Spilleren ønskede at hæve $600 fra sin saldo på $942. Efter at have indsendt dokumenter for at bekræfte sin identitet og adresse, modtog han dog en e-mail, der informerede ham om, at hans konto var blokeret, og at alle pengene var konfiskeret. Spilleren oplyste, at han ikke havde brudt nogen regler. Casinoet deltog ikke i den offentlige diskussion, og vi kender endnu ikke resultatet.

Spilleren fra Ukraine havde forsøgt at hæve $600, men stod over for lukning af kontoen efter at have indsendt de nødvendige verifikationsdokumenter. Casinoet konfiskerede derefter hans resterende saldo på $941,61, på trods af at han havde erklæret, at han overholdt alle regler og kun havde én konto. Efter at have gennemgået sagen blev det fastslået, at casinoets undersøgelse af hans spilleaktivitet ikke kunne vurderes tilstrækkeligt af os, hvilket førte til lukning af klagen. Vi udtrykte vores manglende evne til at hjælpe yderligere, samtidig med at vi opfordrede ham til at kontakte ham i tilfælde af fremtidige problemer.

Spilleren fra Vietnams konto blev låst, efter hun havde indsendt en verifikationsanmodning sammen med sine adressebekræftelsesdokumenter. Hun søgte hjælp til at låse sin konto op. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at overveje at eskalere sagen til Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Vietnam havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Efter den anbefalede tidsramme bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system og udtrykte taknemmelighed for spillerens samarbejde.