Spilleren fra Sachsen gennemførte en udbetaling fra casinoet for flere dage siden, men pengene er ikke nået ind på hendes bankkonto efter 14 dage. Selvom casinoet oplyser et udbetalingsreferencenummer og insisterer på, at transaktionen er behandlet, kan hendes bank ikke finde pengene. Hun søger afklaring vedrørende den specifikke konto, som overførslen blev foretaget til.
Betriot Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 16h 39m 27s
Betriot Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej. Min udbetaling blev gennemført for flere dage siden og kan ses på min online casinokonto. Pengene ankom dog aldrig til min bankkonto. Casinoet gav mig et udbetalingsreferencenummer, så jeg kunne finde dem. Jeg kontaktede min bank, men de kunne heller ikke finde noget ved hjælp af dette nummer. Casinoet insisterer på, at de behandlede udbetalingen for flere dage siden, men pengene er der stadig ikke... det er omkring 14 dage siden, de sagde, at udbetalingen var gennemført.
Supportteamet er faktisk meget venligt og svarer hurtigt og høfligt. Så jeg er i tvivl, men det er nytteløst, hvis pengene simpelthen ikke er der. Og alt, hvad jeg bliver ved med at få, er at kontakte min bank. Desværre har jeg ikke fået svar på mit spørgsmål om, hvilken specifik konto overførslen blev foretaget til.
Nu ved jeg ikke hvad jeg skal gøre, hvad skal jeg gøre??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Sternkind2611,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst videresende din kommunikation med support, da du bad om deres hjælp med problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
