Spilleren fra Bayern stod over for problemer med sin fjerde udbetaling fra Betsbunny24.io efter at have gennemført KYC og modtaget tre tidligere udbetalinger på i alt €500. Casinoet beskyldte spilleren for at overtræde reglen om maksimal indsats, men spilleren hævdede, at dette ikke var sandt. Efter at have gennemgået sagen blev det fastslået, at spilleren faktisk havde placeret flere indsatser, der oversteg den maksimale grænse, mens han brugte en aktiv bonus, hvilket udgjorde en overtrædelse af casinoets vilkår. Spilleren anmodede om lukning af sin konto på grund af igangværende reklamemails og blev rådet til at kontakte casinoet direkte for at få en løsning. Klagen blev til sidst markeret som løst af spilleren.
Bets Bunny Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Bets Bunny Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Mine damer og herrer
Jeg registrerede mig hos Betsbunny24.io for et par uger siden, og efter lidt frem og tilbage med KYC modtog jeg tre udbetalinger på i alt €500.
Jeg modtog denne e-mail i dag med min fjerde udbetaling.
[fjernet af Casino.Guru-administrator]
Jeg beder om din hjælp, det casinoet påstår i e-mailen er ikke sandt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bets Bunny Casino.
Vores holdning vedrørende den maksimale indsatsgrænse er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected]
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for det hurtige svar. Jeg har skrevet en detaljeret e-mail til dig.
Tak for din indsats.
Med venlig hilsen
******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
En lille opdatering om min hændelse: Jeg modtog en udbetaling på €500 den 27. juni, 30. juni og 7. juli med den bonus, jeg brugte den 24. juni 2025. Jeg spillede derefter dagligt fra 25. juni til i forgårs og var i stand til at akkumulere gevinster på €18.500,03. Som nævnt blev beløbet slettet i går, den 9. juli 2025. "Overført til systemet", se vedhæftet fil.
[fjernet af Casino.Guru-administrator]
Når jeg kontakter support, er det første jeg får, at "din beslutning er endelig", og min kredit er blevet slettet. Jeg får altid det samme svar.
Og når jeg spørger, om de kan fortælle mig præcis hvilken omsætning der er forkert, er supportteamet ude af stand til eller uvillige til at give mig nogen oplysninger.
Jeg vil gerne præcisere, hvor min fejl lå.
Tak for din hjælp
Med venlig hilsen
*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for de givne oplysninger.
- Var der nogen notifikation eller et tydeligt signal, da du havde gennemført omsætningen af bonussen?
- Forstår jeg korrekt, at efter at omsætningen af bonussen var gennemført, og udbetalinger var tilgængelige for dig at anmode om, fortsatte du med at spille med gevinsterne over den maksimale indsats?
Fortæl mig venligst, om mine antagelser er korrekte eller ej.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Der var intet signal, men efter bonussen og de rigtige penge var blevet delt, kunne jeg spille live-spillene med halvdelen af de rigtige penge. Så med €79 i rigtige penge kan jeg spille så meget, som jeg vil, ikke? Og med den oprindelige €79 bonus placerede jeg altid indsatser under €5. Og ja, jeg fik også €500 udbetalt tre gange, fordi det er den højeste stigning.
Så spillede jeg med højere indsatser end omsætningskravene var blevet opfyldt, hvilket er legitimt?!?
Først ved den 4. udbetaling blev der trukket €18.500,03, så kontoen var på nul på grund af den beskrevne undskyldning fra Betsbunny Casino, hvilket ikke havde været et problem før, og jeg havde udbetalt €500 3 gange og ikke havde aktiveret nogen nye bonusser.
Det, der generer mig, er, at casinoets support ikke vil fortælle mig, hvad jeg har gjort forkert. Det lugter af svindel.
De bliver ved med at skrive, at deres beslutning er endelig, selvom vilkårene og betingelserne angiver andet, at den kan videresendes til spillemyndigheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmoder om, at hele denne sag slettes, når min e-mailadresse er synlig.
Det står faktisk i vilkårene og betingelserne, så pengene er væk...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Jeg undskylder for forglemmelsen. De følsomme skærmbilleder blev fjernet fra tråden.
Med din tilladelse vil vi fortsætte klagen og bede om en forklaring fra casinoet.
Ser frem til dit svar og din beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for hjælpen,
Ja, fortsæt venligst klagen.
Det er meget frustrerende, at casinoet opførte sig på denne måde, for hvis det var tilfældet, burde jeg heller ikke have modtaget de tre bonusser på €500...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Hej homer92,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, inklusive din spilhistorik, som du delte med os, men jeg er bange for, at jeg måske ikke har gode nyheder til dig.
