Betroom 24 Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve €350 efter at have vundet med rigtige penge, da hans første kreditkortudbetaling blev afvist. Selvom chatten havde bekræftet, at han kunne hæve uden problemer, modtog han senere en e-mail om, at han kun kunne hæve fem gange sit indbetalte beløb, på trods af at han ikke brugte bonussen. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket. Spilleren havde mulighed for at genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Paraguay oplevede, at hans konto blev lukket, og alle gevinster blev konfiskeret på grund af påståede brud på casinoets vilkår vedrørende flere konti. Han insisterede på, at han kun havde én konto og ikke havde overtrådt nogen vilkår, og søgte derfor hjælp til at løse sagen og få sine gevinster tilbage. Efter at have gennemgået beviser fra casinoet blev det fastslået, at der var rimelig grund til at tro, at han havde overtrådt de generelle vilkår og betingelser ved at oprette flere konti. Klagen blev derfor afvist, og han blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority, hvis han var uenig i afgørelsen.

Spilleren fra Sverige kunne ikke få adgang til casinoets hjemmeside eller kontakte dem efter at have foretaget en udbetaling, og modtog en besked om, at de ikke accepterede spillere fra Sverige. Casinoet bekræftede senere, at spilleren på grund af geografiske begrænsninger ikke længere kunne få adgang til sin konto. Casinoet anmodede dog om yderligere oplysninger for manuelt at kunne sende det udestående beløb på 100 euro til spilleren. Efter at have givet de nødvendige oplysninger modtog spilleren betalingen inden for et par timer. Problemet blev derefter markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Norge havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede at have modtaget udbetalingen, efter at den anbefalede behandlingstid var gået. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system efter spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Tyskland fik sin konto suspenderet på grund af hans manglende evne til at fremlægge bevis for ejerskab for midler, der var blevet indsat via Neosurf-kuponer. Den suspenderede konto havde indeholdt en saldo på €2.400. På trods af at have tilbudt KYC-verificeret MyNeosurf og billeder som bevis, var kontoen forblevet suspenderet. Spillerens e-mails var blevet ignoreret. Efter en undersøgelse havde vi fastslået, at spillerens manglende evne til at fremlægge købsbevis for Neosurf-kuponerne, sammen med kasinoets påstande om svigagtige aktiviteter, ikke havde efterladt os andre muligheder for at hjælpe. Desuden havde den betydelige tidsforsinkelse i spillerens klage og tidligere problemer relateret til, at Neosurf-kuponer blev brugt til svigagtige handlinger, fået os til at afvise klagen.

Spilleren fra Tyskland indsatte 200 euro hos Betroom24 den 9. juni og vandt 210 euro. Kasinoet suspenderede dog deres konto, fordi det påstod et brud på vilkår relateret til flere konti. Spilleren bestrider dette krav og siger, at de kun har én konto, der er mere end 2 år gammel. Vi endte med at afvise klagen, da kasinoet fremlagde relevante beviser, der understøtter dets påstande om duplikerede konti.

Spilleren fra Grækenland fik sine gevinster annulleret på grund af en regel, der krævede en forudgående indbetaling i de syv dage, før han indløste ethvert kampagnetilbud. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi vi anså kasinoets beslutning for at være imod fair gambling. Spilleren hævdede, at der ikke blev givet nogen advarsel ved indtastning af bonuskoden, og kasinoet krediterede automatisk bonussen på hans konto. Kasinoet insisterede på, at bonusvilkårene var tydeligt angivet på deres hjemmeside, hvilket de anså for tilstrækkeligt. På trods af vores indsats forblev kasinoet fast i deres beslutning, hvilket førte til den uafklarede status. Kasinoet informerede os senere om, at de lavede en aftale med spilleren og gav spilleren kompensation. Vi bad spilleren om at bekræfte dette, men selv efter flere forsøg svarede spilleren os ikke. I betragtning af spillernes fortsatte aktivitet på vores forum og fraværet af kommunikation, der typisk ville ledsage manglende modtagelse af midler, blev det konkluderet, at du faktisk har modtaget midlerne med succes. Klagen blev lukket som afvist på grund af spillerens manglende kommunikation.

Spillerens konto blev blokeret uden nogen forklaring. Kasinoet forklarede, at spillerens konto var blokeret på grund af forsinkelse af runder, mens han spillede med en bonus. Efter at have modtaget beviser fra kasinoet konkluderede vi, at kasinoet havde ret.