Spilleren fra Ontario havde problemer med at hæve penge, fordi hans konto var blevet lukket af casinoet, som henviste til flere konti uden at fremlægge beviser. Han havde tidligere indsendt dokumenter om finansieringskilder og formuekilde sammen med andre papirer. Spilleren bekræftede, at han ikke brugte en VPN, og at han havde bestået fuld KYC-verifikation flere gange. Trods forsøg på at afklare detaljer vedrørende potentielt delte enheder og betalingsmetoder med sin partner, undlod spilleren at svare på yderligere henvendelser. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar, med mulighed for at genåbne, hvis kommunikationen blev genoptaget.
BetRebels Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$1.500
BetRebels Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet lukkede min konto med henvisning til flere konti, men vil ikke fremlægge bevis for bruddet. Har tidligere fremlagt soft-and-sow samt andre dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
- Hvilke betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge til dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse1. Det tror jeg ikke. Min partner har en konto og bor uden for provinsen, men kommer her ret ofte - jeg er ikke sikker på, om hun oprettede kontoen her, men det er muligt.
2. Nej
3. Jeg har ja. Flere gange.
4. Primært kryptovaluta
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. For at vi kan fortsætte vores undersøgelse, bedes du venligst præcisere følgende:
- Har din partner tilgået sin konto, mens hun var på besøg hos dig?
- Har din partner brugt den samme enhed som dig til at logge ind på hendes casinokonto?
- Har du og din partner nogensinde brugt den samme betalingsmetode (for eksempel den samme krypto-wallet) til at indbetale penge på jeres respektive konti?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej jakem942
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
