Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet var grebet ind, efter at spilleren havde rapporteret forsinkelsen, men på trods af flere forsøg på at kontakte casinoet opnåede man intet samarbejde. Klagen blev derfor markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende svar, og spilleren blev rådet til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.
Betrix Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 425
Beløb: 1.450 €
Betrix Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej! Jeg har forsøgt at hæve min saldo fra Betrix Casino i over tre uger nu. Her er tidslinjen:
8.4.2025 Jeg ønskede at hæve min saldo på €1500. Da grænsen for en enkelt hævning er €1000, anmodede jeg om en hævning på €1000 og besluttede at hæve de resterende €500 senere.
9.4.2025 Anmodningen blev afvist. Jeg havde gennemført KYC-verifikationen tidligere, men de bad nu om endnu et dokument, som jeg sendte med det samme.
10.4.2025 Dokumentet blev accepteret, og jeg anmodede om en ny udbetaling på €1000.
18.4.2025 Anmodningen var stadig under behandling. Jeg annullerede anmodningen om at spille flere casinospil, men endte med at tabe €50. Jeg anmodede derefter om en udbetaling på €850 og besluttede at hæve de resterende €600 senere.
30.4.2025 Indtil i dag har jeg stadig ikke modtaget nogen penge fra casinoet. Jeg har kontaktet kundeservicen, men de giver bare de mest generiske svar og beder mig om at være tålmodig. Efter udbetalingsanmodningen begyndte de endda at sende mig mails om bonusser flere gange om dagen i håb om, at jeg ville indløse en bonus og dermed miste muligheden for at foretage nye udbetalinger. Det er latterligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej EV20
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNu er der gået to uger, men de har stadig ikke betalt mig noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej EV20
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har stadig ikke modtaget betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære EV20, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej,
Det er første gang, jeg prøver at hæve, så jeg har ikke haft succes med hævninger før.
Jeg bestod KYC-verifikationen for næsten en måned siden.
Jeg har ikke brugt nogen bonus.
Jeg har ingen skærmbilleder af chattene med kundeservice, men de svarede altid noget generisk i retning af "Vi ved, at det kan være frustrerende at vente på betalingen, og vi beder om din tålmodighed".
Det er dog svært at være tålmodig længere, da de lover at behandle udbetalingsanmodningerne på tre dage, og det er nu tre uger siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære EV20, vil du venligst tjekke og fortælle os, hvad den nuværende status er på din udbetalingsanmodning på din casinokonto? Vises den stadig som afventende, eller er der sket nogen opdateringer (f.eks. godkendt, annulleret osv.)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseLige nu ser jeg anmodningen sådan her. Den har ikke ændret sig på nogen måde, siden jeg fremsatte anmodningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, EV20, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære EV20,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Betrix Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseDe har lige sendt mig denne e-mail. Der er absolut ingen måde, hvorpå jeg har overtrådt nogen af brugsbetingelserne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Betrix Casino-repræsentant,
Kunne du venligst give os yderligere bevis for spillerens brud på vilkårene? Send det venligst via e-mail til jana.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://www.mga.org.mt/) og indsender en klage til dem. Den samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Alternative Dispute Resolution Gaming Authority (https://mccaa.org.mt/Section/Content?contentId=3214). Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
