Bets Amigo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Uberettiget konfiskation af gevinster (€512,58) under vage vilkår (paragraf 12.10) uden bevis fra Betsamigo

Detaljeret beskrivelse: Jeg åbnede en konto hos Betsamigo (drevet af LCS Limited, MGA-licens), indbetalte penge og spillede fair og ærligt. Gennem legitimt spil lykkedes det mig at opbygge en saldo og anmodede om en udbetaling på €512,58.

Kort efter modtog jeg en besked om, at min udbetaling var annulleret, og at pengene var blevet fjernet, med en vag henvisning til paragraf 12.10. Det er værd at bemærke, at deres support ikke specificerede, hvilken underparagraf (i, ii, iii eller iv) jeg angiveligt havde overtrådt, og de fremlagde ingen konkrete tekniske beviser, beviser eller forklaringer. Jeg har aldrig brugt en VPN, automatiseret software, forfalsket dokumenter eller deltaget i nogen form for svigagtig aktivitet.

Jeg kontaktede deres kundesupport for at bestride denne vilkårlige konfiskation. Deres endelige svar var en generisk kopieret og indsat skabelon, der angav, at beslutningen var "endelig", og de nægtede at returnere mine retmæssige gevinster eller fremlægge bevis for et brud på sikkerheden.

Jeg kræver øjeblikkelig frigivelse og udbetaling af mine tilbageholdte gevinster (€512,58), da de blev vundet gennem fair og legitimt spil.

Beløb omtvistet: €512,58

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Gringo88,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling og konfiskationen af ​​dine gevinster.

Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være at få sin udbetaling annulleret og sin saldo fjernet uden at modtage en klar forklaring på, hvilken specifik regel man angiveligt har overtrådt. Ud fra de oplysninger, der er givet indtil videre, har casinoet henvist til paragraf 12.10, men det ser ikke ud til, at der blev fremlagt nogen specifik underparagraf eller konkrete beviser for at forklare beslutningen.

Inden vi går videre, vil jeg gerne præcisere ét punkt:

• Kunne du venligst sende mig meddelelsen fra Betsamigo Casino, hvor de informerede dig om konfiskationen af ​​dine €512,58 og henviste til paragraf 12.10?

Du kan vedhæfte den direkte til klagetråden eller videresende den til karla.m@casino.guru .

Mange tak på forhånd for dit samarbejde og svar.

Karla M.

Kære Gringo88,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Bets Amigo Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Bets Amigo Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.