Spilleren fra Ukraine havde forsøgt at hæve $600, men stod over for lukning af kontoen efter at have indsendt de nødvendige verifikationsdokumenter. Casinoet konfiskerede derefter hans resterende saldo på $941,61, på trods af at han havde erklæret, at han overholdt alle regler og kun havde én konto. Efter at have gennemgået sagen blev det fastslået, at casinoets undersøgelse af hans spilleaktivitet ikke kunne vurderes tilstrækkeligt af os, hvilket førte til lukning af klagen. Vi udtrykte vores manglende evne til at hjælpe yderligere, samtidig med at vi opfordrede ham til at kontakte ham i tilfælde af fremtidige problemer.
BetRunner Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 942 USD₮
BetRunner Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
15.05.2025 Jeg bestilte en hævning på $600 fra min konto, min betaling blev afvist, casinoet bad mig om dokumenter for at verificere kontoen! Jeg sendte de nødvendige dokumenter for at bekræfte min identitet - min identitet blev bekræftet, derefter bad de om dokumenter for at verificere adressen - jeg oplyste alt - og så modtog jeg en e-mail fra casinoet, der sagde, at min konto var lukket, og mine penge var blevet konfiskeret!
På tidspunktet for blokeringen var min kontosaldo $941,61.
Jeg bekræfter, at jeg kun har én konto hos BETRUNNER Casino, at jeg ikke har modtaget nogen bonusser, og at mit registreringsland ikke er forbudt af casinoreglerne. Jeg bekræfter, at jeg ikke har overtrådt casinoreglerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære sergey79ch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår oprettede du præcist din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig på casinoet i januar 2025, modtog ingen bonusser, spillede kun med mine personlige penge.
Jeg har placeret væddemål på sportskampe og e-sport.
Min konto blev blokeret den 21/05/2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, sergey79ch. Jeg beklager, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
