Spilleren fra Italien havde problemer med BetRebels Casino, da hans udbetaling på 11.000 € ikke blev behandlet, og han ikke længere kunne få adgang til hjemmesiden eller sin konto. Han understregede, at pengene var vundet med rigtige penge og ikke gennem bonusser. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst, efter kommunikation om de sædvanlige behandlingstider for udbetalinger og verifikationskrav. Spilleren havde tilgået casinoet via VPN og havde gennemført KYC-verifikation, med forsinkelser tilskrevet standardbehandlingstider. Klagen blev markeret som løst af klageteamet efter spillerens bekræftelse.
BetRebels Casino - Spillerens udbetaling forbliver ubehandlet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 11.000 €
BetRebels Casino
Sikkerhedsindeks 3.7 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHilsen
Jeg er her for at udfordre BetRebels Casino for ikke at have behandlet min udbetaling på 11k uden nogen grund.
Fra min telefon og min pc kan jeg ikke længere engang se deres hjemmeside eller indtaste mine loginoplysninger.
Jeg vil gerne påpege, at disse penge blev vundet uden bonus, men med rigtige penge.
Spiller Playngo spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du prøver at få adgang til casinoets hjemmeside?
- Har du prøvet at rydde dine cookies og cache, slette din browserhistorik eller bruge en anden internetbrowser eller enhed for at se, om dit problem med at få adgang til casinoets hjemmeside fortsætter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej godmorgen
Jeg kan stadig få adgang til casinoet med VPN.
Kontoen er ikke blokeret.
Ja, jeg har fået taget adskillige blodprøver i de sidste par måneder.
Intet problem overhovedet.
Dokumenterne har været i orden i lang tid.
Det eneste problem er, at jeg tror, at casinoet har blokeret mig fra chat- og e-mailsupport.
Faktisk har de ikke svaret i 10 dage.
Jeg har dog en ventende udbetaling fra mandag den 2. marts 2026, som ikke er blevet behandlet.
Jeg sender dig skærmbillederne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
hjj
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDu kan slette skærmbilleder, når du har set dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for at du har sendt skærmbillederne. Bemærk venligst, at billederne er blevet sat som private, hvilket betyder, at kun du, casinorepræsentanten og Casino.Guru-teamet kan se dem.
Hvis du ikke kan få adgang til hjemmesiden uden at bruge en VPN, kan den være blokeret af din internetudbyder. Dette betyder ikke nødvendigvis, at casinoet har blokeret adgangen fra deres side.
Angående din udbetalingsanmodning kan jeg se, at du indsendte den den 2. marts. Bemærk venligst, at det er normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Serboss
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Serboss
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
