Spilleren fra Italien vandt mellem €70.000 og €77.000, men oplevede forsinkelser i udbetalinger efter de første daglige betalinger på €500. Efter flere dage uden kommunikation og med varierende svar fra casinopersonalet følte hun sig frustreret og udnyttet, da hun mente, at casinoets handlinger opildnede til yderligere hasardspil. Hun søgte hjælp til at få nogle af sine penge tilbage på grund af, hvad hun anså for urimelig behandling. Klageteamet gennemgik situationen, men konkluderede, at der ikke var tilstrækkelig dokumentation til at understøtte hendes anmodning om refusion, da alle penge var gået tabt under almindeligt spil uden forudgående indikation af problemer med spil, der var blevet meddelt casinoet. Selvom hun anerkendte hendes frustrationer over forsinkelserne og kommunikationen, blev det fastslået, at casinoet ikke var ansvarligt for de afholdte tab.
Betriot Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og gevinster er i fare.
Andet
Beløb: ??
Betriot Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Det beløb, jeg vandt mellem november og december 2024, er det angivne (ca. 70000/77000).
de første betalinger (på € 500 pr. dag) gik altid igennem. Efter omkring ti dage begyndte de ikke at arbejde. Jeg skrev gentagne gange i chat og også på mail, for efter 4/5 dage kom de tilbage (på Betriot-kontoen).
hver gang var svarene forskellige, og ofte var den, der svarede, endda irriteret.
da jeg skrev via e-mail, fik jeg intet svar.
Jeg spurgte også min bank, om de havde spærret betalingerne, men svaret var, at der aldrig var blevet spærret nogen betalinger.
alt dette fortsatte med at generere stor frustration.
når betalingerne startede igen, tog de ikke længere to dage om at komme på mit kort, men mindst 4. Og hvis før, betalingerne også fandt sted lørdag eller søndag, senere kontant i weekenden, nogle gange gik der endda 7 dage.
betriot, så vidt jeg forstår, har også en certificering vedrørende de grænser, som en spiller bør sætte for sig selv, og som det samme Betriot-firma fremmer for at få en positiv og afslappende spiloplevelse.
Lad os ikke narre os selv. De, der spiller på disse sider/apps, har ofte spilleproblemer. Og de, mod mig, har ikke gjort andet end at opildne mig til
kontinuerlig gambling, med dette spil
Lad ikke betalingerne komme. For de ved, at en tvangsspiller vil fortsætte med at spille, indtil han mister alt. Den frustration, jeg følte over denne situation, fik mig faktisk til at miste omkring 65.000. Uden at nogen fra Betriot kontakter mig eller hjælper mig.
Jeg spurgte også flere gange, om det var muligt at lave en overførsel på € 7.000, fordi det var forventet. Hver gang jeg bad om disse oplysninger, kunne de ikke fortælle mig, hvordan jeg skulle gøre det og hvornår.
For mig er dette ren og skær tilskyndelse til gambling.
Jeg beder ikke om at få alle mine penge tilbage, for jeg ved allerede, at det bliver umuligt.
men mon ikke i det mindste en del af det kan genvindes. For jeg finder deres adfærd uretfærdig og grænsende til ulovlighed.
Jeg håber virkelig, du kan hjælpe mig. Tak!
Kære Gal73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Hvad er den nuværende saldo på din casinokonto?
- Har du mistet alle dine penge gennem almindeligt spil?
- Er der nogen ventende udbetalingsanmodninger på din profil?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Godaften Veronika,
Ja. Jeg mistede alle mine penge.
Lige nu er saldoen på min casinokonto 0€. Og der er ingen udbetalingsanmodninger.
Jeg foretrak at åbne denne klage, før jeg lukkede den endeligt, fordi de er virkelig uprofessionelle og meget uklare.
Med din erfaring på dette område i betragtning, kan du så fortælle mig, hvor sandsynligt det er, at de vil acceptere at refundere mig noget?