Hvis jeg forstår det korrekt, er det her, du gjorde krav på og modtog bonussen:
Lige efter du modtog bonussen, placerede du flere væddemål, der oversteg den maksimale indsatsgrænse på €5, som det tydeligt er nævnt i bonusbetingelserne.
Selvom vi mener, at den maksimale indsats automatisk bør implementeres af softwaren for at forhindre spillere i utilsigtet at overtræde denne regel, er det endnu ikke en branchestandard, da ethvert casino kan operere på sin egen platformsoftware. Vi anbefaler altid kraftigt, at spillere gør sig bekendt med casinoets bonuspolitik og de specifikke regler for enhver bonus eller turnering, inden de deltager, og følger dem. Du accepterer i sidste ende bonusreglerne, når du registrerer din konto, og når du gør krav på en bonus. Manglende kendskab til reglerne udgør desværre ikke en gyldig begrundelse for manglende overholdelse.
Selvom jeg kan kontakte casinoteamet for at få deres reaktion, er jeg bange for, at der i dette tilfælde ikke er noget, der kan gøres, da du faktisk placerede flere indsatser, der oversteg det maksimalt tilladte indsatsbeløb, mens du spillede med en aktiv bonus, hvilket, som du kan forestille dig, er en overtrædelse af reglerne. Det e-mailsvar, du modtog fra casinoteamet, er desværre korrekt. I betragtning af at casinoet tillod dig at hæve 3x 500 fra dine gevinster, hvilket de i teorien ikke var forpligtet til at gøre på grund af ovennævnte årsager, kan det betragtes som en gestus af velvilje. I de fleste tilfælde konfiskeres alle gevinster, når der opdages en regelovertrædelse.
Jeg forstår, at dette svar ikke er det, du havde håbet på, men jeg er bange for, at du ikke er berettiget til at modtage yderligere gevinster i dette tilfælde.
Fortæl mig venligst, om mit svar har afklaret situationen for dig, eller om du har brug for hjælp til noget andet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Okay, så er der intet du kan gøre.
Kan I hjælpe mig, så casinoet kan blokere min konto og stoppe med at sende mig e-mails?
Der er ingen hage ved det, at jeg vil modtage reklamemateriale, og jeg får bonustilbud næsten dagligt.
Jeg vil ikke spille på casinoet mere, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære homer92,
Tak for din bekræftelse. Når det kommer til at lukke din konto, bedes du kontakte casinoteamet direkte enten via livechat eller via e-mail. [email protected] , da vi ikke kan gøre dette for dig.
Som det er nævnt i casinoets vilkår og betingelser
Derudover bør du kunne "afmelde" dig fra reklamemails på din konto, eller der bør være et link i sidefoden af reklamemailsene, hvor du kan klikke for at afmelde dig. Hvis ingen af disse muligheder er tilgængelige, bør du kunne "sortliste" e-mailadressen i din e-mailklient.
Når det er sagt, kan jeg så fortsætte med at lukke din klage, eller har du brug for hjælp til noget andet?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Casinoet vil have en gevinstform, men jeg kan kun vælge 1 måned, men jeg vil have min konto lukket permanent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Casinoet lukker ikke via e-mail, så jeg skal bruge formularen. Jeg får e-mails hver dag. Jeg har allerede sagt flere gange, at jeg ikke ønsker at modtage flere. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære homer92,
Jeg forstår. Hvilket svar fik du fra supportteamet? Hvad var årsagen til, at de ikke lukkede din konto via e-mail?
Derudover prøvede jeg at oprette en konto fra Tyskland på Bets Bunny Casino for at dobbelttjekke, om der er en mulighed for at lukke kontoen på selve kontoen og for at tjekke mulighederne for selvudelukkelse, men jeg bemærkede, at Tyskland slet ikke er angivet i registreringsformularen. Hvordan lykkedes det dig at registrere dig, hverken i den tyske eller den engelske version af siden?
Hvilke oplysninger, især med hensyn til din adresse eller bopæl, har du brugt til registrering?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg kunne registrere mig fra Tyskland. Måske har det ændret sig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære homer92,
Det er muligt, at det faktisk har ændret sig; ifølge de oplysninger, mine kolleger fra vores datateam har kunnet indsamle, var Tyskland dog ikke et acceptabelt land, selv før du registrerede dig. Vi giver også disse oplysninger i casinoanmeldelsen.
I betragtning af at selv jeg ikke kunne registrere mig fra Tyskland, som jeg viste ovenfor, undrer jeg mig over, hvordan du klarede det?
Hvad var casinoets årsag til ikke at lukke din konto via e-mail? Hvilket svar modtog du fra supportteamet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære homer92,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet afklaret/løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
