Spilleren fra Sverige kunne ikke få adgang til casinoets hjemmeside eller kontakte dem efter at have foretaget en udbetaling, og modtog en besked om, at de ikke accepterede spillere fra Sverige. Casinoet bekræftede senere, at spilleren på grund af geografiske begrænsninger ikke længere kunne få adgang til sin konto. Casinoet anmodede dog om yderligere oplysninger for manuelt at kunne sende det udestående beløb på 100 euro til spilleren. Efter at have givet de nødvendige oplysninger modtog spilleren betalingen inden for et par timer. Problemet blev derefter markeret som løst af klageteamet.
Betroom 24 Casino - Spilleren kan ikke få adgang til kontoen efter udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
Betroom 24 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan ikke få adgang til deres hjemmeside eller komme i kontakt med dem efter at have foretaget en udbetaling. Der står bare, at de ikke accepterer spillere fra Sverige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Blazer77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Betroom 24 Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Angiv venligst, hvornår din konto blev oprettet? Har du nogensinde brugt VPN til at få adgang til din konto?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Var det din første udbetalingsanmodning, eller har du haft tidligere vellykkede udbetalinger?
- Blev din adgang til kontoen begrænset umiddelbart efter, at du indsendte udbetalingsanmodningen, eller blev den behandlet før begrænsningen?
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og i øjeblikket er Sverige ikke opført blandt de lande, der er underlagt begrænsninger:
Begrænsede områder
Det er spillerens ansvar at overholde den nationale lovgivning i sit land. Hvis en spiller åbner en konto i et forbudt land, er vi ikke forpligtet til at refundere eventuelle penge, du måtte have vundet eller satset i dette tilfælde. Specifikt er det forbudt for beboere i Afghanistan, Cuba, Tjekkiet, Cambodja, Cypern, Eritrea, Italien, Iran, Irak, Kirgisistan, Kuwait, Libyen, Holland, Nordkorea, Slovakiet, Syrien, Sudan, den hollandsk-caribiske ø Curaçao, USA og Storbritannien at bruge denne hjemmeside.
Sverige er dog ikke opført på listen over lande i registreringsformularen:
Jeg håber, at vi kan undersøge dette problem og hjælpe dig med at løse det hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOprettet 070525.
ingen VPN.
kun verifikation af e-mail.
Jeg prøvede først at hæve 1000 euro, hvilket ikke gik igennem på grund af bonusregler, så de tog pengene væk, så jeg kun havde 100 euro tilbage, og så hævede jeg pengene.
Siden da har det været umuligt at få adgang til siden, der står bare, at de ikke accepterer spillere fra Sverige.
Med venlig hilsen Johnny
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, Blazer77. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
På grund af geografiske restriktioner kan spilleren ikke længere få adgang til sin konto. I mellemtiden blev spilleren bedt om at give os andre oplysninger, hvor vi manuelt kan sende ham et udestående beløb på 100 euro.
Vi ser frem til spillerens detaljer, og vi vil sørge for, at han har modtaget alt.
Betroom24-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak fordi du deltager i denne klagetråd, Betroom 24 Casino.
Kære Blazer77, kan du venligst bekræfte, om casinoet har kontaktet dig angående den manuelle hævning af dine resterende midler? Hold os venligst opdateret om denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Jeg blev kontaktet og modtog betaling efter et par timer.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Blazer77,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
