Spilleren fra Sydafrika hævdede, at casinoet havde vildledt ham om deres cashback-politik og udbetalingsgrænser. Han udtrykte frustration over manglende klarhed omkring, hvordan cashback blev beregnet, og en pludselig indførelse af et udbetalingsloft på 2.000 ZAR, på trods af at han havde brugt over 130.000 ZAR. Han ønskede også at indgive en formel klage og få en del af sine midler tilbage. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at få afklaring, men casinoet insisterede på udelukkende at kommunikere med sin tilsynsmyndighed. Sagen var blevet midlertidigt lukket, mens man afventede tilsynsmyndighedens afgørelse. I sidste ende afgjorde tilsynsmyndigheden til fordel for casinoet, og klageteamet lukkede klagen med den begrundelse, at yderligere assistance ikke kunne ydes, da sagen var kommet uden for deres ansvarsområde. Spilleren blev opfordret til at benytte juridiske kanaler for at løse den.
Betshezi Casino - Spilleren føler sig vildledt af casinoets politikker.
Tilsynsmyndigheden giver casinoet ret
Beløb: R60.000
Betshezi Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
God dag,
Jeg åbnede min konto den 25-1-1 og spillede intenst. Der var gevinster, tab osv. Jeg kan stort set sige, at jeg var en god kunde. Indtil videre går det godt. Jeg lavede lidt research, og de foregiver at have en licens. Nu har de en slags cashback-ordning, som ikke findes på deres hjemmeside. Mærkeligt, for det er ofte noget, casinoerne ønsker at bruge til kunderne. Jeg har heller aldrig kunnet hæve mere end 10.000 ZAR ad gangen. Det fører ofte til lange processer ... og tab af penge. Chattjenesten besvarede heller aldrig mit spørgsmål om, hvordan de beregner deres cashback. Indtil sidste uge brugte jeg over 130.000 rand, og jeg spurgte dem, hvordan beregningen ville være. Det er altid på en torsdag morgen. Så da svaret kom, var jeg fuldstændig målløs. Jeg vil tilføje skærmbilledet. Pludselig havde jeg også en nøglemedarbejder (jeg anede ikke hans arbejde, eller hørte aldrig fra ham før sidste uge). Jeg klagede for at lukke min konto, og så ringede han til mig om aftenen på min private telefon, hvis der var en løsning på, hvordan jeg kunne blive. Som de fortalte mig, er cashback aldrig højere end 2000 rand (uanset om beregningen siger mere), men pludselig var der i posten et maksimumbeløb på 2000 rand. Hvilket er dybest set latterligt, hvis man for eksempel har brugt penge og indbetaler så meget, at man normalt får 13.000.
Det var første gang, jeg hørte fra deres beregning. De beskylder mig også for, at oplysningerne fra GURU er falske. Jeg vil tilføje skærmbilleder. Den del var, at de bliver ved med at sige, at man kan hæve 150.000 på én gang. Nu ændrer manager Ashley sin holdning, og kommunikerer kun via juridiske og compliance-afdelinger, hvilket jeg gjorde med tilstrækkelig dokumentation. Baseret på alle disse fakta vil jeg have en del af min refusion tilbage.
De løj for mig og beskylder mig nu også for at give falske oplysninger (baseret på GURU og nogle andre sider). Jeg kontaktede også myndighederne i Sydafrika for at finde ud af, om de virkelig er ulovlige eller ej.
Jeg vil ikke acceptere, at de løj hele tiden med flere ting. Jeg var en meget loyal kunde indtil i dag. De skylder mig stadig mindst mine penge tilbage, og jeg vil gerne indgive en formel klage.
Håber du kan hjælpe mig? Jeg har flere skærmbilleder, men kunne kun uploade dette.
venlig hilsen,
Hej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Betshezi Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du modtaget nogen cashback overhovedet i den sidste uge af dit spil?
- Er der en aktiv saldo på din konto, tak?
- Har du bestået KYC-verifikationen?
