Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve €350 efter at have vundet med rigtige penge, da hans første kreditkortudbetaling blev afvist. Selvom chatten havde bekræftet, at han kunne hæve uden problemer, modtog han senere en e-mail om, at han kun kunne hæve fem gange sit indbetalte beløb, på trods af at han ikke brugte bonussen. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket. Spilleren havde mulighed for at genåbne klagen senere, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Betroom 24 Casino - Spilleren står over for udbetalingsrestriktioner.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 350 €
Betroom 24 Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg indbetalte penge på dette casino og aktiverede den anden velkomstbonus. Jeg vandt dog direkte med rigtige penge uden at have rørt bonussen. Min spillerprofil angav, at det tilgængelige udbetalingsbeløb var €354,12, så jeg hævede €350. I starten blev min kreditkortudbetaling afvist, fordi betalingsudbyderen angiveligt afviste den. Jeg hævede derefter via bankoverførsel, og chatten sagde også, at de nu kan hæve uden problemer. Så modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg kun kunne hæve fem gange beløbet af min indbetaling. Jeg rørte ikke engang bonussen, fordi jeg vandt direkte med rigtige penge, og udbetalingsvisningen i min profil angav også, at det udbetalingsbeløb, der kunne hæves, var €354,12. Det får mig lidt til at føle, at jeg er blevet snydt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betroom 24 Casino.
Jeg tjekkede hjemmesiden og fandt dette:
10.1.3 Bonusser, der modtages uden krav om indbetaling (gratis spins, cashback, kontantbelønning, pengebelønning eller enhver anden form for modtaget bonus eller cashback), har en maksimal udbetalingsgrænse på 50 EUR eller tilsvarende i anden valuta. Hvis den modtagne bonus er mere end 50 EUR, er den maksimale udbetaling i så fald 5 gange det modtagne beløb. Bonusser, der kommer med et indbetalingskrav (punkt 10.2, 10.3), har en udbetalingsgrænse på 5 gange det indbetalte beløb. Enhver saldo over det maksimale udbetalingsbeløb fortabes manuelt, når spilleren når det maksimale udbetalingsbeløb, eller når spilleren anmoder om udbetaling.
10.1.7 Spillere må ikke opkræve og/eller kombinere bonusser. Enhver bonus (bonus, der følger med et indbetalingskrav) er "fastlåst" og betragtes som aktiv, indtil udbetalingsanmodningen er blevet behandlet, eller når gevinster genereret ved hjælp af bonussen er en del af spillerens saldo, eller når spillerens saldo når en udbetalingsgrænse på nul, som er sat til 1 EUR eller tilsvarende i en anden valuta.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der nogen spor eller beviser, der tyder på, at bonussen ikke var aktiv?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Heiko004
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
