Spilleren fra Finland rapporterede, at Betrix Casino nægtede at betale ham €11.468, på trods af at han aldrig havde brudt nogen regler. Han hævdede, at casinoet efter at have anmodet om at lukke hans konto på grund af et spilleproblem, kun havde refunderet hans sidste tre indbetalinger på i alt €650 og annulleret hans resterende saldo uden forklaring. Trods at have fremlagt alle nødvendige verifikationsdokumenter, havde casinoet ikke svaret på hans forespørgsler vedrørende årsagerne til at tilbageholde hans gevinster. Klagen blev klassificeret som 'uløst' på grund af casinoets manglende svar, og spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til licensmyndigheden.
Betrix Casino - Spillernes gevinster er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 922
Beløb: 11.468 €
Betrix Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej! Betrix casino forsøger at undgå at udbetale mine gevinster på 11468 €. Jeg har aldrig brudt nogen regler hos dem. Jeg har tabt endnu mere til deres casinoer, og mine indbetalinger har altid været succesfulde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betrix Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Har du bestået kontoverifikationen i casinoet? Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise?
- Har du brugt en VPN-tjeneste, da du registrerede dig eller spillede på casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Jeg har spillet på LCS company casinoer, og måske med Betrix fra maj eller juni.
Jeg sendte dem en e-mail den 6.7.2025 om, at jeg ville lukke min konto på grund af mit spilleproblem, og at de ville udbetale min saldo. De lukkede min konto næsten umiddelbart efter min e-mail, og dagen efter den 7.7.2025 svarede de mig, at de kun ville give mig mine tre tidligere indbetalinger på i alt 650€ tilbage, og at de ville annullere min saldo. De gav ingen grund til det.
Min KYC-proces og kontoverifikation er fuldt ud accepteret. Jeg har sendt dem kørekort, bevis for min adresse, en liste over bankkontoudtog, bevis for min indkomst osv.
Jeg har brugt Wi-Fi og min telefons 4G internet, mens jeg har været hos dem, ikke VPN.
Jeg spillede casino spilleautomater.
Jeg er VIP-kunde, så de sendte mig masser af
Tilbud. Jeg har tabt så mange penge på LCS casino, så derfor er jeg VIP.
Min sidste indbetaling var 500€ med en 100% VIP-bonus uden nogen begrænsninger. Jeg spillede meget forsigtigt, maks. 2-3€ indsats/runde, og efter mine satsninger på 20.000€ havde jeg en saldo på omkring 6600€. Så hævede jeg 1000€ (maksimum på LCS-casinoer). Så fortsatte jeg med at spille, og min saldo steg til omkring 12.000€.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kunne du sende mig en e-mailadresse, hvor jeg kan sende dig mere information?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
hej.
Den behandling, jeg har oplevet fra LCS casino, er chokerende. På grund af mit spilleproblem har jeg lukket min konto flere gange, i hvert fald på deres Slotshommer casino, hvor jeg tabte mange penge, men jeg har altid formået at åbne min konto hos dem igen. Man kan nemt se ud fra mine spillevaner, at jeg er en problemspiller, men dette er ikke blevet taget hånd om på noget tidspunkt.
Uden denne seneste store gevinst hos Betrix Casino ville jeg sandsynligvis have fortsat med at spille hos deres firma og tabt mange flere penge, fordi jeg har blokeringer på casinoer fra andre virksomheder og har blokeret følgende betalingsmetoder: Brite, Trustly, Zimpler, Trumo, Nordea kortbetaling. Du kan også se på de kontoudtog, jeg sendte til LCS casinoer, at jeg lider af et alvorligt spilleproblem.
Virksomheden sender mig konstant nye bonustilbud, som jeg desværre ikke kunne modstå, og jeg faldt for dem gang på gang. Jeg vandt også en større gevinst i starten af juni fra Betrix casino med en VIP-bonus, og min saldo var højst over €8000. Jeg kunne dog kun hæve €1000 af dette, fordi deres maksimale udbetalingsbeløb er €1000 / udbetaling, og behandlingstiden er lang, så i gamblingets greb endte jeg med at miste næsten alle disse gevinster. Nu hvor jeg formåede at øge min saldo til næsten €13000 i bedste fald, besluttede jeg at skrive dem en e-mail om mit ønske om at blokere casinospil og sportsvæddemål, så jeg ikke ville spille pengene tilbage, da der ikke er en sådan ansvarlig spilsektion på deres side. Alternativt fortalte jeg dem, at de ville lukke mit spil helt på grund af mit spilleproblem og manuelt hæve min saldo til min bankkonto.
Jeg har spillet på forskellige casinoer i mit liv i så lang tid, at jeg aldrig troede, jeg ville få et svar fra dem om, at de ikke ville udbetale gevinster på grund af en eller anden opdigtet regelovertrædelse, og på trods af mine adskillige forespørgsler har jeg stadig ikke fået at vide, hvad overtrædelsen efter deres mening er. Dette firma snyder folk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej! Til din orientering har jeg forsøgt at spørge casinoet om årsagen til deres handlinger uden held.
Derudover skrev de den 7.7.2025, at de havde krediteret min konto med 650€ (de sidste tre indbetalinger), og det var heller ikke sandt. Jeg bad om dokumentation vedrørende min sag og en kvittering, der viste kreditten den 7.7.2025. Efter flere e-mails modtog jeg et svar, der mildest talt var vagt. De sagde, at kreditten var blevet oprettet osv., og at kreditten ville blive behandlet igen i dag. Dette LCS-firma behandler sine kunder utrolig dårligt.
Hvordan er det muligt, at de har en MGA-licens?
Min saldo på casinoet, som ikke er blevet krediteret min bankkonto, er i alt €12.150.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Sami0315,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu kontakte casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
De ved, at de har stjålet en stor sum penge fra mig. Sikke en afskyelig handling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Sami0315,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte undersøgelsen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