Tak,
Gabriella
Mange tak for dit svar og for at give dig de yderligere oplysninger. Vær opmærksom på, at Casino.Guru ikke kan hjælpe med at inddrive penge, der er gået tabt under almindeligt spil, da disse tab betragtes som en del af den risiko, der er forbundet med spil.
Må jeg spørge, om du på noget tidspunkt har informeret casinoet om, at du oplevede tegn på ludomani, eller om du har anmodet om selvudelukkelse, før du mistede dine penge? Disse oplysninger kan være vigtige for at vurdere, om casinoet har opfyldt sine forpligtelser til ansvarligt spil.
Godaften, nej. Jeg informerede dem ikke om min afhængighed, fordi den stort set kom frem i den periode, hvor jeg ventede på en løsning.
Jeg har skrevet til dem igen og igen, ikke kun
i chatten, men også via e-mail (via chatten fik jeg forskellige svar hver gang, selvom ledemotivet var, at det sandsynligvis var et problem med min bank. Da jeg ikke brugte den, spurgte jeg om muligheden for en bankoverførsel, men de forsvandt eller svarede vagt), og fortsatte med at gentage, at det var en meget frustrerende situation, fordi det virkede som om, de virkelig ikke ville give mig de penge, jeg havde vundet.
Jeg forstår godt, at det ikke er muligt at få sine penge tilbage (selvom jeg håber på en lille del), men de er bestemt ikke interesserede i at opfylde deres forpligtelser til ansvarligt spil.
og ærligt talt, hvis de ikke accepterer i det mindste at refundere mig en del af det, vil jeg tage retlige skridt.
fordi det er tydeligt, at spilleren er klar over, at hvis han spiller meget, risikerer han at miste alt.
men deres holdning, da de suspenderede betalingerne, var utvetydig.
Frustration fører til irrationelle valg. Og hvis de virkelig har certificeringen i ansvarligt spil, bør de vide, at den uetiske holdning, de havde hos en spiller, praktisk talt altid fører til det resultat.
Det ville være et rod at rapportere om manglende etik, professionalisme og medmenneskelighed. Og det ville være en gave til alle, hvis det lukkede dørene.
Kære Gal73,
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os. Vi er virkelig kede af at høre, hvor foruroligende denne situation har været for dig.
Efter grundig gennemgang af detaljerne i din klage, må vi meddele dig, at vi ikke kan imødekomme din anmodning om refusion. Ifølge de givne oplysninger gik alle midler tabt ved almindeligt spil, og vi har ikke fundet tilstrækkelige beviser for en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, der ville berettige kompensation.
Vi forstår din frustration over de forsinkede udbetalinger og den inkonsekvente kommunikation, du oplevede. Disse bekymringer er berettigede, og vi er enige i, at et pålideligt og gennemsigtigt supportsystem er en vigtig del af en positiv spiloplevelse. Baseret på den tilgængelige dokumentation har vi dog ikke identificeret nogen direkte overtrædelse, der ville forpligte casinoet til at refundere dine tab.
Vi forstår også, at den følelsesmæssige påvirkning af en sådan oplevelse kan være betydelig, især når den bliver knyttet til ludomani. Selvom vi anerkender, hvordan sårbare øjeblikke som disse kan påvirke beslutninger, ligger ansvaret for at sætte spillegrænser eller søge hjælp primært hos spilleren – medmindre et klart advarselstegn blev delt med casinoet. Da der ikke blev kommunikeret nogen indikation af spilleproblemer til operatøren på det tidspunkt, kan vi ikke holde casinoet ansvarligt for ikke at have grebet ind.
Vær opmærksom på, at vi tager ansvarligt spil meget alvorligt. Vi opfordrer alle spillere til at bruge de tilgængelige værktøjer, såsom indbetalingsgrænser eller selvudelukkelse, og til at søge hjælp, når det er nødvendigt. Hvis du føler, at dit spil er kommet ud af kontrol, anbefaler vi at søge støtte gennem professionelle organisationer som GamCare eller BeGambleAware .
Vi beklager meget, at vi ikke kan være til mere hjælp i denne sag, men vi sætter pris på dit mod til at sige din mening og ønsker dig styrke fremover.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino Guru
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
