Spilleren fra Japan havde ventet i tre måneder på at få sin udbetaling behandlet, uden opdateringer på trods af flere forespørgsler. Han havde ikke modtaget svar vedrørende betalingsfrister og havde oplevet uhensigtsmæssig kommunikation, herunder pludselige chatafslutninger. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at finde en løsning; casinoet havde dog henvist til interne procedurer og tekniske problemer, der hindrede deres svar. I sidste ende blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.

En spiller registrerede sig hos Betreels Casino og indsatte €300, og anmodede efterfølgende om en udbetaling på €465 den 11. april 2024. Siden da har udbetalingsstatus forblevet "Afventende", på trods af at spilleren kontaktede support flere gange, kun for at modtage generiske svar uden eventuelle opdateringer. Spilleren, der følte sig frustreret og snydt, bemærkede, at deres konto er fuldt verificeret og udtrykte vantro over den manglende kommunikation fra kasinoet. De kontaktede en mægler for at få hjælp, men blev informeret om, at Betreels ikke ville samarbejde med deres klagebehandling. Spilleren planlægger at kontakte eCOGRA for yderligere løsning og anmodede om, at Betreels' rating blev sænket på grund af deres dårlige service.

En spiller oplever betydelige problemer med en gevinst i en kampagneturnering. Han deltog i en Playtech live casino-turnering og hævder at have vundet førstepladsen, idet han fremlagde billedbevis for sin placering på ranglisten. På trods af dette havde han langvarige problemer med kontoverifikation, da casinoet i første omgang nægtede at acceptere hans bankdokument. Efter en uge blev hans konto endelig verificeret med det samme dokument. Efter turneringen modtog spilleren ikke sin præmie på €2500, og casinoets kundesupport var ubehjælpsom og afvisende og oplyste, at pengene ville blive tilføjet efter syv dage. Efter fristens udløb uden kommunikation fra casinoet, kontaktede spilleren igen, men modtog ingen tilfredsstillende svar. Han udtrykker frustration over casinoets afvisning af at anerkende hans gevinst, på trods af klare beviser.

Spilleren fra Irland havde indbetalt 100 EUR, vundet 1000 EUR og anmodet om at hæve 1100 EUR. På trods af at have en fuldt verificeret konto og levere en anmodet selfie med et dokument, var tilbagetrækningsstatus forblevet afventende i næsten to uger. Kasinoet hævdede, at kontoen var lukket på grund af overtrædelser af vilkår og betingelser, specifikt med henvisning til bekymringer om dokumentets ægthed, og returnerede indbetalingen. Spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser, så klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation.

Spilleren fra Irland havde en afventende udbetalingsanmodning på 1842,5€ hos Betreels i 12 dage. På trods af at han kontaktede live support, modtog spilleren ingen væsentlig information om forsinkelsen. Vi forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet flere gange uden held. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende svar. Spilleren blev rådet til at kontakte eCogra eller Malta Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Irland havde oprindeligt rapporteret at have indbetalt 150€ og vundet 672€ på et online casino. Efter at han forsynede en anmodet selfie med et dokument til yderligere verifikation, havde kasinoet lukket hans konto og konfiskeret hans gevinster med henvisning til et brud på deres servicevilkår. Spilleren præciserede senere, at hans faktiske indskud havde været 100 €, som blev refunderet af kasinoet, men hans gevinster blev stadig beslaglagt. Han bekræftede også, at han kun havde placeret væddemål i kasinoets sportsbook. Vores hold havde informeret spilleren om, at vi kunne have kontaktet casinoet for at få mere information, men at vi ville have været nødt til at afvise hans klage, da den vedrørte sportsvæddemål, et område, hvor vi manglede tilstrækkelig indsigt.