Bets Amigo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver denne klage mod Betsamigo, fordi de har konfiskeret mine legitime gevinster på €2.800,02 og nægter at give nogen forklaring.

Den 12. juni indbetalte jeg €100 i rå kontanter (ingen bonus blev taget eller aktiv). Jeg spillede spilleautomaten Reactoonz og havde et meget heldigt træk, hvor jeg vandt €3.116,10 med en normal indsats på €2,00. Derefter spillede jeg ned til et lige beløb på €3.000,02 og anmodede om en udbetaling på €1.000.

Casinoet bad om KYC-dokumenter. Jeg sendte mit kørekort, som de bekræftede og godkendte.

Men i stedet for at betale min udbetaling, konfiskerede de €2.800,02, så kun mit indskud på €100 var tilbage. De sendte en generisk e-mail med en liste over stort set alle mulige brud på vilkår og betingelser (bonusmisbrug, VPN, duplikerede konti, svindel).

Da jeg sendte dem en e-mail med min fulde transaktionslog, der beviste, at jeg IKKE havde brugt nogen bonus og spillet fuldstændig fair, svarede deres kundesupport blot med en automatisk skabelon, hvori der stod "vores beslutning er endelig", og de nægtede fuldstændig at oplyse præcis, hvilken regel jeg havde brudt.

Jeg vandt disse penge på en fair måde med rå kontanter, mens jeg var i mit hjemland. Det eneste, der ændrede sig, var, at jeg rejste til Italien på ferie bagefter, og de ser ud til at have brugt denne IP-ændring som en ondsindet undskyldning for at stjæle mine penge.

Jeg har gemt alle transaktionslogfiler og har også videresendt denne sag til Malta Gaming Authority (MGA). Jeg forventer, at Betsamigo straks genopretter mine midler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge på din casinokonto?
• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
• Har du, udover dit kørekort, indsendt andre dokumenter til casinoet som en del af verifikationsprocessen?
• Har du kontaktet casinoet og forklaret, at du fysisk befandt dig i Italien og ikke brugte nogen VPN eller software til lokationsmaskering?
• Spillede du nogen spil eller gjorde du krav på nogen bonusser på casinoet, mens du var på ferie i Italien?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære Veronika,

Tak fordi du tog imod min sag. Her er de klare svar på dine spørgsmål:

1. Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge? Jeg indbetalte via øjeblikkelig bankoverførsel (Brite).

2. Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger fra dette casino tidligere? Jeg er en gammel, tilbagevendende kunde, der åbnede kontoen for år siden. Selvom jeg ikke kan tjekke historikken så langt tilbage lige nu, er jeg ret sikker på, at jeg har foretaget udbetalinger fra dette casino tidligere.

3. Har du indsendt andre dokumenter udover dit kørekort? Da de først bad om verificering nu, indsendte jeg i første omgang et billede af mit gyldige pas. De afviste det med den begrundelse, at det ikke var præcis det samme dokument, som jeg havde uploadet, da jeg oprindeligt oprettede kontoen for år siden. På grund af denne uoverensstemmelse indsendte jeg derefter mit gyldige kørekort i stedet, hvilket deres verificeringsafdeling manuelt accepterede og eksplicit godkendte. Jeg indsendte alt, hvad de bad om.

4. Har du kontaktet casinoet og forklaret, at du fysisk befandt dig i Italien og ikke brugte en VPN? Ja, absolut. Jeg sendte en detaljeret e-mail til deres support og ledelse, hvor jeg forklarede den nøjagtige tidslinje og eksplicit angav, at min IP-ændring skyldtes en normal ferietur til Italien, og at jeg aldrig brugte nogen VPN eller software til placeringsmaskering. På trods af dette ignorerede deres kundesupport fuldstændig mine fakta og kopierede og indsatte bare en skabelon med teksten "vores beslutning er endelig".

5. Spillede du nogen spil eller gjorde du krav på nogen bonusser på casinoet, mens du var på ferie i Italien? Ja. Efter min store gevinst i Finland (og efter at min første udbetalingsanmodning blev sat på hold på grund af KYC-tjekket), rejste jeg til Italien. Mens jeg var i Italien, placerede jeg et enkelt sportsvæddemål på €100 med min rå kontantsaldo. Jeg gjorde IKKE krav på eller brugte nogen bonusser på noget tidspunkt (ikke i Finland og ikke i Italien). Alt mit spil foregik med 100% rigtige penge.

Tak for din hjælp. Casinoet forsøger at bruge min ferierejse som et smuthul til at konfiskere mine legitime gevinster, selvom de allerede har bekræftet min identitet fuldt ud. Giv mig besked, hvis du har brug for flere skærmbilleder.

Med venlig hilsen, NM

Tak for dit svar. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende konfiskationen af ​​din saldo på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst fulde e-mailtråde, ikke kun skærmbilleder. Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.

Jeg sendte dig de e-mails! Mange tak.

Kære Niilommm,

Tak for dine e-mails.

Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Bets Amigo Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.