Spilleren fra Grækenland stod over for problemer med lukning af kontoen efter at have verificeret sin konto, hvilket forhindrede dem i at hæve deres gevinster. De modtog ikke et klart svar på deres forespørgsel vedrørende lukningen eller hvordan deres gevinster ville blive håndteret, hvilket efterlod dem uden vejledning i otte dage. Klageteamet greb ind og letter kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket i sidste ende førte til, at spilleren modtog sine udbetalinger i rater. Efter en grundig undersøgelse og dokumentverifikation blev det konkluderet, at spilleren havde modtaget det fulde skyldige beløb, hvilket løste klagen tilfredsstillende.

Spilleren fra Spanien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi havde kommunikeret med spilleren angående status for udbetalingen og anmodet om opdateringer, men spilleren svarede ikke på vores henvendelser. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev afvist.

Spilleren fra Italien vandt mellem €70.000 og €77.000, men oplevede forsinkelser i udbetalinger efter de første daglige betalinger på €500. Efter flere dage uden kommunikation og med varierende svar fra casinopersonalet følte hun sig frustreret og udnyttet, da hun mente, at casinoets handlinger opildnede til yderligere hasardspil. Hun søgte hjælp til at få nogle af sine penge tilbage på grund af, hvad hun anså for urimelig behandling. Klageteamet gennemgik situationen, men konkluderede, at der ikke var tilstrækkelig dokumentation til at understøtte hendes anmodning om refusion, da alle penge var gået tabt under almindeligt spil uden forudgående indikation af problemer med spil, der var blevet meddelt casinoet. Selvom hun anerkendte hendes frustrationer over forsinkelserne og kommunikationen, blev det fastslået, at casinoet ikke var ansvarligt for de afholdte tab.

Spilleren fra Italien rapporterede en potentiel fidus, der involverede spillet Grand Link Express, hvor det så ud til at trække det dobbelte af indsatsen for hvert spil. Spilleren hævdede, at en indsats på 0,20 cent resulterede i et fradrag på 0,40, mens gevinster kun udbetalte det oprindelige indsatsbeløb. På trods af vores bestræbelser på at indsamle mere information og forlænge responstiden, svarede spilleren ikke på vores henvendelser. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende beviser til yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Italien havde lukket sin casinokonto tre dage før på grund af igangværende problemer og stod over for et problem med et depositum på 100 euro, som var blevet trukket fra hendes bank, men ikke behandlet. Hun søgte tilbagebetaling for det mislykkede depositum. Klageteamet undersøgte aktivt sagen og bad om yderligere beviser og kommunikation fra både spilleren og kasinoet. På trods af bestræbelser på at afklare situationen gav spilleren i sidste ende ikke de nødvendige transaktionsdetaljer, hvilket førte til afvisning af klagen på grund af manglende svar.

Spilleren fra Portugal havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af ​​denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da kasinoet havde udbetalt spillerens gevinster. Klageteamet havde bekræftet resultatet og markeret klagen som 'løst' i deres system.

Spilleren fra Tyskland havde oplevet en forsinket tilbagetrækning fra Betriot, der ventede i 6 dage på trods af at han blev lovet behandling inden for 3 dage. Vi forlængede responstiden med 7 dage, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar.

Spilleren fra Brasilien stod over for en forsinkelse i at modtage en udbetaling, idet han bemærkede, at pengene endnu ikke var ankommet til hans konto. Han havde tidligere ventet 17 dage på en overførsel og søgt hjælp for at undgå en lignende situation. Klageteamet forklarede, at det var almindeligt, at tilbagetrækninger tog op til 14 dage at behandle og tilrådede tålmodighed. I sidste ende udtrykte spilleren frustration over situationen, hvilket indikerede, at han havde mistet pengene, mens han ventede, og klagen blev lukket uden yderligere løsning.

Spilleren fra Grækenland anmodede om en hævning på 480 euro fra Betriot Casino, efter at have fået besked om, at det ville tage 1-3 dage, men fik senere at vide, at det kunne tage mange dage. Spilleren følte sig mistænksom over situationen, da der ikke var blevet anmodet om bekræftelse og rapporterede uhøflighed fra chatsupport. Spørgsmålet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Spilleren fra Tyskland havde bestridt et teknisk problem med Betriot i fire uger vedrørende ukrediterede gevinster fra Merkur-spillet Zentaurus Power Spins. På trods af at have vundet omkring €134, forblev gevinsterne fast, og chatsupport fortsatte med at give de samme gentagne svar uden opløsning. Klageholdet havde anmodet om understøttende beviser fra spilleren, herunder skærmbilleder og videodokumentation af problemet. Men da spilleren ikke reagerede på disse anmodninger, blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.