med omsætningskrav. Han kan ikke finde oplysninger om bonussen eller dens vilkår på casinoets hjemmeside og har anmodet BetRebels om en afklaring af denne situation.
BetRebels Casino - Spilleren står over for udbetalingsblokering på grund af en uklar bonus.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 1h 24m 36s
BetRebels Casino
Sikkerhedsindeks 3.7 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg indbetalte €26 til BetRebels og spillede for hele indbetalingen. Jeg valgte eller accepterede aldrig casinobonussen bevidst. Bonussen var ubrugelig, jeg spillede bare normalt med det beløb, jeg indbetalte.
Da jeg senere forsøgte at hæve mine gevinster (omkring €370), blev udbetalingen blokeret, fordi en bonus med et omsætningskrav var blevet tilføjet til min konto. Kundeservicen forklarede i chatten, at det var en automatisk tilføjet bonus, der tildeles spillere, der foretager en indbetaling efter en vis tidsperiode.
Problemet er, at jeg ikke var klar over en sådan automatisk bonus og ikke forstod, at den ville forhindre udbetalinger. Desuden kan jeg ikke finde nogen oplysninger på hjemmesiden om denne kampagne eller dens vilkår og betingelser. Jeg ser en aktiv bonus kaldet "BetRebels Casino Manualbonusplan" på min konto, men jeg kan ikke finde denne kampagne eller dens vilkår på BetRebels hjemmeside.
Jeg har gennemgået både BetRebels' generelle vilkår og betingelser og casinoets vilkår og betingelser. De angiver omsætningskravene for bonusser, men jeg kan ikke finde nogen vilkår og betingelser for denne specifikke bonuskampagne eller en forklaring på, hvordan bonussen blev aktiveret på min konto. De offentlige sider angiver også for flere kampagner, at bonussen skal aktiveres separat ved at acceptere den, når man foretager en indbetaling.
Jeg har bedt BetRebels om at undersøge sagen og give vilkårene og betingelserne for den pågældende bonuskampagne, samt grundlaget for, hvorpå bonussen blev tilføjet til min konto. Jeg afventer deres officielle svar, men jeg vil også gerne spørge, om dette er i overensstemmelse med branchepraksis, og om andre har haft lignende oplevelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære hp96,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Var du klar over, at der var blevet tilføjet en bonus til din saldo, før du begyndte at spille?
- Kunne du venligst give et skærmbillede af din bonushistorik?
- Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
