Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling af sine gevinster på 800 euro efter at have indbetalt 350 euro, men på trods af at have bekræftet sin identitet, havde han ikke modtaget sin udbetaling efter to uger og fik fortsat at vide, at den blev behandlet. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet, som anerkendte et teknisk problem, der forårsagede forsinkelsen, og bemærkede, at spilleren havde annulleret sin udbetalingsanmodning under KYC-processen og senere anmodet om selvudelukkelse efter at have opbrugt sin saldo. Spilleren bekræftede disse punkter, hvilket førte til en løsning af klagen. Problemet blev markeret som løst.
Betrophy Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Betrophy Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg indbetalte 350 euro på casinoet (uden bonus) og vandt 800. Jeg blev bedt om at bekræfte min identitet, hvilket jeg gjorde. Siden da er jeg gentagne gange blevet fortalt, at min udbetaling bliver behandlet, men der er ikke sket noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående forsinkelsen i behandlingen af dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg spillede kun casino (slots), og jeg talte sidst for 2 dage siden og fik det samme svar som altid (vent på en besked fra os)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Karla ( karla.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Marvinleubert,
Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning.
For at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Betrophy Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Betrophy Casino,
Kunne du give yderligere oplysninger vedrørende denne betalingsforsinkelse og præcisere transaktionens nuværende status? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne dele relevant bevismateriale eller dokumentation, der kan hjælpe os med at løse denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Vi undersøger det og vil give et svar hurtigst muligt.
Tak.
BEDST,
VIP-teamet
Forlovelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Betrophy Casino, for at du tog dig tid til at undersøge denne sag.
Jeg sætter pris på dit samarbejde og vil tålmodigt vente på din opdatering vedrørende tilbagetrækning fra Marvinleubert.
Jeg tror, at vi sammen vil kunne løse denne sag på en gnidningsløs måde.
Med venlig hilsen,
Karla
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Efter gennemgangen af udbetalingen bemærkede vores team, at der opstod en mindre forsinkelse i behandlingen af transaktionen på grund af et teknisk problem med udbyderen. Vi forstår, at dette kan have forårsaget en vis ulejlighed. Men da problemet var løst, blev alle transaktioner gennemgået.
Derudover vil vi, baseret på de oplysninger, vi har til rådighed, gerne give yderligere kontekst omkring kundens kontoaktivitet i denne periode. Mens kontoen gennemgik den almindelige KYC-verifikationsproces, annullerede kunden sin ventende udbetalingsanmodning. De valgte at fortsætte med at bruge platformen og fortsatte med at spille, indtil de havde oparbejdet en betydelig saldo.
Det er vigtigt at bemærke, at kunden brugte de tilgængelige midler på sin konto og fortsatte med at spille. Når hele saldoen var brugt, indsendte kunden en anmodning om selvudelukkelse, som blev behandlet i overensstemmelse med deres anmodning.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Betrophy Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak til Betrophy Casino for at undersøge denne sag.
Kære Marvinleubert,
Casinoet har givet os nogle oplysninger vedrørende din udbetalingsanmodning. For at sikre, at vi har et præcist billede af situationen, vil jeg bede dig venligst bekræfte eller præcisere følgende punkter:
- Casinoet oplyser, at du under KYC-processen annullerede din ventende udbetalingsanmodning og fortsatte med at spille med de tilgængelige midler. Er dette korrekt?
- Casinoet siger, at efter din saldo var brugt, indsendte du en anmodning om selvudelukkelse, som de derefter behandlede. Anmodede du om selvudelukkelse på det tidspunkt?
Din bekræftelse eller afklaring af disse punkter vil hjælpe mig med at løse denne sag.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej marvinleubert
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej marvinleubert
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