Oplysningerne om udbetalingsgrænser, der tidligere var lagt ud på vores hjemmeside, var korrekte på tidspunktet for vores casinoanmeldelse i februar, hvilket er bekræftet af casinosupport. Det ser ud til, at disse grænser er blevet opdateret, og vi har justeret vores oplysninger for at afspejle den nuværende nøjagtighed. Vær opmærksom på, at nogle oplysninger på vores hjemmeside kan være forældede, da vi ikke kan verificere casinooplysninger dagligt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
God dag,
I øjeblikket er der intet beløb. Sidste uge var cashback'en først 2000, som jeg fortalte dig, efter jeg havde fortalt dem, at jeg ville lukke kontoen. Pludselig var der bevægelse. Til 4000 rand fik jeg 2000 ekstra. Og han fortalte mig, at han nu ville gøre det for 4000 om ugen. På det tidspunkt indvilligede jeg. Næste dag tænkte jeg på at lukke på grund af den ubehagelige smag. Lukkede den og sendte Ashley en takkebesked. Efter kort tid (det var der, jeg tænkte), at det måske var mig, der overreagerede. Husk, at det ikke var første gang, jeg fik cashback. Det mærkelige er, at jeg på hjemmesiden (tog skærmbilleder af alt, før de ændrede det). Og nej, jeg kunne stadig ikke hæve via Ozow More. Jeg kan vise alle kontoudtog, at fra det øjeblik jeg spillede, havde jeg aldrig været berettiget til at hæve mere. Jeg sendte også udtogene til dem. Nu spillede jeg i sidste uge. Jeg indbetalte omkring 14.000 rand, men jeg vandt også omkring 35.000 ... nu gør de det samme trick. Ashley, key manager, fortalte mig, at kun indbetalinger tæller som løs eller hævning. Jeg spillede hele beløbet (i mine øjne har du en gyldig løs til beregning). Men i morgen fortalte han mig, at cashbacken ville være omkring 1400 rand. De annoncerede aldrig cashbacken (først da jeg tabte endnu mere ugen før (170.000 rand), fik jeg beregningen fra Chervons vicechef, at der straks blev en grænse på 2000 ... (De vidste, at jeg var berettiget til mere. Det er bare at stjæle og spille uretfærdigt. Jeg så, at de allerede havde ændret ozow-udbetalingen fra 200-150.000 kr. Med 10.000-reglen siger de stadig, at det er min skyld, og at jeg vildleder med falske oplysninger. Jeg har skærmbilleder af alt. Og nu vil han pludselig ikke have kontakt, kun via juridiske og compliance-afdelinger. Så i morgen stjæler de igen penge fra cashback. Så jeg anslår, at mit krav er 60.000 kr., hvorfor de aldrig poster eller kommunikerer med kunder. Det er normalt på en hjemmeside for at tiltrække kunder. Jeg kan sende dig alle skærmbillederne. KyC har jeg forbi flere gange. Jeg tog hurtigt et skærmbillede som bevis. Og der har været udbetalinger på min konto. Så det er så mistænkeligt (også at de aldrig har hørt fra GuRU, men de lyver.... Og anklager mig nu. Det vil ikke overraske mig, at de lukker min konto før cashback i morgen kl. 08.00, og computeren er manipuleret. Så lad mig venligst vide, hvilket skærmbillede du tog.) Har brug for det. I går tog jeg et skærmbillede af alt, før de ændrede det i deres fordel. Licensen er i gang. Jeg kontaktede alle og CC-compliance. Sydafrika arbejder med regioner for licenser. Jeg har allerede sendt dig besked om, at de har en licens til Western Cape. Jeg ved, at I ikke gør noget for mig, det er mere for at hjælpe jer med at finde de rigtige oplysninger. For mig er det med 10.000, en meget mistænkelig beregning om cashback. Og den øjeblikkelige ændring i adfærd hos min nøglechef (ingen anelse om, hvad hans job er. Aldrig introduceret. Så ja, det er historien. Jeg håber, I kan se det fra jeres side.
tak
Jeg har lige modtaget dette
Jeg gav dette som svar. Så er du opdateret.
Først den første bonus kl. 08.00 om morgenen, og efter tvisten og en masse snak de ekstra 2000 rand om aftenen. Arrangeret af nøgleadministratoren.
men selvfølgelig har jeg alle skærmbillederne fra at miste, hvis det er nødvendigt.
tak
Det første billede viser, at min konto er verificeret. De andre er tilfældige billeder af min konto, så I virkelig kan se, at vi taler stort. Ikke engang kontoudtogene fra mine indbetalinger er inkluderet. Så I kan se, at jeg ikke opfinder en historie. Jeg ved, at I ikke gør noget med licenser (bare til jeres information). Jeg kontaktede den nationale spilleinspektør. De har kun en licens i Western Cape som bookmaker. Derudover sendte inspektøren fra Gauteng (Johannesburg) mig en mail om, at de ikke har nogen licens i hele Sydafrika til at dyrke casino. Så de spiller ulovligt. Jeg tilføjer bare for dig (jeg ved, at guru ikke gør noget med det, men jeg har også sendt det til min kollega, hvis det er nødvendigt. Du kan ignorere det.
tak!
tak.
