Spilleren fra Tyskland anmodede om sin første udbetaling fra Betrophy for to uger siden, men har ikke modtaget noget svar eller betaling. Selvom han har indsendt identifikationsdokumenter til KYC-afdelingen, har han ikke været i stand til at få bekræftelse eller hjælp, og har kun modtaget generiske svar fra livechat og support.
Betrophy Casino - Spillerens udbetaling er forsinket uden feedback.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 6h 17m 34s
Betrophy Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har allerede læst dine indlæg om Betrophy. Det er derfor, jeg først kontakter dig nu.
Jeg anmodede om min første udbetaling for to uger siden. Efter en uge uden svar eller betaling sendte jeg uopfordret billed-ID, en kontoudtog og et billede af mit bankkort til den ansvarlige KYC-afdeling. Jeg har indtil videre ikke modtaget nogen bekræftelse på, om dokumenterne er tilstrækkelige, eller om der mangler noget.
I dag prøvede jeg at kontakte dem via livechat fem gange for at bede om hjælp. Men ligesom alle andre gav de mig bare standardlinjen om, at en anden afdeling håndterer udbetalingen, at jeg skulle holde øje med min indbakke og vente.
også ruten via Support@Betrophy.com Jeg kunne ikke finde en løsning. Heller ikke her fik jeg kun forsikringer om, at de forstod min situation, og at den relevante afdeling ville kontakte mig.
Kort sagt har jeg ikke modtaget nogen feedback vedrørende betaling eller bekræftelse i to uger nu. Er der noget håb om en udbetaling, eller skal jeg antage, at pengene aldrig bliver udbetalt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har jeg ret i at forstå, at du ikke blev bedt om at gennemgå KYC-verifikation, men at du sendte dokumenterne til casinoet på eget initiativ?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående behandlingen af din betaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvilke spil spillede du for at vinde dine gevinster?
-> udelukkende sportsvæddemål (basketball)
Forstår jeg det korrekt, at du ikke blev bedt om at gennemføre KYC-verifikation, men sendte dokumenterne til casinoet på eget initiativ?
-> Korrekt, efter den første uge eller feedback vedrørende min betaling uploadede jeg dokumenterne eller indsendte dem til KYC-kontoret uden at blive bedt om det.
Opnåede du dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
-> Nej, jeg brugte min indbetaling uden en bonus.
Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående behandlingen af din betaling?
-> Den 11. februar ønskede jeg en erklæring vedrørende deres reklame: "Nyd problemfri ind- og udbetalinger med sikre metoder og hurtige behandlingstider."
Svaret var: "Kære xxx,
Tak for din henvendelse og for at give dig detaljerede oplysninger.
Vi forstår din bekymring vedrørende timingen af din udbetalingsanmodning. Selvom vores hjemmeside og e-mailkommunikation angiver estimerede behandlingstider ("3-5 arbejdsdage" og "hurtig behandling"), er disse retningslinjer for typiske tilfælde. Nogle gange kan visse anmodninger tage længere tid på grund af yderligere verifikationskontroller, bankprocedurer eller andre faktorer, der sikrer sikkerhed og overholdelse af regler.
Du kan være sikker på, at vi aktivt overvåger din anmodning og vil behandle den hurtigst muligt. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
Tak igen for din feedback, og vi står til din rådighed, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Monica S. | Kundesupport
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin udbetaling er nu blevet bekræftet. Vi overførte dog kun €2.250 i stedet for €5.000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Baller90
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak fordi du kontaktede os.
Efter at have tjekket din konto, er vi nødt til at informere dig om, at gevinster på 2.749,21 EUR blev justeret på grund af anvendelsen af cashback-bonusbeløbet på 125 EUR.
I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser er det maksimale udbetalingsbeløb for gevinster genereret med en Cashback-bonus med rigtige kontanter ti gange det modtagne beløb eller op til et maksimum på 5.000 $/€, alt efter hvad der er det laveste beløb.
Da du har modtaget en cashback-bonus på 125 EUR, er det maksimale udbetalingsbeløb fra denne bonus 1.250 EUR (10 gange bonusbeløbet). Derfor er alle gevinster over 1.250 EUR genereret fra cashback-bonussen blevet fjernet i overensstemmelse med de angivne vilkår og betingelser.
Hvis du har brug for yderligere afklaring, er vores supportteam stadig tilgængeligt for at hjælpe dig døgnet rundt via livechat og e-mail.
Med venlig hilsen,
Annie L. | Kundesupport
Dies war deren Antwort auf meine Frage warum nur die hälfte knapp ausgezahlt wurde. Jeg blev ikke informeret, da det var over 2.750€ Euro blev nemt tilgængeligt. Ich hätte doch niemals 5.000€ ausgezahlt, wenn ich wüsste das über die Hälfte einbehalten wird.
Dazu muste ich fast 3 Wochen bis zur Auszahlung warten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for at holde mig opdateret. Kan du sende mig et skærmbillede eller et link til den cashback-bonus, du aktiverede og spillede med?
Har du gennemgået vilkårene og betingelserne for denne cashback-bonus for at kontrollere, om der er en maksimal gevinstgrænse?
Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex kun anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes på et spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg har ikke et skærmbillede. Jeg har heller aldrig aktivt valgt en bonus. Faktisk har jeg altid valgt, at jeg ikke ville have en bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst et skærmbillede af din bonushistorik fra din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Baller90
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
