Spilleren fra Vietnams konto blev låst, efter hun havde indsendt en verifikationsanmodning sammen med sine adressebekræftelsesdokumenter. Hun søgte hjælp til at låse sin konto op. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at overveje at eskalere sagen til Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
BetRunner Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 132
Beløb: 150 USD₮
BetRunner Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om bekræftelse, og efter jeg havde fremlagt mine adressebekræftelsesdokumenter, blev min konto låst.
Mit id-telefonnummer: 8051278516
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære dohoa3059,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetRunner Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Udover din adressebevis, blev du bedt om at indsende andre dokumenter? (ID, selfie, kontoudtog osv.)
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne besvare spørgsmålene:
- Jeg tilmeldte mig den 17. april, og min konto blev låst den 1. maj
- Jeg loggede ind som sædvanligt, men kunne ikke logge ind
- Jeg deltog i sportsvæddemål og baccarat for at optjene penge
- Før jeg fremlagde mine adressedokumenter, havde jeg bekræftet mit ID, og jeg fremlagde mit statsborger-ID
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, dohoa3059, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej dohoa3059,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere BetRunner Casino til at deltage i samtalen.
Kære BetRunner Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære dohoa3059,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. [email protected] hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