Dette var cashbacken fra denne uge. Endnu mindre end de havde beregnet. Jeg sendte dig den beregning fra sidste uge.
tak
God dag,
Jeg har modtaget et svar. De vil ikke blande sig i jer. Alt, hvad der er nævnt, var ikke sandt. Da 10.000-reglen (og I har selv tjekket dette i supporten) heller ikke er sand. De mener også, at de har fuldstændig ret i at bruge 2000-rand-reglen med cashback. Da der ikke er nogen formel licens bagved, vil jeg også starte en undersøgelse hos myndighederne. Jeg vil tage et skærmbillede af deres svar og mit svar.
mit svar
Kære Chervon,
Tak for din feedback. Jeg vil nu eskalere det til compliance-teamet, hvor din licens til væddemål og ikke hasardspil er udstedt. Jeg vil udfylde alle formularerne og foretage en formel undersøgelse hos Western Cape Gambling and Racing Board. Da du heller ikke har licens til at drive online casino (roulette osv.), har du aldrig interageret om nogen regler for cashback. Dette er ikke nævnt i din bonuspolitik. Jeg vil også sende dit svar til GURU. Du tager mig slet ikke alvorligt. Lad den nye undersøgelse starte.
Jeg vil indsende alt og se, hvad compliance-teamet i Western Cape mener om det. Du spiller uden licens, og det er ulovligt. Der vil også være en rapport til SAPS. Som du ved, er det ulovligt at tilbyde casino uden den rette licens og skal anmeldes.
Den juridiske afdeling i Cape Town er allerede informeret. Og vil nu blive eskaleret. 10.000-reglen er igen noget, der ikke er sandt. Man kan aldrig
fortalte på forhånd beregningen til ingen. Supportchatten besvarede aldrig spørgsmålet. Og som du ønsker, vil jeg følge op med de rette myndigheder. Lad myndighederne nu afgøre efter efterforskningen og den ulovlige aktivitet vedrørende casinospil.
Med venlig hilsen,
D**** K*******
Den 5. august 2025 kl. 11:09, Chervon Schuler < [email protected] > skrev:
Hej,
Jeg fandt også en samtale på Betshezi support om cashback for et par uger siden. Så kan man ikke se noget nævnt om den pludselige implementering af 2000 rand-reglen.
Som bevis på, at jeg har brugt mange penge på dette casino, kan du se beløbet ved digitale betalinger. Dette er den samlede opgørelse fra de sidste 12 måneder fra min bankudskrift i Sydafrika. Jeg ved ikke, om det er nyttigt for dig. Jeg vil bare bevise, at jeg var en high roller på Betshezi Casino.
Hej,
Lad mig først og fremmest nævne, at nogle gange er mindre mere. Du har leveret et meget stort antal skærmbilleder samt snesevis af beskeder i tråden, selvom du ikke blev bedt om det. Det er altid bedst at angive det punkt, du vil fremføre, tydeligt og underbygge det med relevante beviser uden unødvendige oplysninger imellem. Dette hjælper alle involverede med at få et klart billede og hjælper også med en hurtigere løsning af klagen. Man kan ikke forvente et svar rettidigt efter at have spammet tråden på denne måde.
For det andet var nogle af skærmbillederne meget slørede og ulæselige. Vil du derfor venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Hej,
Jeg sender alt, hvad jeg har.
tak
Sendte alt, hvad jeg tror, jeg har.
Lad mig vide, hvad du mere har brug for.
God dag,
Jeg så, at min konto stadig var åben efter denne besked.
Så jeg spurgte Western Cape, at min kontaktperson nu pludselig er i gang med alt for at lukke den. Jeg ønsker ikke at løbe nogen risiko, mens efterforskningen er i gang. Jeg spurgte også, om der er en kontaktperson. Men ingen svar overhovedet.
Jeg ville lige opdatere dig.
venlig hilsen
Jeg så lige nu, at de har lukket kontoen.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Katarina,
Tak for din indsats!
Med venlig hilsen,
Hej Michal,
Håber du har det godt? Hvis du har brug for noget fra mig, så sig bare til. Tak for hjælpen.
Med venlig hilsen,
Hej Lucky27,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil forsøge at kontakte casinoet for at belyse sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde. I mellemtiden, som min kollega Katarina allerede har nævnt, bedes du afstå fra at sende unødvendige svar, da de ikke vil give nogen hjælp i din sag. Jeg mener, at vi har alle oplysningerne fra dig på nuværende tidspunkt, og nu ligger bolden på casinoets side.
