Spilleren fra Irland havde gentagne gange anmodet om lukning af kontoen, men den var forblevet åben, hvilket førte til yderligere indbetalinger og tab. Efter at han havde udtrykt selvmordstanker på grund af sine spilleproblemer, lukkede casinoet endelig hans konto, og han søgte derefter refusion af sine indbetalinger. Vi anmodede om vigtige oplysninger fra spilleren for at undersøge sagen yderligere, herunder datoer for lukningsanmodninger og korrespondance med casinoet. På grund af spillerens manglende svar og brug af upassende sprog kunne vi dog ikke fortsætte med klagen og lukkede sagen foreløbig. Spilleren kan genåbne klagen, hvis han vælger at genoptage kommunikationen.
BetRepublic Casino - Lukning af spillerkonto forsinket trods omtale af spilleproblem.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
BetRepublic Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne have alle mine indbetalinger tilbage på mit Visa-visum. Jeg har bedt om at lukke min konto så mange gange, cirka 20 gange, men de har aldrig lukket den, så jeg beholdt det indbetalte beløb og har mistet alle mine penge. Nu har de endelig lukket min konto, da jeg fortalte dem, at jeg ville begå selvmord, da jeg har et spilleproblem. Jeg synes, det er imod loven, og jeg vil have mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Eddy00ppppp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har gennemgået de generelle vilkår og betingelser, og dette er, hvad jeg fandt ud af:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@betrepublic.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
For at vi kan fortsætte, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige detaljer:
- Kan du venligst fortælle mig datoen, hvor du første gang anmodede om lukning af din konto?
- Sendte du anmodningen fra den e-mailadresse, der er registreret og knyttet til din casinokonto?
- Hvornår lukkede casinoet endelig din konto?
- Kan du venligst sende mig alle anmodninger om lukning af konti, sammen med casinoets svar, hvis der er nogen? Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru .
Disse oplysninger vil hjælpe os med at forstå, om der var en mangel i håndhævelsen af foranstaltninger til ansvarligt spil, eller om der var andre faktorer involveret.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSkrid væk og luk min konto, I løgne, falske futter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDette er den sidste advarsel. Vi kan ikke hjælpe dig, hvis du bruger et sprog, der ikke er i overensstemmelse med vores kommunikationsretningslinjer. For at fortsætte beder vi dig venligst om at udvise respekt og høflighed, så vi bedre kan forstå og håndtere dit problem.
Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de oplysninger, jeg bad om, er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Anonymized1152
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
