Bets Amigo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver denne klage mod Betsamigo, fordi de har konfiskeret mine legitime gevinster på €2.800,02 og nægter at give nogen forklaring.

Den 12. juni indbetalte jeg €100 i rå kontanter (ingen bonus blev taget eller aktiv). Jeg spillede spilleautomaten Reactoonz og havde et meget heldigt træk, hvor jeg vandt €3.116,10 med en normal indsats på €2,00. Derefter spillede jeg ned til et lige beløb på €3.000,02 og anmodede om en udbetaling på €1.000.

Casinoet bad om KYC-dokumenter. Jeg sendte mit kørekort, som de bekræftede og godkendte.

Men i stedet for at betale min udbetaling, konfiskerede de €2.800,02, så kun mit indskud på €100 var tilbage. De sendte en generisk e-mail med en liste over stort set alle mulige brud på vilkår og betingelser (bonusmisbrug, VPN, duplikerede konti, svindel).

Da jeg sendte dem en e-mail med min fulde transaktionslog, der beviste, at jeg IKKE havde brugt nogen bonus og spillet fuldstændig fair, svarede deres kundesupport blot med en automatisk skabelon, hvori der stod "vores beslutning er endelig", og de nægtede fuldstændig at oplyse præcis, hvilken regel jeg havde brudt.

Jeg vandt disse penge på en fair måde med rå kontanter, mens jeg var i mit hjemland. Det eneste, der ændrede sig, var, at jeg rejste til Italien på ferie bagefter, og de ser ud til at have brugt denne IP-ændring som en ondsindet undskyldning for at stjæle mine penge.

Jeg har gemt alle transaktionslogfiler og har også videresendt denne sag til Malta Gaming Authority (MGA). Jeg forventer, at Betsamigo straks genopretter mine midler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge på din casinokonto?
• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
• Har du, udover dit kørekort, indsendt andre dokumenter til casinoet som en del af verifikationsprocessen?
• Har du kontaktet casinoet og forklaret, at du fysisk befandt dig i Italien og ikke brugte nogen VPN eller software til lokationsmaskering?
• Spillede du nogen spil eller gjorde du krav på nogen bonusser på casinoet, mens du var på ferie i Italien?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika