Spilleren fra Portugal havde problemer med at hæve €550 efter at være blevet informeret om, at der ikke var behov for KYC-verifikation før registrering. Efter hans udbetalingsanmodning annullerede casinoet den og krævede derefter adskillige dokumenter, men han modtog ikke svar efter at have indsendt dem. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at casinoet fremlagde beviser, der indikerede, at spillerens handlinger overtrådte deres politik på flere konti. Derfor blev casinoets skridt anset for berettigede, og klagen blev afvist.
Bets.io Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 550 €
Bets.io Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg registrerede mig på dette casino, og før jeg begyndte at spille og indbetale, gik jeg til chatten for at spørge, hvordan jeg kunne bekræfte min identitet. Personalet fortalte mig, at der ikke var behov for at lave kyc. Jeg indsatte og spillede som normalt og lavede en anmodning på omkring €550. Kasinoet annullerede straks tilbagetrækningen og bad mig om flere dokumenter for at bekræfte det. De sagde også, at hvis jeg sendte dem alle dokumenterne, ville verifikationen være afsluttet på 1 time. Jeg har sendt alle dokumenterne, der er gået en dag, og der er stadig intet svar. Min konto, som angiveligt ikke skulle bekræftes, forbliver ubekræftet, og de vil ikke lade mig hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Canutinho,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Derfor vil jeg anbefale, at du giver det et par dage mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå dine dokumenter og markere din konto som verificeret. Hvis der ikke er nogen udvikling inden for en uge, så vend venligst tilbage til os, så griber vi ind.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseNu får jeg en e-mail om, at min konto er blevet lukket for at have flere konti, hvilket er helt usandt! Dette var første gang, jeg oprettede en konto hos bets.io og spillede der. Kundesupport giver mig intet svar på, hvordan jeg har flere konti, og de tog mine 609 $. Dette er en skændsel. Jeg vil vædde på, at de ikke siger noget til mig nu, men når du beder om bevis, vil de forfalske nogle oplysninger og dermed sikre, at de beholder mine penge.
Kan du venligst fortælle mig, hvilken licens kasinoet opererer under, så jeg kan gribe direkte ind over for deres licensoperatør?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDet var det svar, jeg fik, da jeg bad dem forklare, hvordan jeg havde to konti... og de gad ikke engang fortælle mig, hvilken dobbeltkonto jeg havde, hvilken e-mail, ingenting... og ved du hvorfor? Fordi dette er falsk... så deres system siger, at jeg har en dobbeltkonto, og der er ingen yderligere undersøgelse? De lukker bare kontoen? De bad mig om kyc og jeg sendte dem alt. ID-kort, bevis for adresse, selfie og endda bevis for depositum. Og hvad gør de? De lukker min konto uden grund og giver ikke engang bevis for, hvad de påstår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Canutinho. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg spillede ikke med nogen bonusser, jeg spillede med en reel saldo. Det er første gang, jeg har spillet i dette casino og har anmodet om udbetaling.
Det er umuligt, fordi jeg bor alene. Der er ingen måde, nogen kunne have registreret med den samme IP. Den eneste situation er, at der er to casinoer, betsio.com og bets.io, som er to forskellige casinoer, men drevet af det samme hold... Jeg lavede en konto på begge, men de er to forskellige casinoer... er dette casino uærligt, fordi de siger, at de ikke beder om verifikation og så beskylder mig for at have to konti? Værre end det, de beder mig om al dokumentationen, jeg sender den, og så lukker de kontoen og siger, at systemet har registreret flere konti, og de viser ikke engang beviserne? De lukker bare min konto. Der er snesevis af sager ligesom dette casino på trustpilot, for eksempel, og casinoet har aldrig bekymret sig om sine kunder.
