Bets.io Casino - Spillerens indbetalingsproblem er fortsat uløst.

Klage vedrørende ukrediteret indbetaling på 80 USDT til Bets.io

Jeg søger hjælp fra Casino Guru vedrørende et uløst indbetalingsproblem med Bets.io, der involverer en indbetaling på 80 USDT foretaget via TON-netværket.

Jeg foretog indbetalingen ved hjælp af de oplysninger, der blev angivet direkte på Bets.ios indbetalingsside. Siden instruerede mig i at sende USDT via TON-netværket til den viste indbetalingsadresse. Indbetalingssiden viste dog ingen tags, memoer, destinationstags, kommentarer eller andre yderligere identifikatorer, som jeg skulle inkludere i transaktionen.

Jeg har skærmbilleder af indbetalingssiden, der viser præcis, hvad der blev præsenteret for mig. Skærmbillederne viser tydeligt TON-indbetalingsadressen og instruktionerne til at sende USDT, men der er ingen memo/tag angivet nogen steder på siden.

Efter transaktionen informerede Bets.io mig om, at indbetalingen ikke kunne krediteres, fordi den ikke indeholdt en påkrævet tag/notat. De har også angivet, at beløbet muligvis er for lille til at inddrive. Jeg har nu ventet i cirka tre dage.

Min bekymring er enkel: Hvordan kan en kunde forventes at fremvise en påkrævet notat eller et påkrævet mærke, når indbetalingsgrænsefladen ikke leverer et eller fortæller kunden, at et er påkrævet?

Jeg fulgte de indbetalingsinstruktioner, der blev præsenteret for mig. Jeg udelod ikke bevidst nogen oplysninger. Hvis Bets.ios system kræver en yderligere identifikator for indbetalinger på TON, skal dette krav tydeligt vises for kunderne, før de foretager indbetalingen.

Jeg mener heller ikke, at det faktum, at indbetalingen "kun" er på 80 USDT, skal betyde, at jeg blot skal acceptere tabet. 80 USDT er måske et lille beløb fra virksomhedens perspektiv, men det er hårdt tjente penge for mig. Jeg foretog indbetalingen i god tro og fulgte instruktionerne på hjemmesiden.

Jeg vil derfor gerne have, at Casino Guru gennemgår denne sag og, hvis det er muligt, kontakter Bets.io vedrørende følgende:

1. Hvorfor var en memo/tag angiveligt påkrævet, hvis ingen blev vist på indbetalingssiden?

2. Blev den samme indbetalingsgrænseflade vist til andre Bets.io-kunder?

3. Hvorfor blev kunderne ikke tydeligt informeret om, at en memo/tag var påkrævet?

4. Kan Bets.io manuelt identificere og kreditere min blockchain-transaktion?

5. Hvis Bets.io virkelig ikke kan inddrive pengene, hvorfor skulle kunden så bære hele tabet, når de relevante indbetalingsinstruktioner ikke indeholdt de angiveligt nødvendige oplysninger?

Jeg beder ikke om særbehandling. Jeg beder om en retfærdig løsning baseret på de instruktioner, der faktisk blev præsenteret for mig på tidspunktet for indbetalingen.

Jeg kan levere skærmbilleder af Bets.io-indbetalingssiden, transaktionens hash og andre nødvendige beviser for at verificere situationen.

Jeg håber inderligt, at Casino Guru kan hjælpe med at gøre Bets.io opmærksom på denne sag og opfordre dem til at tage ansvar for de manglende indbetalingsoplysninger i stedet for blot at behandle dette som en kundefejl.

Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå min klage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå situationen og finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.

• Har du foretaget indbetalinger på dette casino før, eller var dette din første indbetaling?
• Lagde du mærke til, at tagget, notatet, destinationstagget, kommentaren eller andet påkrævet identifikationsnavn manglede, før du foretog indbetalingen?
• Kontaktede du casinoets kundesupport, inden du foretog indbetalingen, for at spørge om de manglende oplysninger?
• Kunne du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemet med din indbetaling? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit samarbejde og dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika