Spilleren fra Sverige havde anmodet om lukning af konto den 17. juni 2025 på grund af et spilleproblem, men modtog i stedet et tilbud om en bonus, hvilket førte til yderligere tab på over 300 euro. Han bad derefter om refusion af indbetalinger foretaget efter anmodningen om lukning. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at få et svar, men modtog ingen kommunikation fra dem. Derfor blev klagen klassificeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed.
Bets Bunny Casino - Spilleren anmoder om refusion efter kontolukning blev ignoreret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 96
Beløb: 300 €
Bets Bunny Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Den 17. juni 2025 anmodede jeg om at få min konto lukket på grund af et spilleproblem. I e-mailen stod der: "Hej, jeg vil gerne permanent låse min konto, da jeg har et spilleproblem".
I stedet for at låse min konto blev jeg tilbudt en bonus på 10 euro. For at lokke mig ind og fortsætte med at spille. På grund af dette tabte jeg over 300 euro mere, efter min konto burde have været lukket. Penge jeg både kunne og ikke burde have været i stand til at tabe.
Jeg anmoder derfor om refusion af alle indbetalinger foretaget efter 17. juni 2025
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, kan du venligst bekræfte, om du har udfyldt den selvudelukkelsesformular, som casinoet sendte dig i deres e-mail?
Derudover, er din konto allerede blevet lukket?
Har du fremsat yderligere anmodninger om at lukke eller ekskludere din konto siden din første besked den 17. juni?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg udfyldte ikke formularen, fordi jeg blev lokket til at fortsætte med at spille ved at blive tilbudt en bonus på 10 euro. Dette førte selvfølgelig til flere indbetalinger og flere tab.
Min oprindelige e-mail angav tydeligt, hvorfor jeg ville have min konto låst, og hvor længe. I stedet for at lytte, gjorde de processen mere besværlig OG tilbød en bonus. Dette går imod alt, hvad der er relevant for ansvarligt spil.
Efter tabene sendte jeg endnu en e-mail, hvor jeg krævede, at min konto blev lukket på grund af min ludomani, med samme begrundelse som før. Og jeg bad om refusion for brud på ansvarligt spil. Kontoen blev derefter lukket uden nogen formular, og refusionen blev afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, kan du venligst fortælle mig den præcise dato, hvornår din konto endelig blev lukket?
Vil du også være så venlig at sende mig kommunikationen med casinoet vedrørende den endelige lukning af kontoen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har sendt dig alt, hvad jeg har. Kontoen blev låst omkring d. 26/6.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, tak for opdateringen og for at sende beskeden.
Kunne du venligst fortælle mig, på hvilke præcise datoer du foretog indbetalingerne efter din oprindelige anmodning den 17. juni om permanent lukning af kontoen på grund af et spilleproblem?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Det kan jeg desværre ikke se, da min konto er lukket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, da du ikke længere har adgang til din konto, ville det så være muligt for dig at tjekke dine kontoudtog, din e-wallet-historik eller enhver anden betalingsmetode, du brugte til at indbetale på casinoet? Dette kan hjælpe med at identificere de nøjagtige datoer og beløb for dine indbetalinger foretaget efter 17. juni 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Der blev ikke sendt nogen bekræftelsesmails, og transaktionerne er ikke opkaldt efter casinoet, så jeg kan ikke vide præcis, hvilke de er. Jeg har sendt en e-mail til casinoet og bedt om en liste over mine transaktioner. Ved ikke, om de vil svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, kunne du venligst sende mig den præcise e-mail, du modtog fra casinoet som svar på din besked den 17. juni, hvor du tydeligt angav, at du ønskede at lukke din konto permanent på grund af et spilleproblem? Jeg vil gerne se den del, hvor de nævner en formular, der skal udfyldes. Du kan sende e-mailen direkte til mig på: [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Desværre har jeg kun et skærmbillede tilbage af svaret, sendte det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, du var i stand til at videresende din oprindelige anmodning til casinoet, så hvorfor kan du nu ikke videresende deres svar på den anmodning? Kan du venligst uddybe dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har slettet svaret, så det er desværre ikke længere i min indbakke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for at du delte din negative oplevelse. Vi kontakter nu casinoteamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Kottig,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte undersøgelsen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
