Spilleren fra Japan havde ventet i tre måneder på at få sin udbetaling behandlet, uden opdateringer på trods af flere forespørgsler. Han havde ikke modtaget svar vedrørende betalingsfrister og havde oplevet uhensigtsmæssig kommunikation, herunder pludselige chatafslutninger. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at finde en løsning; casinoet havde dog henvist til interne procedurer og tekniske problemer, der hindrede deres svar. I sidste ende blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.
Betreels Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Forsinket udbetaling, ukendt status
Sorte point: 357
Beløb: 7.140 $
Betreels Casino
Sikkerhedsindeks 4.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUanset hvor mange gange jeg spørger, bliver udbetalingen stadig gennemgået. Jeg får besked på at vente på en e-mail, og når jeg spørger, hvornår udbetalingen vil blive foretaget, får jeg at vide, at jeg ikke ved det, og at de vil sende mig en opdatering via e-mail. Jeg har spurgt i et stykke tid, men jeg har ikke modtaget en eneste e-mail. Jeg spurgte, om de havde til hensigt at betale i dag, men de svarede ikke, bad mig bare om at vente på en e-mail, og afsluttede chatten uden mit samtykke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du har ventet på denne udbetaling siden april?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå vidt jeg forstår, har du ventet på denne udbetaling siden april, er det korrekt?
→Ja. Jeg venter fra april.
Har du nogensinde haft succes med en udbetaling?
→Nej.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
→Ja, jeg tjekkede, og certificeringen blev bestået.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Igor ( igor.p@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Tanaka,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med Betreels Casino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betreels Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Betreels Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak fordi du kontaktede os angående denne sag.
Vi har gennemgået detaljerne og vil gerne bemærke, at spilleren endnu ikke har gennemgået vores interne klageproces. I henhold til vores procedurer beder vi alle kunder om først at kontakte vores dedikerede klageteam, så vi kan undersøge og løse problemerne direkte.
For at hjælpe spilleren, bedes du bede dem om at indsende deres klage via vores officielle klage-e-mail: complaints@instantgamesupport.com Dette sikrer, at deres sag registreres korrekt og håndteres i overensstemmelse med vores lovgivningsmæssige forpligtelser.
Når spilleren har indsendt sin klage via denne kanal, vil vores team med glæde gennemgå den grundigt og finde en rimelig løsning.
Vi sætter pris på dit samarbejde med at guide spilleren gennem den korrekte proces, og tak for din hjælp til at sikre, at klager behandles effektivt og gennemsigtigt.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Tanaka,
Casino Betreels har deltaget i samtalen og beder dig om at indsende klagen direkte til dem via den e-mailadresse, de har oplyst. Må jeg venligst bede dig om at gøre det?
Derudover, har du modtaget den e-mail, du har forventet fra casinoet i over en måned?
Kære Casino Betreels,
Tak for dit svar og for at du har informeret os om, at du vil undersøge sagen nærmere, når spilleren har indsendt klagen via e-mail.
Jeg vil dog stadig gerne spørge, hvorfor spilleren stadig venter på sin udbetaling fra april. Spilleren har aktivt kontaktet support angående denne sag, men har kun modtaget relativt vage svar uden yderligere oplysninger.
Og så vidt jeg ved, er spilleren aldrig blevet bedt om at indsende en klage via e-mail før.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseForstået.
Vi sender dig en e-mail.
Nej, jeg har ikke modtaget nogen kontakt endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Betreels Casino har informeret os om, at de i øjeblikket oplever et problem med deres konto, hvilket forhindrer dem i at svare.
Vi arbejder på at løse dette problem hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Tanaka,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Betreels Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden deres samarbejde. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Malta Gaming Authority (MGA) og indsende en klage via deres hjemmeside på dette link . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indgiver en klage til tilsynsmyndigheden, i denne artikel .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
