Spilleren fra Storbritannien havde vundet $1571 fra Bets.io, men fik sin konto blokeret på grund af påstande om at bruge forbudte spilstrategier, på trods af at han kun havde spillet $2 spins på en ikke-ekskluderet spilleautomat. Han bestred beslutningen og søgte hjælp til at omstøde kontolukningen og inddrive sine gevinster. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar efter flere forsøg. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance.
Bets.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået strategibrug.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 137
Beløb: 1.571 USD₮
Bets.io Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej. Jeg vandt $1571 fra Bets.io for et par måneder siden. Jeg hævede pengene (det var allerede bekræftet og havde hævet tidligere) og modtog følgende e-mail.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet blokeret efter en undersøgelse, da vi har opdaget din brug af forbudte spilstrategier.
I henhold til punkt 2 i afsnittet "Politik mod svindel" har virksomheden en streng politik mod svindel og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svindel. Spilleren må ikke bruge strategier til at spille bordspil, såsom roulette, kortspil og andre. Casinoet forbeholder sig retten til at annullere alle spillerens gevinster i tilfælde af brug af sådanne strategier og handlinger.
Alt jeg gjorde var at spille $2 spins på den samme spilleautomat. Det var ikke en udelukket spilleautomat - så hvordan kan det være en strategi? Spilleautomater er tilfældige talgeneratorer med et flot skin ovenpå, så hvordan kan det at spille $2 spins hele tiden på den samme spilleautomat være i strid med en "anti-svindel"-politik?
Jeg har prøvet at få dem til at omgøre det, men de har insisteret på, at det er korrekt. Hvis du kan hjælpe mig med at komme i kontakt med en, der kan se mening, ville jeg sætte stor pris på det.
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvornår din konto præcist blev oprettet, og hvornår den blev lukket?
- Har du adgang til din spilhistorik? Kan du venligst sende den til min e-mail? katarina.d@casino.guru ?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHallo
Jeg tilmeldte mig den 16. december 2024, og min konto blev lukket den 7. januar. Indimellem indbetalte og hævede jeg et pænt beløb.
Jeg har desværre ikke adgang til min konto, så jeg kan ikke give den slags oplysninger.
Jeg spillede med en bonus, og jeg spillede $2 spins på den samme spilleautomat i hele bonusperioden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGod aften
Beklager forsinkelsen. Jeg havde en lang diskussion frem og tilbage med casinoet, efter min konto blev lukket. Jeg har taget skærmbilleder af alt dette og sendt dem videre via e-mail.
Med venlig hilsen
David
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej thejonesinator,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Bets.io Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvilke urimelige strategier mener du, at spilleren har brugt? Hvis bevismateriale relateret til denne klage er fortroligt, bedes du sende det til martin.l@casino.guru Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære thejonesinator,
Vi forlænger timeren igen, da vi ønsker at undersøge andre måder at etablere kontakt med casinoet på. Hvis der er nye udviklinger i sagen, bedes du holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære thejonesinator,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil nu markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Licensing Authority og indsender en klage via hjemmesidevalidatoren. De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer. For vejledning i, hvordan du effektivt indsender din klage til tilsynsmyndigheden, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på martin.l@casino.guru Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen, Martin
Automatisk oversættelse:
