Spilleren fra Georgien havde gennemført alle verifikationstrin og deltaget i et videoopkald, men modtog en e-mail om, at hendes konto var blevet suspenderet, og at hendes saldo var ubetalt på grund af falske beskyldninger. Hun følte sig uretfærdigt behandlet og mente, at platformen fungerede som et fupnummer. Klageteamet havde indsamlet de nødvendige oplysninger, men fastslog, at de ikke kunne evaluere casinoets undersøgelsesresultater korrekt. Derfor blev klagen lukket, og spilleren blev opfordret til at kontakte os i tilfælde af fremtidige problemer.
Bets.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 110 USD₮
Bets.io Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har gennemført alle de nødvendige verifikationstrin. Efter at have indsendt mine dokumenter, blev jeg bedt om at deltage i et videoopkald, hvor jeg besvarede flere spørgsmål. Alt gik glat, og jeg overholdt alle procedurer fuldt ud.
Jeg har dog nu modtaget en e-mail, der siger, at min konto er blevet suspenderet, og at min saldo ikke vil blive udbetalt. Beskyldningerne mod mig er fuldstændig falske – ingen af dem er sande, og jeg afviser på det kraftigste alle sådanne påstande.
Jeg føler, at jeg bliver behandlet uretfærdigt, og at platformen opfører sig som et svindelnummer. Jeg beder venligst om jeres hjælp til at løse dette problem, da jeg har fulgt alle regler og handlet i god tro. Jeg stoler på jeres støtte og håber, at retfærdigheden vil sejre.
Tak på forhånd, og med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej
Jeg fokuserede på sportsbetting, ingen fra min husstand har det casino, og jeg bruger heller ikke bonusser, jeg spiller kun med mine egne penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg beklager, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