De samtaler, jeg havde med casinoet via e-mail, er allerede her i vores chat. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKristina, jeg sender dig alle de e-mails, som bets.io sendte mig, samt alle de se kyc-dokumenter, de bad om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Canutinho, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak Canutinho for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bets.io Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Peter for dit svar. Jeg vil gerne benytte lejligheden til at bede casinoet, i stedet for blot at sige, at deres system har registreret en flere konto, om at vise offentligt bevis på, at jeg har to konti, for det er umuligt. Som jeg allerede har nævnt, er det, jeg har, en konto på to casinoer, der drives af den samme ledelse, betsio.com og bets.io, men som du ved, er det to forskellige casinoer. Dette er den eneste forklaring på, at deres "system" har opdaget en flere konto.
Hvis du tjekker andre sider som trustpilot, kan du se snesevis af sager som mit, hvor kasinoet først siger, at det ikke beder om kyc og derefter lukker kunders konti for formodede flere konti uden at give nogen begrundelse.
Kan casinoguruen fortælle mig, hvilken licens dette casino har? Fordi jeg vil tale direkte med deres licensudbyder, fordi dette casino ikke vil tage mine penge! Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet ser ud til, at ingen repræsentant for kasinoet vil svare, gør det ikke? Når der ikke er nogen begrundelse for, hvad de har gjort mod mig, og ingen reelle beviser, svarer de ikke... Jeg vil stadig have de 609 USDT, der blev stjålet fra mig af dette kasino. Jeg sætter pris på casinoguruens hjælp til ikke at forsøge at løse denne situation, og jeg håber, at denne sag vil blive stillet for retten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen Bets.io Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for flere konti? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEndnu en gang sender dette casino et svar uden at give noget bevis... Jeg blev beskyldt for at have flere konti, og indtil i dag har dette casino aldrig bevist, at jeg faktisk havde flere konti. Det er også et casino der samtidig siger at det ikke er nødvendigt at kyc, men så beder om verifikation og selvom jeg har sendt alle dokumenter så lukker det kontoen med alle pengene der og uden at vise noget bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDette casino vil ikke sende nogen beviser, fordi de ikke eksisterer! Er det derfor, de siger, at de ikke kan sende beviser af hensyn til privatlivets fred? Dette casino lukker bare konti og lyver om spillere, der har flere konti. Jeg fortryder kun at registrere mig på dette casino, fordi jeg så, at de havde en sikkerhedsvurdering på 8/10 her hos guru casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Peter, jeg har sendt dig de nødvendige beviser via e-mail. Jeg venter på din beslutning om dette spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej Canutinho
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne, Bets.io Casino- repræsentant. Jeg har svaret på din e-mail og anmodet om yderligere afklaring. Jeg afventer dit svar. Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDette casino har udskudt svar i næsten 2 måneder, fordi de ved, at de ikke har beviser for, hvad de siger. De lukkede kontoen ulovligt og er nødt til at betale mig mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Peter, vi har sendt alle oplysningerne til din e-mailadresse. Vi har desværre ikke modtaget svar. Jeg har sendt dig brevet igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. Det ser ud til, at e-mailen ikke er gået igennem ved min egen fejl. Jeg har sendt den igen, og jeg afventer dit svar!
Kære Canutinho , jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg venter stadig, det er tydeligt, at casinoet ikke har nogen måde at bevise den dobbelte konto på, fordi jeg aldrig har haft to konti! Det er 2 måneder siden, og jeg håber bare, at jeg i det mindste får ret, og at dette casinos vurdering vil blive skadet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne, Bets.io Casino- repræsentant.
Kære Canutinho , casinoet har fremlagt beviser, der giver anledning til alvorlig bekymring vedrørende gyldigheden af din konto. Det er en branchestandard, at hver spiller kun må have én konto og udelukkende må bruge sine egne midler til spil.
Baseret på de givne oplysninger overtræder dine handlinger klart denne etablerede politik. I lyset af dette finder vi de skridt, som casinoet har taget, berettigede under omstændighederne.
Som følge heraf vil din klage nu blive afvist. Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