Vi vil gerne invitere Betshezi Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betshezi Casino,
Jeg skriver for at få afklaring vedrørende spillerens bekymringer om deres cashback-belønninger, som de mener kan være blevet beregnet forkert, samt de andre problemer, der er nævnt i deres forespørgsel.
Kunne du venligst gennemgå sagen og give yderligere oplysninger om, hvordan cashbacken blev fastsat? Hvis der er andre faktorer, der påvirker spillerens belønninger eller kontostatus, bedes du desuden dele de relevante oplysninger.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit svar.
Hej Michal,
Jeg vil ikke poste noget unødvendigt. Min eneste bekymring er, at vicedirektør Chervon overdrog sagen til Western Cape Gambling and Racing Board. Som de sagde, har de en licens der. Som I kunne se i den tidligere e-mail, ønsker de ikke at tale med GURU. De gør alt via
[email protected] Da I ikke har noget med licenser at gøre, klarer jeg den del selv. Jeg har ingen kontaktperson udover denne e-mail. De overtog hele sagen, hvis jeg forstår mine e-mails rigtigt.
Hvis du har brug for noget, så lad mig det vide. Men det er din beslutning, om du vil bruge e-mailen. [email protected] og vicechefen er Chevron Schuler.
Dette er for nu, tror jeg, den mest relevante information fra min side.
og de er mere end velkomne til at deltage. Jeg havde også en nøglechef. Men de er alle klar over den igangværende sag.
Tak
Kære Lucky27,
Bare lige for at give en hurtig opdatering. Jeg har kontaktet Betshezi-holdene, og jeg har modtaget et svar fra Chervon.
Selvom vi foretrækker, at din sag bliver afklaret i vores klageforum, respekterer vi, at casinoteamet kun samarbejder med dets regulerende organ.
Der er ikke meget andet, vi kan gøre fra vores side i denne situation. Jeg stoler på, at casinoteamet vil håndtere sagen til din tilfredshed. Fortæl mig venligst om eventuelle væsentlige fremskridt og resultatet af din sag.
Hej Michal,
Tak for din indsats. Det var forventet at få dette svar. Nu venter jeg. Som jeg allerede har fortalt dig, er der to regulatorer. Gambling Board i Eastern Cape og Western Cape. Men det kapitel handler også om licensering. Jeg vil kun opdatere dig med relevante oplysninger om problemet på GURU. Da jeg har masser af information om licensering, holder jeg det separat. Sagen er også, at casinoet er en typisk bookmaker for Sydafrika. Så det er kun folk fra Sydafrika, der spiller. Derfor er der ikke meget feedback fra spillere.
Tak for nu! Så snart der er fremskridt, giver jeg dig besked.
Med venlig hilsen,
Kære Lucky27,
Tak for dit svar. Som det fremgår, er der stort set intet, vi kan gøre i denne situation. Jeg håber fortsat, at casinoteamet vil løse sagen til din tilfredshed, og at tilsynsmyndigheden sikrer overholdelse af reglerne.
Da vi desværre ikke er klar over, hvor lang tid denne proces kan tage, kan vi ikke holde denne sag åben på ubestemt tid. Vi er nødt til at allokere vores ressourcer til de andre hundredvis af sager, der kræver vores hjælp, og som vi er i stand til at håndtere. Jeg håber, I forstår. Jeg vil midlertidigt lukke denne sag, mens vi afventer tilsynsmyndighedens afgørelse.
Venligst underret mig om enhver væsentlig udvikling og/eller resultatet af din sag på [email protected] , og jeg vil efterfølgende kategorisere det i overensstemmelse hermed.
Tak for din forståelse.
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer afgørelse fra myndighed" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
God dag,
Desværre kan jeg på grund af stadig kørende retssager ikke fortælle noget på sociale medier. Det er kun bookmakerne, der ikke behøver at betale mig. Hvis de reagerer her, vil jeg ikke gå i detaljer på grund af kørende retssager. Jeg håber, du forstår. Men jeg har i alt sendt 2021 e-mails. Jeg ved ikke, hvem der genåbnede sagen? Pas på bookmakerens skjulte regler. Og pas også på tilsynsmyndighederne.
Bare meget nysgerrig, hvem der genåbner denne sag?
venlig hilsen,
Okay, lad mig fortælle dig de skjulte regler ...
Cashback er kun bag kulisserne, så ledelsen afgør, om du er berettiget. Den skjulte regel er, at hvis de giver dig et cashback-beløb ... lad os sige, at du taber et stort beløb (i mit tilfælde), så kommer der pludselig dette. 
Så først nu, at I har åbnet den igen (var stadig lidt søvnig)
Kan du forestille dig, hvor meget jeg tabte på skjulte regler? I alt fik jeg fra en åben konto.
