Spilleren fra Italien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren havde udtrykt frustration over casinoets krav om en indbetaling for at behandle udbetalingen efter adskillige henvendelser. Trods klageteamets afklaring vedrørende standardprocedurer for udbetalinger i forbindelse med bonusser, havde spilleren valgt ikke at fortsætte med yderligere verifikationstrin. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren i forbindelse med at opfylde de nødvendige krav.
Betrophy Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 80 €
Betrophy Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en overførsel for 4 dage siden. Operatørerne svarer, at håndteringen af betalinger afhænger af økonomiafdelingen. De svarer altid på samme måde og siger, at de beklager ulejligheden, og at deres team vil løse udbetalingsanmodningen hurtigst muligt og tjekke e-mails og spam for eventuelle meddelelser fra dem. Efter 15 chats med operatørerne bad jeg om at sende mig den påmindelse, de havde sagt, de skulle gøre, til deres økonomiteam om at fortsætte med overførslen, men det kan de ikke, fordi der er intern kommunikation. Absolut nul gennemsigtighed og korrekthed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej pippo33
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej pippo33
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Efter omsætningen af gratis spins viste beløbet sig som penge, der kunne hæves. Jeg foretog hævningen via bankoverførsel. Efter 25 chats og otte dage blev det hævede beløb godkendt som den rigtige saldo. Jeg kontaktede dem igen, og de fortalte mig, at jeg skulle indbetale for at hæve beløbet. (En undskyldning). Jeg gav op, fordi jeg var modløs, og jeg ville ikke have noget med dem at gøre længere. De er ikke gennemsigtige, det er et rod, man skal undgå.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære pippo33, lad os venligst præcisere et vigtigt punkt: Efter at have vundet med en bonus uden indskud, er det ret almindeligt for casinoer at kræve en indbetaling, før en udbetaling kan behandles. Dette trin bruges typisk til at verificere spillerens betalingsmetode og bekræfte identitet og kontoejerskab.
I de fleste tilfælde kan selve indbetalingen hæves sammen med gevinsterne, når indbetalingen er foretaget og betalingsmetoden er verificeret, forudsat at alle vilkår og betingelser er opfyldt (såsom omsætningskrav og udbetalingsgrænser knyttet til bonussen).
Hvis du ombestemmer dig og beslutter dig for at prøve igen, anbefaler vi, at du kontakter casinoets support for at bekræfte det nøjagtige indbetalingsbeløb, der kræves, og om det kan hæves sammen med dine bonusgevinster efter verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej pippo33
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg beklager, men du burde ikke have tilladt udbetalingen, og efter 20 chats kunne du have sagt det på forhånd.
Jeg betaler aldrig på jeres hjemmeside.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære pippo33, vær opmærksom på, at uden yderligere samarbejde eller vilje til at gennemføre de nødvendige verifikationstrin, som casinoet kræver (såsom at foretage en validerende indbetaling i overensstemmelse med deres vilkår ), kan vi ikke hjælpe dig yderligere med at gennemføre udbetalingen.
26.7. Betrophy.co kan efter eget skøn beslutte at give sine kunder gratis spins som en gave. I så fald kan kunderne blive bedt om at foretage en minimumsindbetaling svarende til de gevinster, der er vundet som følge af de gratis spins, og omsætte den pågældende indbetaling 5 gange, før der kan udbetales gevinster.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