12-1-25 indtil jeg lukkede mig selv 31-7-25
I alt cirka 10.000 rabd. Hvilket er fuldstændig uretfærdigt. Der er ingen regler på internettet om cashback, så dette casino spiller på deres egne præmisser.
Plus, hvis du er bag kulisserne og bliver VIP, tæller de kun depositum med i forbindelse med cashback.
Lad os sige, at du indbetaler 100 rand, og du vinder 100.000 rand. Du spiller alt igen (cashback er kun på de 100 rand, ikke din samlede gevinst).
Hej gutter,
Enhver feedback fra din support om dette ville jeg også sætte pris på 🙂
Med venlig hilsen,
især fra skjulte regler!
Kære Lucky27,
Som du måske allerede har bemærket, har vores system automatisk genåbnet denne sag for at verificere status for din officielle klage til tilsynsmyndigheden.
Har jeg ret i at forstå, at tilsynsmyndigheden afgjorde det til fordel for casinoet?
Angiv venligst deres afgørelse enten i denne klagetråd eller via e-mail på [email protected] .
Med hensyn til cashback-reglerne kan disse variere fra casino til casino, ligesom andre bonusser. Selvom vi går ind for gennemsigtighed i præsentationen af bonusreglerne i hvert casino, er det stadig spillerens ansvar at gøre sig bekendt med dem og forstå dem, da de i bund og grund accepterede disse regler, da de registrerede deres konto og gjorde krav på bonussen. Hvis du finder en bestemt bonus ikke særlig attraktiv, er du mere end fri til at afvise den eller ikke gøre krav på den. Valget af, om de vil gøre krav på en bonus, der er tilgængelig for dem, er udelukkende op til hver enkelt spiller.
Jeg ser frem til at gennemgå tilsynsmyndighedens afgørelse.
Hej,
Nogen feedback på de dokumenter, jeg sendte dig privat?
Kære Lucky27,
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget dine e-mails og vedhæftede filer. På grund af den ret store mængde information tog det noget tid at gennemgå alt grundigt.
Du har rejst flere valide punkter i din kommunikation på vores forum og med Western Cape Gambling and Racing Board (WCGRB) . WCGRB har dog givet en rimelig detaljeret forklaring på sin beslutning. Selvom du har beskrevet dit perspektiv på situationen ret udførligt for os, har vi ikke adgang til oplysningerne eller beviserne fra den anden part (Betshezi Casino). Derfor kan vi ikke afgøre, om WCGRB fuldt ud tog hensyn til alle relevante fakta, da de traf sin afgørelse.
På nuværende tidspunkt ser det ud til, at sagen er kommet ind på det regulerende område vedrørende casinoets regler og adfærd, og du har endda udfordret WCGRB's beslutning gennem yderligere myndigheder. Som tidligere nævnt går vi kraftigt ind for gennemsigtighed i casinoernes vilkår og bonusregler, og vi har en "myndigheds"-status inden for online spilleindustrien; vi er dog ikke et officielt regulerende organ. Selvom jeg forstår og respekterer din beslutsomhed om at forfølge alle mulige muligheder, er denne sag desværre kommet ud over det, vi kan hjælpe med.
Selvom WCGRB's egen hjemmeside angiver, at " ifølge den nationale spillelov (lov nr. 7 af 2004) i Sydafrika er enhver form for online gambling ulovlig ,"
Og dette rejser rimelige spørgsmål om deres rolle og upartiskhed, og det er en af grundene til, at vi på vores hjemmeside angiver Betshezi Casino som ikke-licenseret af en velrenommeret casinolicensmyndighed; de er ikke desto mindre den juridisk anerkendte regulerende myndighed for dette casino i din jurisdiktion. De har afgjort din officielle klage til casinoets fordel, og desværre har vi ingen midler til at omstøde eller påvirke den beslutning.
Du er naturligvis velkommen til at fortsætte sagen via juridiske kanaler, og jeg ønsker dig oprigtigt held og lykke med det. Vi kan desværre ikke yde yderligere assistance, da situationen nu falder helt uden for vores ansvarsområde.
Jeg håber, at du kan forstå begrænsningerne i vores holdning i denne sag.
Med det i tankerne må jeg nu lukke klagen og markere den som "Tilsynsmyndigheden traf en afgørelse i casinoets favør."
Hvis WCGRB's tilsynsmyndigheder eller retten når til en anden afgørelse, er I velkomne til at informere mig om resultatet.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp, og jeg håber, at du kan finde en tilfredsstillende løsning på andre måder.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
